评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）A、执行满意度B、效果满意度C、行为满意度D、服务方式满意度E、服务内容满意度

第1题：

第2题：

健康管理过程评价中，目标人群满意度包含的内容有（）

• A、对干预活动形式的满意度
• B、对干预活动数量的满意度
• C、对干预活动人员的满意度
• D、对干预活动组织的满意度
• E、对干预活动内容的满意度

第3题：

价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

• A、形象满意度
• B、成本满意度
• C、货币成本满意度
• D、非货币成本满意度

第4题：

影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。

• A、成本满意度
• B、形象满意度
• C、人员满意度
• D、服务满意度

第5题：

针对服务目标的专项测评中，一般而言（）

• A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
• B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
• C、低满意度可能意味着目标未达成
• D、低满意度可能意味着目标已达成

第6题：

以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

• A、客户需求响应满意度
• B、人员服务质量满意度
• C、发货时效满意度
• D、车辆外观整洁满意度

第7题：

客户服务满意度考查内容（）

• A、员工意见
• B、客户满意
• C、内部客户满意度
• D、顾客回头率

第8题：

客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

• A、领导满意度
• B、旅客满意度
• C、自我满意度
• D、社会满意度

第9题：

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

• A、保障客户满意度
• B、提升客户满意度
• C、维持客户满意度

第10题：

服务质量考核应当包含（）

• A、乘客满意度
• B、企业满意度
• C、公安满意度
• D、交警满意度

第11题：

第12题：

第13题：

国家税务总局提出了建设以（）为中心，以持续提高纳税人（）和税法（）为目标的纳税服务新格局。

• A、纳税人、遵从度、满意度
• B、纳税人、满意度、遵从度
• C、纳税服务、满意度、遵从度
• D、办税服务、遵从度、满意度

第14题：

下列属于前厅质量管理目标及标准是哪项？（）

• A、员工满意度
• B、服务流程
• C、宾客满意度
• D、微笑服务

第15题：

价值满意度包括：（）

• A、产品价值满意度
• B、形象满意度
• C、人员价值满意度
• D、服务价值满意度

第16题：

成本满意度包括：（）

• A、货币成本满意度
• B、非货币成本满意度
• C、人员价值满意度
• D、服务价值满意度

第17题：

塑造以（）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

• A、价值满意度
• B、成本满意度
• C、以客为尊
• D、服务满意度

第18题：

客户满意度包括；（）。

• A、服务满意度过
• B、综合满意度
• C、程序满意度
• D、行径满意度

第19题：

评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）

• A、执行满意度
• B、效果满意度
• C、行为满意度
• D、服务方式满意度
• E、服务内容满意度

第20题：

目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和（）

• A、覆盖面
• B、质量
• C、人际关系
• D、专家
• E、需要满足

第21题：

影响用户满意度的因素主要是（）。

• A、用户对企业的满意度
• B、用户对企业服务电话的满意度
• C、用户对企业用户服务中心的满意度
• D、用户对企业服务人员的满意度

第22题：

第23题：

第24题：