客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。A.旅客满意度B.领导满意度C.社会满意度D.自我满意度

题目

客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。

A.旅客满意度

B.领导满意度

C.社会满意度

D.自我满意度

相似考题

1.成本效益分析以()为测量标准A.货币价值B.公众的满意度C.领导的满意度D.环境影响度

2.下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

3.提高店铺优质服务可以从以下几个方面进行提升店铺的服务?()A.商品质量满意度B.服务态度满意度C.物流速度满意度D.商品描述满意度

4.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

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  • 第1题：

    满意度是衡量服务质量优劣的:()。

    A.广泛性指标;

    B.综合性指标;

    C.社会性指标;

    D.客观性指标;


    正确答案：B

  • 第2题：

    合理组织旅客运输，不断提高客运服务质量，为旅客提供安全.()的运送条件，具有十分重要的意义

    A.迅速

    B.及时

    C.便利

    D.舒适


    正确答案：ABCD

  • 第3题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。

    A.员工的满意度直接影响客户的满意度

    B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

    C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

    D.提高服务质量可以自动实现


    参考答案：A

  • 第4题：

    下列可构成健康相关生存质量主要内容的有

    A.社会发展水平和寿命长短
    B.卫生服务质量和主观满意度
    C.健康状态和主观满意度
    D.寿命长短和主观满意度
    E.经济发展水平和健康状况

    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    在全面质量管理中，首要关注的是：

    A.顾客满意度
    B.领导满意度
    C.股东满意度
    D.员工满意度

    答案：A
    解析：
    全面质量管理的特点是以顾客为中心。

  • 第6题：

    对满意度趋势的分析描述不正确的是（）。

    • A、满意度呈上升趋势，表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
    • B、满意度呈平稳状态，表示卷烟企业最近的服务质量即没有太大改进，也没有恶化
    • C、满意度呈下降趋势，表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
    • D、满意度变化呈波浪状态，表示卷烟企业服务质量变化良好

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第9题：

    铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）

    • A、看、听、问、访、查
    • B、向旅客发放征求意见书
    • C、实施旅客满意度测评
    • D、直接与单位领导先打招呼

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    要提高客户的满意度，（）必须有明确的提高。

    • A、核心服务价值
    • B、产品
    • C、服务质量
    • D、技术

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。
    A

    领导满意度

    B

    旅客满意度

    C

    自我满意度

    D

    社会满意度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据艾奥瓦大学的行为研究,关于群体成员的满意度水平,()。

    A.从长远来看，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平更高

    B.当领导者是生产导向时，满意度水平会提高

    C.在短期内，独裁型领导者所领导的群体的满意度水平不变

    D.相比独裁型领导风格，民主型领导者所领导的群体的满意度更高


    正确答案：D

  • 第14题：

    在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标有（ ）

    A.用户满意率

    B.用户满意度

    C.用户满意度指数

    D.邮政局所服务半径

    E.邮政局所密度


    正确答案：ABC

  • 第15题：

    设备监理服务质量指数的组成不包括( )指数。

    A.过程
    B.满意度
    C.能力
    D.绩效

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第17题：

    为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务流程再造的根本动力是（）。

    • A、不断提高服务质量的需要
    • B、服务企业长期可持续发展的战略需要
    • C、提高顾客满意度的需要
    • D、保持竞争优势的需要

    正确答案:B

  • 第20题：

    客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。

    • A、领导满意度
    • B、旅客满意度
    • C、自我满意度
    • D、社会满意度

    正确答案:B

  • 第21题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明（）

    • A、员工的满意度直接影响客户的满意度
    • B、忽视员工的利益，也可以提高服务质量
    • C、提高服务质量，可以不依靠员工的主动性
    • D、提高服务质量可以自动实现

    正确答案:A

  • 第22题：

    服务质量考核应当包含（）

    • A、乘客满意度
    • B、企业满意度
    • C、公安满意度
    • D、交警满意度

    正确答案:A

  • 第23题：

    多选题
    铁道部客运服务质量网络监督监察工作规定的检查方法有（）
    A

    看、听、问、访、查

    B

    向旅客发放征求意见书

    C

    实施旅客满意度测评

    D

    直接与单位领导先打招呼


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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