客户服务最基本的是要做到（）。A、控制客户B、控制客户的购买倾向C、控制客户的购买能力D、有能力引导客户对产品和服务的选择

题目

客户服务最基本的是要做到（）。

  • A、控制客户
  • B、控制客户的购买倾向
  • C、控制客户的购买能力
  • D、有能力引导客户对产品和服务的选择
相似考题

1.文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指()A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求

2.客户服务首先要做到（ ）。

3.客户服务首先要做到( )。A．客户服务要周到B．保持热情的服务态度C．客户服务要优质D．诚实信用

4.客户服务首先要做到的是（ ）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

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  • 第1题：

    欢迎阶段，门卫要做到的是：（）

    • A、客户开车至门口时敬礼
    • B、弯身至与客户视线水平，向客户致以问候
    • C、引导客户停车
    • D、通过耳麦告知服务顾问客户已到

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    （）是提高服务质量的最基本的因素。

    • A、员工的服务意识
    • B、全员服务
    • C、客户关系管理
    • D、解客户需求

    正确答案:D

  • 第3题：

    能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

    • A、电子化服务界面
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、零售客户的店面
    • D、由一线人员直接提高的服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重


    正确答案:错误

  • 第5题：

    CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户服务中心的最终目标是要做到让谁满意？（）

    • A、员工满意，客户满意
    • B、客户满意
    • C、员工满意
    • D、公司满意

    正确答案:A

  • 第7题：

    铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。


    正确答案:诚信；周到；迅速；及时

  • 第8题：

    每一位员工要求树立诚心诚意为客户服务的意识，要做到将（）和（）结合起来，为客户创造更高的服务价值。


    正确答案:专业的知识；实际的客户需求

  • 第9题：

    客户服务首先要做到的是（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户服务人员热情待客时要做到接待三声，指的是哪些？


    正确答案: 来有迎声、去有送声、问有答声（有问必答、百问不厌）。

  • 第11题：

    单选题
    客户服务首先要做到（）。
    A

    客户服务要周到

    B

    保持热情的服务态度

    C

    客户服务要优质

    D

    诚实信用


    正确答案： B
    解析： 保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

  • 第12题：

    多选题
    文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（）。
    A

    要做到微笑、点头致意

    B

    要做到用语得当

    C

    要做到握手告别

    D

    要做到不拒绝客户要求


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下描述不正确的有（）。

    • A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
    • B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
    • C、确定服务界面是服务设计的关键环节
    • D、电子化服务是最基本的服务界面和服务载体

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    “以客户为本”，最基本的解释是（）

    • A、一心一意为客户服务
    • B、以客户要求为根本
    • C、以客户满意为根本
    • D、全心全意为客户服务

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户管理服务是B2B第三方服务商最基本的功能。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    雪佛兰金领结车辆交付流程中随时主动关怀要做到的是：（）。

    • A、金领结服务长向客户介绍24小时服务热线
    • B、金领结服务长向客户介绍保养、保修条款
    • C、金领结服务长向客户介绍首保时间，推荐预约服务
    • D、金领结服务长在客户生日当天致电客户

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户服务中最基本和最重要的要素是（）

    • A、专业
    • B、守信
    • C、可靠
    • D、态度

    正确答案:B

  • 第19题：

    信守承诺，是客户服务中最基本和最重要的要素。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    （）的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。

    • A、“以客为尊”
    • B、“产品第一”
    • C、“良性竞争”
    • D、“客户维系”

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户服务首先要做到（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    客户服务最基本的是要做到（）。
    A

    控制客户

    B

    控制客户的购买倾向

    C

    控制客户的购买能力

    D

    有能力引导客户对产品和服务的选择


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务首先要做到的是（）。
    A

    客户服务要周到

    B

    保持热情的服务态度

    C

    客户服务要优质

    D

    诚实信用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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