客户服务首先要做到( )。A．客户服务要周到B．保持热情的服务态度C．客户服务要优质D．诚实信用

题目

客户服务首先要做到( )。

A．客户服务要周到

B．保持热情的服务态度

C．客户服务要优质

D．诚实信用

相似考题

1.就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉

2.写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A.了解客户的服务要求B.填写《商务中心费用收据单》C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金

3.客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位

4.客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()A.顾客见面有笑声B.顾客问话有应声C.顾客出门有送声D.顾客进门有迎声

参考答案和解析
参考答案：B
解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。
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  • 第1题：

    客户服务首先要做到的是（ ）。

    A.客户服务要周到

    B.保持热情的服务态度

    C.客户服务要优质

    D.诚实信用


    参考答案：B
    保险业是服务性行业。客户购买保单也就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始,保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

  • 第2题：

    保险代理人从业人员为客户提供热情、周到和优质的专业服务，这所诠释的是职业道德原则中的( )

    A. 客户至上原则

    B.诚实信用原则

    C.勤勉尽责原则

    D.专业胜任原则


    参考答案：A

  • 第3题：

    保险代理从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的（ ）。

    A.客户至上原则

    B.诚实信用原则

    C.勤勉尽责原则

    D.专业胜任原则


    参考答案：A

  • 第4题：

    保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的( )

    A.客户至上原则

    B.诚实信用原则

    C.勤勉尽责原则

    D.专业胜任原则


    参考答案：A

    解析：保险销售从业人员应为客户提供热情、周到和优质的专业服务。这所诠释的是职业道德原则中的客户至上原则。

  • 第5题：

    在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）

    • A、热情服务
    • B、认真细致
    • C、主动服务
    • D、敏锐谨慎

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户服务审计的目标是（）。

    • A、识别关键的客户服务要素
    • B、识别客户服务要素的控制机制
    • C、评估内部信息系统的质量和能力
    • D、客户抱怨的影响程度
    • E、丢失客户的可能性

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    优质服务要求更高，（）监督日益严格。

    • A、政府
    • B、行业监管
    • C、社会舆论
    • D、重要客户

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户服务首先要做到（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    客户服务审计的目标是（）。
    A

    识别关键的客户服务要素

    B

    识别客户服务要素的控制机制

    C

    评估内部信息系统的质量和能力

    D

    客户抱怨的影响程度

    E

    丢失客户的可能性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务首先要做到（）。
    A

    客户服务要周到

    B

    保持热情的服务态度

    C

    客户服务要优质

    D

    诚实信用


    正确答案： B
    解析： 保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

  • 第12题：

    单选题
    在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，能在线为客户办理的业务要及时解决，暂时不能解决的问题要为客户登记备案以便后续人员进行处理，严禁一各种理由搪塞推诿客户。请问这表现出以下哪一种服务态度。（）
    A

    热情服务

    B

    认真细致

    C

    主动服务

    D

    敏锐谨慎


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。

    A.交易前

    B.交易后

    C.交易中

    D.物流


    参考答案：A

  • 第14题：

    客户服务首先要作到的是（ ）。

    A、客户服务周到

    B、保持热情的服务态度

    C、客户服务要优质

    D、诚实信用


    参考答案：D

  • 第15题：

    保险销售从业人员在营销时所要遵守的道德准则是（ ）。

    A.客户服务要周到

    B.言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象

    C.不影响客户的正常生活和工作

    D.积极主动回应客户的抱怨


    参考答案：B
    要求保险销售人“言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象”故本题选择B。

  • 第16题：

    尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    物流运输客户服务要素


    正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。

  • 第18题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

    • A、优质、热情、周全
    • B、优质、高效、周全
    • C、全面、细致、周全
    • D、热情、周到、满意

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务首先要做到的是（）。

    • A、客户服务要周到
    • B、保持热情的服务态度
    • C、客户服务要优质
    • D、诚实信用

    正确答案:B

  • 第20题：

    保险代理从业人员应为客户提供热情，周到和优质的专业服务，这所诠释的是职业道德原则中的（）。

    • A、客户至上原则
    • B、诚实信用原则
    • C、勤勉尽责原则
    • D、专业胜任原则

    正确答案:A

  • 第21题：

    判断题
    根据客户至上原则，银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户，无条件满足客户提出的一切服务要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险代理从业人员应为客户提供热情，周到和优质的专业服务，这所诠释的是职业道德原则中的（）。
    A

    客户至上原则

    B

    诚实信用原则

    C

    勤勉尽责原则

    D

    专业胜任原则


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务首先要做到的是（）。
    A

    客户服务要周到

    B

    保持热情的服务态度

    C

    客户服务要优质

    D

    诚实信用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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