客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()A.顾客见面有笑声B.顾客问话有应声C.顾客出门有送声D.顾客进门有迎声

题目

客户服务首先要保持热情的服务态度。坚持“三声服务”，其中不包括()

A.顾客见面有笑声

B.顾客问话有应声

C.顾客出门有送声

D.顾客进门有迎声

相似考题

1.所谓顾客满意是指()A、价格很低B、服务态度好C、满足了顾客的期望D、品牌非常知名

2.关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

3.客户服务首先要做到的是（ ）。A.客户服务要周到B.保持热情的服务态度C.客户服务要优质D.诚实信用

4.美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。A.热情服务B.诚信公平C.不打骂顾客D.不顶撞顾客

参考答案和解析
参考答案:A
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  • 第1题：

    导购服务的技巧有()

    A . 现场反应敏捷

    B . 和顾客拉关系、套近乎

    C . 签名售书

    D . 微笑成就开始

    E . 学习问话的技巧


    参考答案： A, D, E

  • 第2题：

    客户服务首先要作到的是（ ）。

    A、客户服务周到

    B、保持热情的服务态度

    C、客户服务要优质

    D、诚实信用


    参考答案：D

  • 第3题：

    坚持“顾客至上”，首先要对（）有正确的认识。

    A员工

    B股东

    C顾客

    D领导


    C
    略

  • 第4题：

    无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。

    A.良好的服务态度

    B.不同的服务方式

    C.不同的服务方法

    D.熟练的服务技能


    正确答案：D

  • 第5题：

    客户服务首先要做到( )。

    A．客户服务要周到

    B．保持热情的服务态度

    C．客户服务要优质

    D．诚实信用


    参考答案：B
    解析：保险业是服务性行业，客户购买了保单就意味着购买了保险服务。从18世纪第一张保险单售出开始，保险公司就开始为客户提供服务。客户服务首先要保持热情的服务态度。

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