物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A、功能B、职能C、形象

题目

物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。

  • A、功能
  • B、职能
  • C、形象
相似考题

1.运输质量是一个综合性概念，它应该包括支使产品质量、运输工作质量和（ ）等内容。A. 运输服务质量 B. 运输设施质量C. 运输工具质量 D. 运输管理质量

2.设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量

3.道路运输质量是一个综合性概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。A:运输道路质量 B:运输车辆质量 C:运输场站质量 D:运输工作质量

4.Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。A. 过程质量B. 功能质量C. 产品质量D. 技术质量

更多“物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。”相关问题

  • 第1题：

    道路运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。

    A:道路质量
    B:车辆质量
    C:运输场站质量
    D:运输工作质量

    答案：D
    解析：
    本题考查道路货物运输质量的内容。道路货物运输质量包括：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第2题：

    道路客运质量是一个综合性概念，它应该包括运输过程质量、运输工作质量和（　）。

    A.运输服务质量
    B.运输设施质量
    C.运输工具质量
    D.运输管理质量

    答案：A
    解析：
    本题考查道路旅客运输质量的含义。道路旅客运输质量包括三个相互联系的方面：运输过程质量、运输工作质量和运输服务质量。

  • 第3题：

    客房服务质量是由（）、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。


    正确答案:客房设备设施用品质量

  • 第4题：

    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。

    • A、过程质量
    • B、服务质量
    • C、能力质量
    • D、结果质量
    • E、监理质量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    什么是服务质量构成要素中的技术质量？


    正确答案:技术质量，是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

  • 第7题：

    服务质量是由什么构成。


    正确答案: 技术质量，职能质量，形象质量，真实瞬间。

  • 第8题：

    直接影响物流服务质量和货物质量的是（）质量。

    • A、物流工作
    • B、物流服务
    • C、物流项目
    • D、物流工程

    正确答案:A

  • 第9题：

    判断题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

    正确答案：
    物流服务质量管理的流程包括:
    (1)物流服务信息收集
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法,确定客户最需要的物流服务是什么,在开展物流服务信息收集工作时,可以从以下几个方面展开:①确定客户对现有物流服务水平的评价;②确定哪方面物流服务是客户最为关心的;③确定客户还需要哪些额外物流服务;④确定客户对竞争对手的评价。
    (2)物流服务现状分析
    在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般分析可以从两个方面进行分析:①自我服务水平分析;②竞争对手物流服务水平分析。
    (3)物流服务内容制订
    第三方物流企业在制定物流服务内容时,要注意以下几点:①物流服务的标准要明确;②物流服务对象要分类;③物流服务内容差异化、经济化。
    (4)物流服务机制建立
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程,每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨,培养员工良好的客户服务意识。
    (5)物流服务综合评价
    物流服务机制建立起来之后,物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价,评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分,确定物流服务水平是否有所变化,同时也要根据市场情况不断的更新完善服务内容和标准,以适应市场发展的需要。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
    A

    感知的质量和期望的质量

    B

    服务的性价比

    C

    服务质量参数和指标算法

    D

    服务质量特性、子特性和指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。
    A

    过程质量

    B

    服务质量

    C

    能力质量

    D

    结果质量

    E

    监理质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    道路运输质量是一个综合性概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。

    A.道路质量
    B.车辆质量
    C.运输场站质量
    D.运输工作质量

    答案：D
    解析：
    道路货物运输质量是指货主对货物运输过程组织与服务工作的满足程度，是反映道路运输业运输设施水平和运输组织水平的标志之一。包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第14题：

    道路货物运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和（　）三方面的内容。

    A.道路质量
    B.车辆质量
    C.运输场站质量
    D.运输工作质量

    答案：D
    解析：
    本题考查道路货物运输质量的内容。道路货物运输质量包括：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第15题：

    以下有关物流服务质量错误的是（）

    • A、整个物流的质量目标，就是其服务质量
    • B、物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量
    • C、服务质量因不同用户而要求各异
    • D、服务质量全部相同

    正确答案:D

  • 第16题：

    IT服务质量评价由哪些要素构成？（）

    • A、感知的质量和期望的质量
    • B、服务的性价比
    • C、服务质量参数和指标算法
    • D、服务质量特性、子特性和指标

    正确答案:D

  • 第17题：

    什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？


    正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。

  • 第18题：

    饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。

    • A、物流技术质量
    • B、运输服务质量
    • C、配送服务质量
    • D、保管服务质量
    • E、库存服务质量
    • F、物流功能质量

    正确答案:A,F

  • 第20题：

    问答题
    什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？

    正确答案： 服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流服务质量水平取决于以下哪个项目的因素综合？（）
    A

    物流工程质量

    B

    物流工作质量

    C

    物流工艺质量

    D

    商品质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
    A

    功能

    B

    职能

    C

    形象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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