一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。 小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了
题目
一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。 小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。"顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。 在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答道："您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今，又有了这种颜色回潮的迹象。"顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说："同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。"顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客，还有哪些类型的顾客？
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参考答案和解析
更多“一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼该顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这位顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。 小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说："这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自于巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了”相关问题
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第1题：
小徐两年前到某大城市打工，经人介绍嫁给了城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲，很少回家，不管家务。两人为此经常争吵，因为小徐是外地人，婆婆整天数落她，还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈，自己没本地户口，又找不到合适工作，远离故乡，没有朋友，常偷偷躲起来哭，经居委会介绍，小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务，于是向社会工作者倾诉苦恼。针对小徐的问题，下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有（ ）。[2011年真题]A.调适和改善夫妻关系
B.调适和改善婆媳关系
C.拓展社交圈子
D.提供临时庇护服务
E.解决户口问题答案：A,B,C,E解析：AB两项，小徐夫妻关系和婆媳关系不和，所以应该为其提供改善夫妻关系和婆媳关系的服务。C项，小徐是外地人，远离故乡，没有朋友，所以社会工作者应该帮助其拓展社交圈子。E项，小徐因为是外地人，没有本地户口，找不到合适工作，所以社会工作者应该帮助其解决户口问题。 -
第2题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第3题：
某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。在这个案例中，销售顾问的失败点在哪里？如果是你，应该怎么做？
正确答案: 在这里主要失败是没有根据客户的行为来猜测客户的意思，没有把握好与客户聊合同的机会。我认为在客户点烟的时候，就可以和客户提出签订合同的事，因为在这里，客户抽烟，一般表示，客户在思考，或是已经没什么疑问了，这时只要我们给他一些鼓励购买的语客户买的机会就会大。 -
第4题：
小美是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。小李应该怎样向顾客表达才能既让顾客了解这套服装并不过时，而又不至 于让顾客产生这样的方法“你在说我不懂流行趋势？”
正确答案: 小李可以这样回答：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前确实流行过了。但我想你是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮迹象。” -
第5题：
小李是L服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为这套服装的颜色太过于朴素，显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚，她不能指责顾客不懂潮流，那么她该怎么办呢？针对顾客的异议可以采取哪些策略？请结合案例分析。
正确答案: 供推销员处理异议时采纳的策略有：转折处理法、转化处理法、以优补劣法、合并意见法、反驳处理法和冷处于是法。本题小李应采用转折处理法，根据有关事实和由来，间接否定顾客的意见。应用这种方法是首先承认顾客的看法有一定道理，也即是向顾客作出一定让步才讲出自己的看法，在使用过程巾尽量少用“但是”一词，而实际交谈中却包含了转折意思，这样效果较好。例如本题小李先肯定顾客了解服装潮流的趋势，肯定顾客的意见有一定道理，随后委婉地指出这种颜色又有回潮的迹象，这样不致于破坏良好的洽谈气氛，又为自己的谈话留有余地。 -
第6题：
某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客甲，以600元卖给顾客乙，该服装店的定价属于（）。
- A、顾客差别定价
- B、产品形式差别定价
- C、产品部位差别定价
- D、销售时间差别定价
正确答案:A -
第7题：
当我们刚与顾客见面时，我们应该（）。
- A、开门近山
- B、直截了当的介绍产品
- C、先给顾客送个小礼品，以取得顾客好感
- D、激发顾客兴趣，营造洽谈气氛
正确答案:D -
第8题：
小李是L服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。而这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为这套服装的颜色太过于朴素，显得过时了。小李很清楚今年的服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。可小李很清楚，她不能指责顾客不懂潮流，那么她该怎么办呢？面对顾客提出的的异议，作为推销员应该采取怎样的态度？
正确答案: 推销员处理异议时，应该情绪轻松，不可紧张，要意识到异议是必须存在的，顾客提出异议后，应保持冷静。推销员应该认真倾听，真诚欢迎，千万不可加以阻挠。推销员对顾客所提的异议，必须审慎回答，措词须恰当，语调须温和，应尊重顾客，委婉表达。 -
第9题：
80/20法则中的20指的是（）顾客。
- A、VIP
- B、主要顾客
- C、购买金额最多的20%顾客
- D、小顾客
正确答案:A,B,C -
第10题：
单选题下列选项中属于人员推销缺点的是（）。A成本高，顾客量小
B成本低，顾客量小
C成本低，顾客量大
D成本高，顾客量大
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题《说文解字》有打徐本和小徐本之分，大徐本中的“大徐”指的是（）。A徐铉
B徐锴
C徐中舒
D徐无闻
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题小徐两年前到某大城市打工，经人介绍嫁给城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲，很少回家，不管家务。两人为此经常争吵，因为小徐是外地人，婆婆整天数落她，还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈，自 己没本地户口，又找不到合适工作，远离故乡，没有朋友，常偷偷躲起来哭，经居委会介绍，小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务，于是向社会工 作者倾诉苦恼。针对小徐的问题，下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有( )。A调适和改善夫妻关系
B调适和改善婆媳关系
C拓展社交圈子
D提供临时庇护服务
E解决户口问题
正确答案： C,E解析： -
第13题：
小徐两年前到某大城市打工，经人介绍嫁给了城郊结合部家庭比较宽裕的刘某。刘某一天到晚游手好闲，很少回家，不管家务。两人为此经常争吵，因为小徐是外地人，婆婆整天数落她，还在孩子面前说她没文化、吃闲饭、没修养。小徐觉得委屈，自己没本地户口，又找不到合适工作，远离故乡，没有朋友，常偷偷躲起来哭，经居委会介绍，小徐知道公益社会工作服务社为外来媳妇提供专业服务，于是向社会工作者倾诉苦恼。针对小徐的问题，下列社会工作服务中比较适合小徐需要的有（ ）。A.调适和改善夫妻关系
B.调适和改善婆媳关系
C.拓展社交圈子
D.提供临时庇护服务
E.解决户口问题答案：A,B,C,E解析：AB两项，小徐夫妻关系和婆媳关系不和，所以应该为其提供改善夫妻关系和婆媳关系的服务。C项，小徐是外地人，远离故乡，没有朋友，所以社会工作者应该帮助其拓展社交圈子。E项，小徐因为是外地人，没有本地户口，找不到合适工作，所以社会工作者应该帮助其解决户口问题。 -
第14题：
小丽听好友抱怨，本地服装店的售货员特别粗鲁，店主好像对顾客不感兴趣，于是小丽萌生了开一家服务态度好的服装店的想法，小丽这种获取企业想法的方法属于：（）
- A、利用自己的经验
- B、调查你所处环境的自然资源
- C、调查你所居住地区的企业
- D、利用别人的经验
正确答案:D -
第15题：
《说文解字》有打徐本和小徐本之分，大徐本中的“大徐”指的是（）。
- A、徐铉
- B、徐锴
- C、徐中舒
- D、徐无闻
正确答案:A -
第16题：
小美是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。但是小李不能指责顾客不懂潮流。针对顾客的异议可采取哪些策略？小李应该采取哪种策略？
正确答案: 供推销员处理异议时采纳的策略有：转折处理法、转化处理法，以优补劣法、合并意见法、反驳处理法和冷处理法 -
第17题：
某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客，从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难，所有过程中顾客都比较愉快，也比较满意，但就是到了关键时刻，没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议，而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候，接到了这个顾客的朋友打来的电话，要他马上回去“救火”，就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说：“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车，而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下，去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子？（问访形式）
正确答案: 但客户问你们的保险是怎么办理的。
但客户问你们的售后一般的保修和保养是怎么样的。
但客户问你们交车要多久。 -
第18题：
某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（）。
- A、顾客差别定价
- B、产品形式差别定价
- C、产品部位差别定价
- D、销售时间差别定价
正确答案:A -
第19题：
下列选项中属于人员推销缺点的是（）。
- A、成本高，顾客量小
- B、成本低，顾客量小
- C、成本低，顾客量大
- D、成本高，顾客量大
正确答案:A -
第20题：
小徐与小王在2000年结为夫妻，小徐为小王投保了一份保额10万元的两全寿险，受益人为自己。2003年两人离婚。两人为保险合同的利益问题诉至法院，小王要求变更两全寿险的受益人，小徐则要求，如果变更受益人小王需返还一半的保障额度，因为这3年小王的保险费都是小徐给缴纳的。小王不同意，法院将（）。
- A、保障额度的一半判给小徐
- B、已缴的保费判给小徐
- C、已缴保费的一半判给小徐
- D、不判给小徐任何费用
正确答案:C -
第21题：
单选题当我们刚与顾客见面时，我们应该（）。A开门近山
B直截了当的介绍产品
C先给顾客送个小礼品，以取得顾客好感
D激发顾客兴趣，营造洽谈气氛
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A，以600元卖给顾客B，该服装店的定价属于（）。A顾客差别定价
B产品形式差别定价
C产品部位差别定价
D销售时间差别定价
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题小丽听好友抱怨，本地服装店的售货员特别粗鲁，店主好像对顾客不感兴趣，于是小丽萌生了开一家服务态度好的服装店的想法，小丽这种获取企业想法的方法属于：（）A利用自己的经验
B调查你所处环境的自然资源
C调查你所居住地区的企业
D利用别人的经验
正确答案： B解析： 暂无解析