《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
题目
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
相似考题
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第1题：
静态服务礼仪规范包括：仪容、仪表
正确答案:正确 -
第2题：
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中“供电客户服务”是什么？
正确答案:“供电客户服务”是电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。 -
第3题：
《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
正确答案: （1）“95598”供电服务热线或专设的投诉举报电话
（2）营业场所设置意见箱或意见簿
（3）信函
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）
（5）领导对外接待日
（6）其它渠道 -
第4题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定电压质量标准是什么？
正确答案: （一）在电力系统正常状况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：
（1）35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；
（2）10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；
（3）220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
（二）在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。
（三）当客户用电功率因数达不到《供电营业规则》规定的要求时，其受电端的电压偏差不受上述限制。
（四）城市居民客户端电压合格率不低于95%，农网居民客户端电压合格率不低于90%。 -
第5题：
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
- A、仪容仪表
- B、肢体行为
- C、服务用语
- D、服务态度及操作技能
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
- A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
- B、男员工仪容仪表应端庄大方
- C、女员工仪容仪表应稳重得体
- D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌
正确答案:A,D -
第7题：
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
正确答案:客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并作记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。 -
第8题：
《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？
正确答案: 仪容仪表规范是：
（1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜 -
第9题：
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
正确答案:优质；方便；规范；真诚；服务态度端正；服务行为规范；服务纪律严明；服务语言文明 -
第10题：
抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
- A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定
- B、热爱本职工作，恪守岗位职责
- C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益
- D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范
B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范
C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范
D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制” 做了哪些规定？正确答案： 无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。解析： 暂无解析 -
第13题：
《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定？
正确答案:接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第14题：
《国家电网公司供电服务规范》中装表、接电及现场检查服务规范是什么？
正确答案: （1）供电公司在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其他方式通知其电能表底数。拆回的电能计重装置应在表库至少存放1个月，以便客户提出异议时进行复核
（2）对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规、技术规范、技术标准、施工设计为依据，不得提出不合理要求；对检查或检验不合格的，应向客户耐心说明，并留下书面整改意见；客户改正后予以再次检验，直至合格
（3）用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示“用电检查证”，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查
（4）用电检查人员不得在检查现场代替客户进行电工作业
（5）供电公司应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装置进行不定期检查；发现计量装置失常时，应及时查明原因并按规定处理
（6）发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，应礼貌地与客户分析损坏原因，由客户确认，并在工作单上签字
（7）客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定，在允许误差范围内的，校验费由客户承担；超出允许误差范围的，校验费由供电公司承担，并按规定向客户退补相应电量的电费 -
第15题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定供电可靠率指标是什么？
正确答案: （1）城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%；
（2）减少因供电设备计划检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电的持续时间。供电设备计划检修时，对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过1次；对10千伏电压等级供电的客户，每年不应超过3次；
（3）供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；
（4）对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电。 -
第16题：
《国家电网公司供电服务规范》中规定可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报？
正确答案: （1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；
（2）营业场所设置意见箱或意见簿；
（3）信函；
（4）“95598”供电客户服务网页（网站）；
（5）领导对外接待日；
（6）其它渠道。 -
第17题：
《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？
正确答案: 整洁端庄、朴素大方。 -
第18题：
《国家电网公司供电服务规范》中95598供电客户服务网页（网站）的服务规范是什么？
正确答案: （1）网页制作应直观，色彩明快。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统
（2）网页内容应及时更新
（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
（4）网上应设立咨询台、留言簿，管理员应及时对客户的意见和建议进行回复 -
第19题：
《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？
正确答案:无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。 -
第20题：
《收费窗口规范化服务》仪容仪表规范中对表情标准有哪些具体要求？
正确答案: 1、微笑自然，嘴角微微上翘；
2、要真诚、甜美、亲切；
3、脸部表情自然，亲切，不得绷住脸；
4、眼睛要正面平视司机，不左顾右盼。 -
第21题：
供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？
正确答案: （1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。 -
第22题：
问答题《中铁快运服务规范》中对员工仪容仪表是如何规定的？正确答案： 整洁端庄、朴素大方。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题农化服务人员仪容仪表规范正确答案： 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
都能影响农化服务的效果。
3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？正确答案： （1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
（2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。解析： 暂无解析