10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

题目

10010客服热线查询受理规则：宽带密码重置可向个人客户及单位客户提供。

相似考题

1.客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。此题为判断题(对，错)。

2.客户忘记手机服务密码后可凭以下哪种方式重置服务密码（）A、自助终端B、www.10010.com网站C、拨打10010D、自营业厅

3.单位账户密码维护的业务类型包括（）A、设置查询密码B、修改查询密码C、重置查询密码

4.邮储信用卡持卡人遗忘密码，可通过24小时客服热线重置密码，重置交易密码要收取（）元/次的重置密码费，重置查询密码不收取重置密码费。A5B10C15D20

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  • 第1题：

    重置宽带密码规范（）

    • A、直接受理
    • B、核对姓名身份证号码后受理
    • C、验证服务密码后受理
    • D、不受理

    正确答案:B

  • 第2题：

    解除封顶（GPRS重置）规则正确的是（）

    • A、查询业务受理日志，确认客户是因超量使用导致的
    • B、10086人工：通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证
    • C、操作路径：业务受理—平台数据同步—GPRS重置（须经过客户确认后操作）

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户来电反映有线宽带出现错误提示691（629/619）前台应该如何操作？（）

    • A、查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码
    • B、如是，则直接根据规范做转接
    • C、如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码
    • D、如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    有线宽带密码重置操作规范（）

    • A、首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中
    • B、待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更
    • C、直接点击界面中的重置按钮即可

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    对公客户查询密码重置方式（）。

    • A、专业版网银客户可在网上银行自行重置
    • B、96528客服热线可重置
    • C、只能在原设立网点重置
    • D、在账户开户的任一网点重置

    正确答案:D

  • 第6题：

    客服热线可向普通客户提供7日内宽带上网记录的查询服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    个人客户拨打96888自助申请成为非注册客户，可以使用哪些功能（）

    • A、余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
    • B、（查询）密码修改、密码重置、电话银行注销
    • C、短信查询、挂失
    • D、以上全部正确

    正确答案:D

  • 第8题：

    个人及对公客户可通过（）渠道设置、修改或重置电话银行查询密码.

    • A、柜台
    • B、网银系统
    • C、服务电话
    • D、自助终端

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    个人客户修改了折、卡交易密码，但电话银行查询密码未修改，则电话银行查询密码（）
    A

    不变

    B

    冻结

    C

    随之变更

    D

    需重置


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    邮储信用卡持卡人遗忘密码，可通过24小时客服热线重置密码，重置交易密码要收取（）元/次的重置密码费，重置查询密码不收取重置密码费。
    A

    5

    B

    10

    C

    15

    D

    20


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    个人电话银行签约、变更（注销）、查询密码解锁、查询密码重置、查询密码修改、转账激活业务由客户本人到营业柜面办理，也可以他人代办。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    电话银行查询密码与取款密码有什么区别？个人客户和对公客户分别如何设置、修改、重置查询密码？

    正确答案： 查询密码是在电话银行中使用的密码，取款密码是客户在做取款业务时用到的密码。
    个人客户查询密码的初始设置、修改、重置都在电话银行通过自助语音或人工辅助办理。
    公司客户则需要携带企业公函、经办人有效身份证件、单位预留银行印鉴到开户营业网点办理初始设置、修改和重置，修改也可以通过电话银行自助办理。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前台帮用户重置密码收客户会收到重置宽带密码的短信（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    关于有线宽带密码重置一下说法正确的是？（）

    • A、如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码；
    • B、如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码。
    • C、如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理；
    • D、10086人工可以帮用户修改宽带密码

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    家庭及个人用户宽带密码重置方式说法不正确的？（）

    • A、通过掌上10000取消
    • B、无法在欢GO客户端重置
    • C、通过网上营业厅取消
    • D、通过掌上营业厅取消

    正确答案:B

  • 第16题：

    错误代码676排障流程（）

    • A、首先和客户确认宽带账号密码是否输入正确
    • B、若正确，看客户宽带账号是否正常
    • C、若客户状态为可用，为客户重置宽带密码
    • D、如果多次重置仍无法解决问题，请提交工单处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    可向单位客户提供宽带欠费金额及应交话费查询。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    邮储信用卡持卡人遗忘密码，可通过24小时客服热线重置密码，重置交易密码要收取（）元/次的重置密码费，重置查询密码不收取重置密码费。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第19题：

    客服热线采取了多项的安全措施，当个人查询密码连续输错（）次，系统将提示利用取款密码进行重置，否则自动挂机。

    • A、2
    • B、3
    • C、5
    • D、6

    正确答案:B

  • 第20题：

    快捷理财代客交易包含哪些功能？（）

    • A、代客查询密码重置
    • B、代客第三方存管
    • C、代客基金交易
    • D、代客卡卡定向转账
    • E、代客银证转帐
    • F、代客交易密码重置

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    对公客户查询密码重置方式（）。
    A

    专业版网银客户可在网上银行自行重置

    B

    96528客服热线可重置

    C

    只能在原设立网点重置

    D

    在账户开户的任一网点重置


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子国债查询密码重置，中央债券登记公司将于（）将客户的查询密码恢复为初始密码。
    A

    密码重置日的下一工作日

    B

    密码重置日的当日

    C

    密码重置日的次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服热线采取了多项的安全措施，当个人查询密码连续输错（）次，系统将提示利用取款密码进行重置，否则自动挂机。
    A

    2

    B

    3

    C

    5

    D

    6


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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