外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。
题目
外呼时当客户咨询问题涉及话费释疑、国际业务、宽带故障等专席业务时，可直接转对应的专席受理。
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第1题：
宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
正确答案:正确 -
第2题：
以下内容属于移动光宽带专席转接范围的是（）
- A、宽带密码重置，宽带端口接除绑定，宽带账号数据刷新，宽带密码修改
- B、客户反映无法上网或上网速度慢等问题
- C、拨号方式、宽带设备、宽带带宽、和路由等网络知识业务咨询及使用类话务
- D、中国移动宽带电视、魔百盒（电视盒子）、悦视听、和目（视频监控）、IMS固话业务的使用类、使用投诉话务。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。
- A、咨询；
- B、查询；
- C、办理；
- D、投诉/报障；
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
正确答案: 外呼时如遇到客户有移动业务方面问题咨询，外呼人员需要正常按照客户需求为其查询办理，具体查询及办理规范按照客户SIM卡品牌向客户介绍，不可越权查询。 -
第5题：
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
正确答案: “您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。 -
第6题：
当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。
- A、前台业务支撑；
- B、手机支付二线客服；
- C、中高端服务；
- D、TD专席；
正确答案:B -
第7题：
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务（）等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给手机支付二线客服受理。
- A、咨询；
- B、余额查询；
- C、交易明细查询；
- D、密码修改、投诉及建议；
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。
- A、“转专席”；
- B、前台业务支撑团队；
- C、专家团队；
- D、VIP台席；
正确答案:A -
第9题：
以下哪个地市的宽带故障，障碍专席提供解绑VLAN支撑：（）
- A、临沂
- B、烟台
- C、济南
- D、青岛
正确答案:A -
第10题：
转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）
- A、全*省流量专家
- B、移网故障专席
- C、全*省10016-1-2
- D、全*省固网障碍申告
正确答案:B,C,D -
第11题：
10086客服代表受理全网手机支付复杂业务咨询、余额查询、交易明细查询、密码修改、投诉及建议等业务则由10086客服代表点击“转专席”按钮转接给（）。
正确答案:手机支付二线客服受理 -
第12题：
多选题4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单。A理财专席
B前台
C投诉专席
D宽带专席
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
正确答案:正确 -
第14题：
客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。
- A、短信业务
- B、手机话费查询
- C、投诉受理
- D、联通IP卡查询
正确答案:C -
第15题：
外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
正确答案: 外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。 -
第16题：
积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？
正确答案:积分专席客户代表不允许转接全网积分专席（河南基地）。 -
第17题：
营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？
正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
（1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
（2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
（3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
（4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。 -
第18题：
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。
- A、10000；
- B、TD专席；
- C、积分专席；
- D、“转接铁通专席”；
正确答案:D -
第19题：
套餐变更专席工作人员办理套餐互转时，如遇客户有绑定业务应如何处理？
正确答案: 原套餐内绑定的业务需“套餐变更专席”客户代表手动为客户取消，如系统无法取消时，可指导客户通过营业厅进行办理（客户不认可时，可以进行受理），并告知客户如不自行取消，会继续扣费。 -
第20题：
以下哪些是资费专席业务受理范围：（）
- A、流量费争议
- B、增值费争议
- C、流量及增值费用的退费处理
- D、融合资费话费争议
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
以下哪些项目不可转接资费专席：（）
- A、客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询
- B、对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询
- C、对赠款及协议预存款咨询、查询、争议
- D、外省客户资费问题
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）
- A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴
- B、客户投诉的问题已经在处理中
- C、历史工单中已有明确处理结果的
- D、客户有新的投诉问题
正确答案:A,B,C -
第23题：
4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。
- A、南基4G专席
- B、广州4G专席
- C、终端专席
- D、班长
正确答案:B