4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。A.南基4G专席B.广州4G专席C.终端专席D.班长

题目
4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。

A.南基4G专席

B.广州4G专席

C.终端专席

D.班长

相似考题

1.受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。

2.可转接广州4G专席的业务是()A.4G终端操作使用咨询及排障（包含手机、CPE、MIFI等）B.4G网络的排障与投诉C.4GSUIM卡备卡激活D.移动版iPhone基础使用设置（仅包括iPhone自带软件及基本使用设置，不含其他第三方应用软件设置）

3.一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。A.第三方软件的使用B.4G营销活动内容咨询C.4G网络覆盖查询D.4G套餐内容咨询

4.以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

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  • 第1题：

    客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理?()

    A.交4G专席处理

    B.优先受理

    C.交班长二解处理

    D.建议客户到服务厅


    参考答案：B

  • 第2题：

    登记4G专席后,每天【8:00－19:59】成功登记,承诺客户在一般情况下()小时内有专人回复。

    A.3

    B.2

    C.48

    D.24


    参考答案：B

  • 第3题：

    版的转接与转接要点有哪些？
    1.在转的地方要注明，在接的地方要注明。
    2.转到另一版的文字，要尽可能安标题。
    3.转到另一版的文字不宜太短，太短不易寻找。
    4.转的地方最好是文章告一段落的地方。
    5.不能逆转。
    略

  • 第4题：

    4G终端操作使用()(包含手机、CPE、MIFI等)可转接广州4G专席。

    A.咨询及排障

    B.投诉及建议

    C.资费投诉

    D.优惠活动


    参考答案：A

  • 第5题：

    信令转接点可分为()和()。

    A.一级信令转接点，二级信令转接点

    B.高级信令转接点，低级信令转接点

    C.高级信令转接点，次高级信令转接点

    D.优先级信令转接点，次级信令转接点


    参考答案：B

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