信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.A、营业期间大堂经理未100%在岗B、个人业务顾问超过10分钟未在岗C、保险公司人员驻点营销等现象D、保安超过15分钟未在岗

题目

信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

  • A、营业期间大堂经理未100%在岗
  • B、个人业务顾问超过10分钟未在岗
  • C、保险公司人员驻点营销等现象
  • D、保安超过15分钟未在岗
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1.关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

2.邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。A正确B错误

3.信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）A、仪容仪表B、服务流程C、大堂经理D、行为举止E、员工在岗

4.现场管理包含( )等相关内容。A.网点营业前准备至营业终了期间营业场所的日常营业管理B.员工现场管理和外部人员现场管理C.营业环境管理和设备管理D.产品准入与营销管理、营销服务管理

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  • 第1题：

    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.

    • A、未微笑
    • B、未双手接递客户的单据、现金
    • C、未提醒核对
    • D、未坚持使用文明礼貌用语

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。

    • A、营业环境巡视表
    • B、营业人员工作表现巡视表
    • C、营业厅服务巡检记录层别表
    • D、营业厅服务巡检记录柏拉图表 
    • E、营业网点关键点与关键流程控制表 

    正确答案:C,D

  • 第3题：

    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、服务流程
    • C、大堂经理
    • D、行为举止
    • E、员工在岗

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

    • A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
    • B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
    • C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    营业网点对外营业时，必须有营业主管在岗。营业主管因特殊情况不在岗的，须安排经委派机构审核、具有相应资质的人员承担营业主管职责。相关人员履行营业管职责期间，不得对外办理业务。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    柜员制网点营业过程中应保证（）

    • A、有足够人员在岗；
    • B、前台最低保留三个柜员在岗；
    • C、会计主管在岗；
    • D、前台最低保留两个柜员在岗。

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    多选题
    符合员工守岗敬业服务行为的是（）
    A

    高柜柜员在操作手机

    B

    工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户

    C

    安保人员连续在岗履职

    D

    保洁人员打扫期间回避喝水客户


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“员工在岗”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业期间大堂经理未100%在岗

    B

    个人业务顾问超过10分钟未在岗

    C

    保险公司人员驻点营销等现象

    D

    保安超过15分钟未在岗


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“服务流程”项目中，柜员及业务顾问存在以下（）问题将扣减责任人考核绩效工资.
    A

    未微笑

    B

    未双手接递客户的单据、现金

    C

    未提醒核对

    D

    未坚持使用文明礼貌用语


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不符合员工守岗敬业服务行为的是（）
    A

    高柜柜员在操作手机

    B

    工作期间员工在厅堂饮水且注意规避客户

    C

    安保人员连续在岗履职

    D

    保洁人员打扫期间回避喝水客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行从高到低的管理链条为（）。
    A

    总行、一级分行、二级分行、支行、营业网点

    B

    总行、支行、一级分行、二级分行、营业网点

    C

    总行、营业网点、一级分行、二级分行、支行

    D

    总行、一级分行、二级分行、营业网点、支行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。
    A

    营业环境巡视表

    B

    营业人员工作表现巡视表

    C

    营业厅服务巡检记录层别表

    D

    营业厅服务巡检记录柏拉图表 

    E

    营业网点关键点与关键流程控制表 


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行从高到低的管理链条为（）。

    • A、总行、一级分行、二级分行、支行、营业网点
    • B、总行、支行、一级分行、二级分行、营业网点
    • C、总行、营业网点、一级分行、二级分行、支行
    • D、总行、一级分行、二级分行、营业网点、支行

    正确答案:A

  • 第14题：

    营业网点对外营业时，必须有营业主管在岗。营业主管因特殊情况不在岗的，须安排经委派机构审核、具有相应资质的人员承担营业主管职责。相关人员履行营业主管职责期间，可以对外办理业务。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.

    • A、营业时间内未按规定着装（孕妇除外）
    • B、未佩戴工号牌
    • C、刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品
    • D、离柜未放置“暂停服务”牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    联名账户更新证件到期日，需要（）办理。

    • A、回原开户网点
    • B、原开户网点或原开户网点所在分行的分行营业部
    • C、开户网点所在分行的分行营业部
    • D、任意网点

    正确答案:D

  • 第17题：

    符合员工守岗敬业服务行为的是（）

    • A、高柜柜员在操作手机
    • B、工作期间员工在厅堂饮水且注意回避客户
    • C、安保人员连续在岗履职
    • D、保洁人员打扫期间回避喝水客户

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理“仪容仪表”项目中，营业期间网点人员存在以下（）问题将扣减责任人及网点负责人考核绩效工资.
    A

    营业时间内未按规定着装（孕妇除外）

    B

    未佩戴工号牌

    C

    刘海过眉、长发未盘起、佩戴耳环和手镯等夸张饰品

    D

    离柜未放置“暂停服务”牌


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目包括（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    信阳分行服务整肃专项治理项目中关联网点负责人考核绩效扣款的项目有（）
    A

    仪容仪表

    B

    服务流程

    C

    大堂经理

    D

    行为举止

    E

    员工在岗


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    营业网点对外营业时，必须有营业主管在岗。营业主管因特殊情况不在岗的，须安排经委派机构审核、具有相应资质的人员承担营业主管职责。相关人员履行营业管职责期间，不得对外办理业务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对私业务远程授权方式一般适用于（）。
    A

    平日网点营业期间

    B

    节假日分行统一安排辖属柜台经理轮流值班

    C

    平时柜台经理不在岗的情况

    D

    平时对私主管不在岗的情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    柜员制网点营业过程中应保证（）
    A

    有足够人员在岗；

    B

    前台最低保留三个柜员在岗；

    C

    会计主管在岗；

    D

    前台最低保留两个柜员在岗。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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