现场管理包含( )等相关内容。A.网点营业前准备至营业终了期间营业场所的日常营业管理B.员工现场管理和外部人员现场管理C.营业环境管理和设备管理D.产品准入与营销管理、营销服务管理

题目
现场管理包含( )等相关内容。

A.网点营业前准备至营业终了期间营业场所的日常营业管理

B.员工现场管理和外部人员现场管理

C.营业环境管理和设备管理

D.产品准入与营销管理、营销服务管理

相似考题

1.营业厅现场管理中，不包括()。A.人员管理B.设备管理C.资金管理D.停车场管理

2.关于巡检描述正确的是( )。A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

3.员工现场管理对象包括营业场所现场的( )等。A.柜面经理B.大堂经理C.客户经理D.安保人员

4.现场管理营业中的步骤，主要包括()。A、开门迎宾B、营业网点人员环境检查C、为客户提供咨询服务D、识别、分流及引导客户E、现场管理秩序维护

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  • 第1题：

    营业场所现场包括( )等场所。

    A.网点智能服务区、综合服务区

    B.营销服务区、集中办公区

    C.高柜服务区、自助服务区

    D.财富管理区


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    ( )是网点营业场所现场管理及“三线一网格”运营线管理的直接责任人,在履行业务监督职责基础上,负责落实网点营业场所现场管理各项工作。

    A.内勤行长

    B.网点负责人

    C.分管运营监管经理

    D.分管行长


    参考答案：A

  • 第3题：

    营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第4题：

    营业终了，（）必须确认本网点已做签退处理。

    • A、负责人
    • B、柜员
    • C、现场管理人员

    正确答案:C

  • 第5题：

    强化基层营业机构管理，可在不断加强基层营业机构内部控制机制建设，完善流程管理、（）和现场监督等多种内部控制手段的配合使用。

    • A、基础设备管理
    • B、营业场所管理
    • C、系统控制
    • D、外部事件管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    营业厅现场管理中，不包括（）。

    • A、人员管理
    • B、设备管理
    • C、资金管理
    • D、停车场管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    《加强营业网点内控管理若干规定》中所称管理对象主要包括（）等营业网点管理、营销和操作人员。

    • A、支行负责人
    • B、网点负责人
    • C、营业经理
    • D、客户经理和柜员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）

    • A、组织营业厅各方面资源
    • B、协调做好电子银行服务管理
    • C、宣传推广和交易处理等工作
    • D、保证营业厅电子银行服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    现场管理人员实行网点营业现场坐班制度，按照（）的原则，在认真完成网点内部管理职责履行的基础上，合理承担柜面外的服务管理工作。

    • A、先外后内
    • B、先内后外
    • C、先营销后管理
    • D、先急后缓

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    《加强营业网点内控管理若干规定》中所称管理对象主要包括（）等营业网点管理、营销和操作人员。
    A

    支行负责人

    B

    网点负责人

    C

    营业经理

    D

    客户经理和柜员


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    “营业主管”是指负责营业网点（）等职责的专业人员。
    A

    日常营运管理

    B

    现场风险管理

    C

    人员管理

    D

    内控合规管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点营业中管理流程为（）
    A

    营业网点服务设施跟踪检查

    B

    自助设备使用状况巡检

    C

    各区域环境卫生巡检

    D

    外部环境巡查

    E

    营业现场秩序管理协调


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点营业场所现场管理应遵循以下原则,( )。

    A.网点负责人负责制原则

    B.准入管理原则

    C.一体化管理原则

    D.统一管理与分工负责相结合原则


    参考答案：ABCD

  • 第14题：

    营业主管的工作职责包括()

    A.日常营运管理职责

    B.现场风险管理职责

    C.内控合规管理职责

    D.安全服务职责


    答案：ABC

  • 第15题：

    现场管理是指营业局（所）管理人员要认真履行管理职责，加强对邮政营业局（所）的现场管理，做好现场定置定位、营业准备、台账记录、业务检查及各类设备正常运行等工作。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    “营业主管”是指负责营业网点（）等职责的专业人员。

    • A、日常营运管理
    • B、现场风险管理
    • C、人员管理
    • D、内控合规管理

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。


    正确答案:全面；营销服务

  • 第18题：

    现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

    • A、班前物品准备
    • B、班前资料准备
    • C、班前员工规范检查
    • D、营业网点环境整理与检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    不属于网点现场管理应注意的禁止性规定的是（）

    • A、加强营业场所进出管理，非营业场所人员不得擅自进入营业场所
    • B、营业终了必须实行净所制度，集体离开网点，严禁任何人员借故在网点内滞留
    • C、柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由网点负责人批准
    • D、外汇清算业务录入、复核、授权人员实行岗位分离

    正确答案:D

  • 第20题：

    营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心经理日营业管理包括哪三项主要内容（）
    A

    晨会经营、营业期间巡视、柜面现场管理

    B

    营业前管理、营业中管理、营业后管理

    C

    客户管理、业务办理管理、柜员管理

    D

    柜面环境管理、柜面信息管理、柜面现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    现场管理是指营业局（所）管理人员要认真履行管理职责，加强对邮政营业局（所）的现场管理，做好现场定置定位、营业准备、台账记录、业务检查及各类设备正常运行等工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现场管理营业中的步骤，主要包括（）。
    A

    开门迎宾

    B

    营业网点人员环境检查

    C

    为客户提供咨询服务

    D

    识别、分流及引导客户

    E

    现场管理秩序维护


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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