个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

题目

个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

相似考题

1.启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

2.（）是大堂经理的第二后备。A、个人业务顾问B、柜员主管C、高级柜员D、普通柜员

3.个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理

4.个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A、客户经理B、第一大堂经理C、第二大堂经理D、网点经理

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  • 第1题：

    高级柜员是以下哪些岗位或角色的替补？（）

    • A、网点经理
    • B、柜员主管
    • C、个人业务顾问
    • D、大堂经理

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《关于下发〈网点渠道分流标准业务流程〉的通知》（建湘电〔2011〕61号）明确的大堂经理第二后备是指（）。

    • A、个人业务顾问
    • B、保安
    • C、直销队员
    • D、大堂副理/保洁人员

    正确答案:C

  • 第4题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）

    • A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
    • B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户
    • C、做与业务无关的事
    • D、离开岗位

    正确答案:A

  • 第5题：

    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    判断题
    启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    高级柜员向上的职业发展路线为（）。
    A

    柜员主管

    B

    个人业务顾问

    C

    个人业务顾问或柜员主管

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
    A

    在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

    B

    在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

    C

    在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

    D

    个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
    A

    发现销售机会，提供和销售金融产品

    B

    受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务

    C

    担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理

    D

    规范服务操作，展现网点精神


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。


    正确答案:热情交接

  • 第14题：

    后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。

    • A、销售文件夹
    • B、大堂经理工作日志
    • C、客户之声
    • D、移动柜员夹

    正确答案:D

  • 第15题：

    个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。

    • A、发现销售机会，提供和销售金融产品
    • B、受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
    • C、担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
    • D、规范服务操作，展现网点精神

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    高级柜员向上的职业发展路线为（）。

    • A、柜员主管
    • B、个人业务顾问
    • C、个人业务顾问或柜员主管
    • D、大堂经理

    正确答案:C

  • 第17题：

    填空题
    从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。

    正确答案： 热情交接
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    （）是大堂经理的第二后备。
    A

    个人业务顾问

    B

    柜员主管

    C

    高级柜员

    D

    普通柜员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
    A

    主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动

    B

    等大堂经理推荐前来办理业务的客户

    C

    做与业务无关的事

    D

    离开岗位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    大堂经理对主动担当后备大堂的同事表示感谢，同时面带微笑，态度热情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
    A

    网点经理

    B

    大堂经理

    C

    柜员主管

    D

    客户经理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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