个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A、客户经理B、第一大堂经理C、第二大堂经理D、网点经理

题目

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。

  • A、客户经理
  • B、第一大堂经理
  • C、第二大堂经理
  • D、网点经理
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1.在个人理财顾问服务业务中,商业银行担当的是客户理财顾问角色,具体内容主要包括:( )。A．保险规划B．退休规划C．财务策划D．投资品分析

2.在个人理财顾问服务业务中，商业银行担当的是客户理财顾问角色，具体内容主要包括( )。A．保险规划B．退休规划C．财务策划D．投资品分析E．求学规划

3.在具备（ ）条件之后，商业银行才可以开展个人理财业务。A．机构建设，建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门及相关部门和人员的责任B．制度建设，分别制定理财顾问和综合理财服务的管理规章制度C．人员要求，建立健全个人理财业务人员资格考核与认定、继续培训、跟踪评价等管理制度D．技术保障，具备与管控个人理财业务风险相适应的技术支持系统和后台保障能力E．个人理财资金的使用和核算管理

4.根据个人理财业务的不同，个人理财业务的风险管理主要包括( )。A．个人理财业务人员的风险管理B．个人理财顾问服务的风险管理C．综合理财顾问服务的风险管理D．个人理财业务产品开发的风险管理E．个人理财业务产品销售的风险管理

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  • 第1题：

    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

    • A、厅堂人员
    • B、客户经理
    • C、客户管理
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。


    正确答案:仪容、仪态、礼仪

  • 第5题：

    个人业务顾问岗位的重点职责是（）。

    • A、销售以及处理复杂的非现金业务交易
    • B、较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
    • C、处理较简单的交易
    • D、担当大堂经理

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    证券分析师的主要职能包括（）。

    • A、预测市场或个别证券走势
    • B、引导投资者进行理性投资
    • C、进行资产管理
    • D、担当上市公司的财务顾问

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    单选题
    柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
    A

    柜员主管

    B

    个人业务顾问

    C

    网点经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
    A

    销售以及处理复杂的非现金业务交易

    B

    较为复杂的现金、非现金交易服务和销售

    C

    处理较简单的交易

    D

    担当大堂经理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
    A

    个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间

    B

    个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求

    C

    大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量

    D

    个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于分流引导客户的说法中不正确的是（）
    A

    根据客户办理的业务种类引导至相应的区域

    B

    标准化对私业务，应引导至智能银行服务区办理

    C

    对于开通企业网银的客户，可引导其在相应自助服务设备上办理初始手续

    D

    分流时应结合实际情况，必要时强制分流。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，在理财顾问服务活动中，客户根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

    • A、厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • B、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员
    • C、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下属于引导员引导分流工作的是（）

    • A、现金业务引导
    • B、咨询指导
    • C、自助业务引导
    • D、其他业务引导

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第16题：

    提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。

    • A、分离岗位职能，简化岗位设置
    • B、新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
    • C、重新定义大堂经理的角色和职责任务
    • D、引导客户选择网点内效率最高的服务选择
    • E、结合客户的需求制定排班表
    • F、将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第17题：

    设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。

    • A、个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
    • B、个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
    • C、大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
    • D、个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（　）

    • A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
    • B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
    • C、识别引导－接触营销－关系维护－业务处理
    • D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    大堂服务团队工作职责有（）
    A

    迎来送往，咨询解答

    B

    分流引导，业务辅导

    C

    识别转介，等候管理

    D

    环境管理规范服务

    E

    异常处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
    A

    在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作

    B

    在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理

    C

    在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理

    D

    个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
    A

    客户经理

    B

    第一大堂经理

    C

    第二大堂经理

    D

    网点经理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

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