客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。A、考察期B、形成期C、稳定期D、衰退期

题目

客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。

  • A、考察期
  • B、形成期
  • C、稳定期
  • D、衰退期
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1.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

2.在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户

3.在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。

4.阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系

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  • 第1题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:C

  • 第2题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

    • A、 目标销售阶段
    • B、 直接销售阶段
    • C、 关系营销阶段
    • D、 大众营销阶段
    • E、 客户关系管理

    正确答案:A,D

  • 第3题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

    • A、静态
    • B、动态
    • C、不变
    • D、稳定

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户关系生命周期的阶段模型


    正确答案: 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。

  • 第7题：

    多选题
    在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。
    A

    潜在客户

    B

    响应客户

    C

    即得客户

    D

    流失客户


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    客户关系生命周期的阶段模型

    正确答案： 考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的第三个阶段是（）
    A

    争取新客户阶段

    B

    维系获利客户阶段

    C

    加强现有客户关系阶段

    D

    终止劣质客户阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户价值在（）生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流失率会逐渐减少。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    衰退期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    认识客户关系的生命周期有哪几个阶段？

    正确答案： 1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。
    A

    客户弹性

    B

    客户价值

    C

    客户自身发展

    D

    客户份额


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

    • A、建立客户关系阶段
    • B、稳定客户关系阶段
    • C、加强客户关系阶段
    • D、保持客户关系阶段

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户关系管理的第三个阶段是（）

    • A、争取新客户阶段
    • B、维系获利客户阶段
    • C、加强现有客户关系阶段
    • D、终止劣质客户阶段

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。

    • A、考察期
    • B、形成期
    • C、稳定期
    • D、退化期

    正确答案:A

  • 第17题：

    认识客户关系的生命周期有哪几个阶段？


    正确答案: 1.培育阶段2.确认阶段3.信任阶段4.弱化阶段5.消失阶段

  • 第18题：

    客户已经同公司交易多次属于客户关系程度与生命周期的（）阶段

    • A、知晓
    • B、熟悉
    • C、承诺
    • D、分离

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第21题：

    单选题
    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
    A

    静态

    B

    动态

    C

    不变

    D

    稳定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的探索和试验阶段。
    A

    考察期

    B

    形成期

    C

    稳定期

    D

    退化期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）
    A

    建立客户关系阶段

    B

    稳定客户关系阶段

    C

    加强客户关系阶段

    D

    保持客户关系阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
    A

    建立客户关系阶段

    B

    稳定客户关系阶段

    C

    加强客户关系阶段

    D

    保持客户关系阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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