阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。A、买卖关系B、客户关系C、政府关系D、产品关系

题目

阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客户生命周期模型有（）两种。

  • A、买卖关系
  • B、客户关系
  • C、政府关系
  • D、产品关系
相似考题

1.在客户关系的基础阶段,( )是进行交易的主要动力。A.关系B.产品C.价值D价格

2.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

3.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。A.建立客户关系阶段B.稳定客户关系阶段C.加强客户关系阶段D.保持客户关系阶段E.解除客户关系阶段

4.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

更多“阶段划分是客户关系研究的基础，在客户服务理论研究中，有代表性的客”相关问题

  • 第1题：

    客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    思维理论研究对皮亚杰“儿童认知发展阶段”划分标准提出了挑战。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。

    • A、客户关系管理
    • B、提供高效服务
    • C、提供完美服务
    • D、掌握客户需求

    正确答案:D

  • 第4题：

    在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）

    • A、 目标销售阶段
    • B、 直接销售阶段
    • C、 关系营销阶段
    • D、 大众营销阶段
    • E、 客户关系管理

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）

    • A、建立客户关系阶段
    • B、稳定客户关系阶段
    • C、加强客户关系阶段
    • D、保持客户关系阶段

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。

    • A、静态
    • B、动态
    • C、不变
    • D、稳定

    正确答案:B

  • 第7题：

    在客户方格理论研究中，有（）几种心态的客户。

    • A、漠不关心型
    • B、感情用事型
    • C、公正干练型
    • D、防卫型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在下面的哪些阶段，客户已经习惯了银行的产品和服务，业务量和产品需求逐渐达到稳定状态（）

    • A、目标客户获取阶段
    • B、客户关系维护
    • C、客户关系发展
    • D、客户衰退、流失预警及拘留阶段

    正确答案:B,C

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。
    A

    整个客户生命周期

    B

    客户咨询阶段

    C

    客户购买阶段

    D

    售后服务阶段


    正确答案： A
    解析： 客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。所以是基于客户全阶段的管理，也就是整个客户生命周期。

  • 第10题：

    问答题
    客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？

    正确答案：
    (1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
    (2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
    (3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
    (4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
    (5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户市场关系中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）
    A

    建立客户关系阶段

    B

    稳定客户关系阶段

    C

    加强客户关系阶段

    D

    保持客户关系阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。
    A

    客户关系管理

    B

    提供高效服务

    C

    提供完美服务

    D

    掌握客户需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在客户关系的基础阶段，（）是进行交易的主要动力。

    • A、关系
    • B、产品
    • C、价值
    • D、价格

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。


    正确答案:客户生命周期

  • 第16题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。

    • A、整个客户生命周期
    • B、客户咨询阶段
    • C、客户购买阶段
    • D、售后服务阶段

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务管理理论研究的阶段划分（）

    • A、服务觉醒
    • B、跳出产品模式
    • C、跨学科研究
    • D、回归本原

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。


    正确答案:完工时间

  • 第20题：

    填空题
    客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。

    正确答案： 客户生命周期
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
    A

    静态

    B

    动态

    C

    不变

    D

    稳定


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务管理理论研究的阶段划分（）
    A

    服务觉醒

    B

    跳出产品模式

    C

    跨学科研究

    D

    回归本原


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗资源最多的阶段是（）
    A

    建立客户关系阶段

    B

    稳定客户关系阶段

    C

    加强客户关系阶段

    D

    保持客户关系阶段


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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