顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价

题目

顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价

相似考题

1.顾客满意度应从哪两方面来理解()A.企业视角B.员工视角C.顾客视角D.经理视角

2.下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。A．以顾客价值为导向B．注重单次交易C．以更为广泛的视角看市场D．高度承诺顾客预期E．有限的顾客联系

3.下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（ ）。A.顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本 B.顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本 C.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本 D.顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

4.顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    ( )平衡计分卡系统的视角与公司整个价值链的目标相关。

    A.财务
    B.顾客
    C.内部商业流程
    D.学习和成长

    答案：C
    解析：
    公司的价值链包括所有的活动，从研发到售后服务。内部商业流程的范围也包括通过生产流程改进质量，提高生产力，提高资源的效率和信息的时效性。

  • 第2题：

    从顾客的视角分析服务，包括（）

    • A、顾客要求
    • B、顾客满意
    • C、接触点
    • D、接触过程

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。

    • A、以顾客价值为导向
    • B、注重单次交易
    • C、以更为广泛的视角看市场
    • D、高度承诺顾客预期
    • E、有限的顾客联系

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    总顾客价值与总顾客成本之差属于（）

    • A、顾客利润
    • B、顾客利益
    • C、顾客让渡价值
    • D、企业市场价值

    正确答案:C

  • 第5题：

    全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）

    • A、顾客价值
    • B、购买价值
    • C、所得价值
    • D、顾客让渡价值

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素


    正确答案:基础性顾客价值要素

  • 第7题：

    下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    （）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数
    A

    顾客让渡价值

    B

    整体顾客价值

    C

    整体顾客成本

    D

    顾客整体利润


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
    A

    顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本

    B

    顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本

    D

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    从顾客的视角分析服务，包括（）
    A

    顾客要求

    B

    顾客满意

    C

    接触点

    D

    接触过程


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    顾客价值要素分1）（）2）竞争性顾客价值要素

    正确答案： 基础性顾客价值要素
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于顾客净得价值与顾客总效用和顾客总费用关系正确的是（）。
    A

    顾客净得价值=顾客总效用-顾客总费用

    B

    顾客净得价值=顾客总效用+顾客总费用

    C

    顾客总效用=顾客总费用

    D

    顾客总费用=顾客净得价值+顾客总效用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是( )。


    A.顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

    B.顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

    C.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

    D.顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    答案：A
    解析：
    所谓顾客让渡价值，是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。

  • 第14题：

    关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。

    • A、顾客让渡价值=整体顾客价值－整体顾客成本
    • B、顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本
    • C、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值－整体顾客成本
    • D、顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

    正确答案:A

  • 第15题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值和顾客总成本
    • B、顾客潜在价值和顾客总成本
    • C、顾客潜在价值和顾客总成本
    • D、顾客总价值和服务总成本

    正确答案:A

  • 第16题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

    • A、顾客总价值与顾客总成本
    • B、顾客潜在价值与顾客总成本
    • C、顾客潜在价值与服务总成本
    • D、顾客总价值与服务总成本

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差数

    • A、顾客让渡价值
    • B、整体顾客价值
    • C、整体顾客成本
    • D、顾客整体利润

    正确答案:A

  • 第18题：

    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。

    • A、顾客价值
    • B、顾客让渡价值
    • C、顾客满意价值
    • D、顾客忠诚价值

    正确答案:B

  • 第19题：

    多选题
    下列关于关系营销的说法，正确的有（　）。
    A

    以顾客价值为导向

    B

    注重单次交易

    C

    以更为广泛的视角看市场

    D

    高度承诺顾客预期

    E

    有限的顾客联系


    正确答案： D,C
    解析： 选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第20题：

    单选题
    在人身保险营销中，顾客总价值与顾客总成本之间的差额，即企业转移的、顾客感受到的实际价值，通常称作（）。
    A

    顾客价值

    B

    顾客让渡价值

    C

    顾客满意价值

    D

    顾客忠诚价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    顾客让渡价值是（　　）的差额。
    A

    顾客总价值和顾客总成本

    B

    顾客潜在价值和顾客总成本

    C

    顾客潜在价值和服务总成本

    D

    顾客总价值和服务总成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所支付的货币资金以及所耗费的时间、精神和体力，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。由于顾客在购买产品时，总希望把包括货币、时间、精神和体力等有关成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的的需要得到最大程度的满足。因此，顾客把让渡价值最大的产品作为优先选购的对象。

  • 第22题：

    多选题
    顾客关系价值体现在(    )
    A

    有形的顾客收益价值

    B

    有形的实际的顾客价值

    C

    无形的商誉价值

    D

    无形的顾客感知价值

    E

    无形的顾客忠诚价值


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第23题：

    填空题
    顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价

    正确答案： 企业视角的顾客价值评价
    解析： 暂无解析

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