服务水平

题目

服务水平

相似考题

1.确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。A.国际先进标准B.企业竞争战略C.优质服务水平D.竞争对手的服务水平

2.仓储企业在完美垄断时期进行服务定位的策略为（）A、服务水平不变，尽力降低成本B、维持服务水平，大幅降低成本C、提高服务水平，维持成本不变D、大幅降低成本，但也降低服务水平

3.物流服务水平

4.关于客户服务成本与服务水平的关系,下列说法正确的是()。A、服务水平提高，物流成本会随之上升B、两者的上升是一种绝对的正比关系C、根据边际效用递减法则，当物流服务水平上升到一定程度，上升译位成本.服务水平的上升会越来越大D、上升单位成本，服务水平的上升会越来越大

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  • 第1题：

    全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。

    • A、客户服务水平越高越好
    • B、满足客户对服务水平的要求即可
    • C、是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果
    • D、超越客户对服务水平的期望越高越好

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务水平


    正确答案: 就是指道路使用者（即车辆驾驶员）根据不同交通状态，从速度、舒适、方便、经济和安全等方面所能得到的服务程度，从行车速度和行驶时间，车辆自由行驶的自由程度（如能否保证要求的行车速度），交通受限制的程度（如车辆的延误时间和每公里的停车次数等），行车的安全性、舒适性、畅通性、经济性等方面能体现出道路服务水平的高低

  • 第4题：

    物流服务水平是一个静态标准，客户物流服务水平一经确定，就基本不变了。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    在不同的服务水平下，服务交通量是不同的。服务水平高的道路，服务交通量就小；反之，允许的服务交通量大，则服务水平低。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    汽车企业在选择服务水平时，除了服务水平的适应性外，还要考虑的一个因素是服务水平的（）

    • A、经济性
    • B、选择性
    • C、独创性
    • D、竞争性

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    仓储企业在完美垄断时期进行服务定位的策略为（）
    A

    服务水平不变，尽力降低成本

    B

    维持服务水平，大幅降低成本

    C

    提高服务水平，维持成本不变

    D

    大幅降低成本，但也降低服务水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
    A

    客户服务水平越高越好

    B

    满足客户对服务水平的要求即可

    C

    是企业权衡服务水平和成本之间关系的均衡结果

    D

    超越客户对服务水平的期望越高越好


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
    A

    在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化

    B

    在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平

    C

    在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本

    D

    客户服务水平和成本控制是独立的两件事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    混合交通双车道公路路段道路设计时采用的服务水平是（）
    A

    一级服务水平

    B

    二级服务水平

    C

    三级服务水平

    D

    四级服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    强化配送管理可以实现（）。
    A

    降低物流成本，降低对顾客服务水平

    B

    提高物流成本，提高对客户的服务水平

    C

    降低物流成本，提高对客户的服务水平

    D

    提高对客户服务水平相应增加物流成本


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

    • A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
    • B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
    • C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
    • D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事

    正确答案:A

  • 第14题：

    混合交通双车道公路路段道路设计时采用的服务水平是（）

    • A、一级服务水平
    • B、二级服务水平
    • C、三级服务水平
    • D、四级服务水平

    正确答案:C

  • 第15题：

    利润曲线由（）决定。

    • A、不同服务水平下收入与成本之差
    • B、不同服务水平下收入与成本之和
    • C、相同服务水平下收入与成本之差
    • D、相同服务水平下收入与成本之和

    正确答案:A

  • 第16题：

    对物流服务和物流成本做决策时，（）属于面临竞争时做出的战略反应（）

    • A、保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本
    • B、提高物流服务水平，不惜增加物流成本
    • C、保持成本不变，提高服务水平
    • D、用较低的物流成本，实现较高的物流服务水平

    正确答案:B

  • 第17题：

    组织与供应商协商服务水平协议，下面哪一个最先发生？（）

    • A、制定可行性研究
    • B、检查是否符合公司策略
    • C、草拟服务水平协议
    • D、草拟服务水平要求

    正确答案:B

  • 第18题：

    关于服务水平，我国公路服务水平分为四级、我国高速公路的设计服务水平为（）。


    正确答案:二级

  • 第19题：

    单选题
    利润曲线由（）决定。
    A

    不同服务水平下收入与成本之差

    B

    不同服务水平下收入与成本之和

    C

    相同服务水平下收入与成本之差

    D

    相同服务水平下收入与成本之和


    正确答案： D
    解析： 不同服务水平下收入与成本之差就决定了利润曲线。因为利润曲线上有一个利润最大化点，所以规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。该点一般在水平最低和最高的两个极端点之间。

  • 第20题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。
    A

    按订购周期计算的服务水平

    B

    按年计算的服务水平

    C

    需求量服务水平系数

    D

    按季度计算的服务水平


    正确答案： B
    解析： 本题考查安全库存确定的内容。常用的服务水平有如下四种：（1）按订购周期计算的服务水平；（2）按年计算的服务水平；（3）需求量服务水平系数；（4）工作日服务水平系数。采用不同服务水平衡量方式得出的订货点或安全库存量将不相同，选择何种衡量方式应由管理者根据经营目标加以抉择。

  • 第22题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。
    A

    无物流服务阶段，销售工作不可能完成

    B

    企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加

    C

    企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期

    D

    服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    渠道目标是企业预期达到的以及中间商应执行（）的职能。
    A

    服务水平

    B

    顾客服务水平

    C

    企业服务水平

    D

    中间商服务水平


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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