旅客延伸服务

题目

旅客延伸服务

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1.铁路运输应为旅客、货主提供()三种层次的服务。A、标准服务、延伸服务、超值服务B、一般性服务、人性化服务、超值服务C、标准服务、人性化服务、超值服务D、标准服务、人性化服务、特定服务

2.判断:银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。( )A.正确B.错误

3.运输产品形式层的内容包括（ ）。A.旅客和货物的空间位移 B.运输企业的品牌和标识、车站设施 C.送票、信息服务 D.客票预定延伸服务

4.随访制度是()。A、药学服务的延伸B、医师服务的延伸C、药历制度的延伸D、护士服务的延伸

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  • 第1题：

    运输产品的核心效用是( )。


    A.延伸服务

    B.车站、列车等设施环境

    C.运价高低

    D.旅客和货物位移

    答案：D
    解析：
    核心产品：运输产品的核心功能与效用是满足旅客和货物空间位移的要求。

  • 第2题：

    运输产品形式层的内容包括（）。

    • A、旅客和货物的空间位移
    • B、运输企业的品牌和标识、车站设施
    • C、送票、信息服务
    • D、客票预定延伸服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    象征图形的开发可从（）两方面入手。

    • A、企业标志延伸
    • B、企业服务延伸
    • C、企业产品延伸
    • D、企业信息延伸
    • E、企业哲学延伸

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    延伸型服务创新


    正确答案: 是指在原有服务的延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。

  • 第5题：

    装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。

    • A、规范化服务
    • B、热情服务
    • C、周到服务
    • D、延伸服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    银行保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务。在客户购买银行保险产品后的保险赔付属于延伸性服务。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）
    A

    候车茶座

    B

    行包代办服务

    C

    打包服务

    D

    铁道部批准的其他服务项目


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    运输产品形式层的内容包括（）。
    A

    旅客和货物的空间位移

    B

    运输企业的品牌和标识、车站设施

    C

    送票、信息服务

    D

    客票预定延伸服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客运车辆是指（）的车辆。
    A

    直接运送旅客和为旅客服务

    B

    为旅客服务

    C

    直接运送旅客

    D

    直接运送旅客或为旅客服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    名词解释题
    旅客延伸服务

    正确答案： 在车站设置延伸服务区域，为旅客提供租车、酒店预定、市内交通购票、旅游服务预定以及互联网接入服务等非客运站所能提供的服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。

    • A、无线上网
    • B、通信
    • C、酒店预订
    • D、租车
    • E、旅游预订

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务功能延伸


    正确答案: 多功能延伸的一个要素，就是向不同的服务领域或类别延伸，由此增加服务功能。

  • 第16题：

    装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    铁道部关于规范铁路站车客运服务收费的规定中允许为方便旅客开展的延伸服务项目有（）

    • A、候车茶座
    • B、行包代办服务
    • C、打包服务
    • D、铁道部批准的其他服务项目

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    延伸服务


    正确答案: 也可称之为附加性服务，是在核心服务、支持服务的基础上提供给客人的额外超值服务。

  • 第20题：

    客运车辆是指（）的车辆。

    • A、直接运送旅客和为旅客服务
    • B、为旅客服务
    • C、直接运送旅客
    • D、直接运送旅客或为旅客服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些服务属于旅客服务系统所提供的延伸服务范畴（）。
    A

    无线上网

    B

    通信

    C

    酒店预订

    D

    租车

    E

    旅游预订


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件的提供。
    A

    规范化服务

    B

    热情服务

    C

    周到服务

    D

    延伸服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于房地产经纪机构提供房地产经纪延伸服务的说法，错误的是（  ）。
    A

    提供延伸服务不得另外收取费用

    B

    提供延伸服务应征得委托人同意

    C

    提供延伸服务需要签订合同

    D

    提供延伸服务须事先向委托人说明服务标准


    正确答案： D
    解析：

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