以下哪点不是送修初检接待时的关键点（）A、提醒数据备份B、主动告知初检结果C、主动告知维修时长D、主动清洁客户机器
题目
以下哪点不是送修初检接待时的关键点（）
- A、提醒数据备份
- B、主动告知初检结果
- C、主动告知维修时长
- D、主动清洁客户机器
相似考题
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第1题：
当客户没有视频素材时，主动引导客户做图文快闪，告知客户效果影响不大
正确答案:错误 -
第2题：
如果在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修
- B、可以延长在客户处的检测时间
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第3题：
对于享有上门服务的送修客户，工程师应该（）
- A、装作不知道
- B、客户询问后告知可以送回
- C、主动提示送回
- D、拒绝送回
正确答案:C -
第4题：
以下哪步属于初检流程（）
- A、主动告知等待时间
- B、起立欢迎举手示意
- C、提醒数据备份
- D、整机保护袋
正确答案:C -
第5题：
以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）
- A、迎接客户要积极
- B、维修场地随主便
- C、关怀客户需定期
- D、上门送回主动提
正确答案:A,C -
第6题：
提升客户服务体验有（）等关键行为规范。
- A、在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
- B、公式网点高峰时间
- C、感谢客户办理业务
- D、确保每月沟通频率
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
正确答案:交车车间 -
第8题：
在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）
- A、准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
- B、主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
- C、主动向客户进行风险提示
- D、提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
正确答案:B,C,D -
第9题：
下列（）符合金葵花理财中心等候落座/饮品提供的要求
- A、引导客户等候就坐
- B、主动询问“请问您用点什么饮料”并告知客户三种上饮品选择
- C、对于熟识客户，也必须使用“请问您用点什么饮料呢？”类似话术
- D、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的，或由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
正确答案:A,C,D -
第10题：
多选题以下哪些是卓越的服务习惯（）。A对异常与不安全情形要及时告知客户
B记住客户的姓名，尊称客户的名字
C当出现过失过错时，不要跟客户解释
D不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
E在关键节点主动关怀与问候客户
F观察并记住客户的喜好和习惯
正确答案： A,E,F解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题提升客户服务体验有（）等关键行为规范。A在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
B公式网点高峰时间
C感谢客户办理业务
D确保每月沟通频率
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）A准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
B主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
C主动向客户进行风险提示
D提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
维修过程沟通的关键点是（）
- A、按时修复并通知
- B、根据客户需求推荐服务产品
- C、介绍应用常识
- D、主动告知初检结果
正确答案:A -
第14题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第15题：
以下中哪个不是等待环节的关键点（）
- A、主动告知等待时间
- B、主动关怀客户
- C、起立欢迎举手示意
- D、主动迎接、引导
正确答案:D -
第16题：
在上门过程中发现客户机器故障隐性，无法现场解决时，工程师应采取以下哪些操作？（）
- A、主动建议，告知客户需带回服务站维修；
- B、可以延长在客户处的检测时间；
- C、如客户不同意带回，也可以请客户发现问题时及时联系；
- D、可以请客户下次出现故障时送修；
正确答案:A,B,C -
第17题：
当客户进入金葵花区时，引导员应（）
- A、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择
- B、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单
- C、递上分行统一制作的饮品清单
- D、对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术
正确答案:A,B,D -
第18题：
金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的
- A、若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
- B、由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
- C、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
- D、主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案:D -
第19题：
知识库中灰色字体标明的“不主动对外宣传”，是指以下哪种意思？（）
- A、客户询问可以告知；
- B、客户询问不能告知；
- C、无论客户问不问都主动告知；
- D、已过期内容。
正确答案:A -
第20题：
乘客下车时，以下行为正确的是（）
- A、主动提供发票
- B、不闻不问
- C、告知乘客对本次服务进行评价
- D、提醒乘客带齐行李物品
正确答案:A,C,D -
第21题：
以下哪些是卓越的服务习惯（）。
- A、对异常与不安全情形要及时告知客户
- B、记住客户的姓名，尊称客户的名字
- C、当出现过失过错时，不要跟客户解释
- D、不要主动告知客户减免优惠条件，以免引起不必要的麻烦
- E、在关键节点主动关怀与问候客户
- F、观察并记住客户的喜好和习惯
正确答案:A,E,F -
第22题：
单选题金葵花区接待人员在为客户递送饮品时，（）是要扣分的A若接待人员主动询问后客户不理睬或自取的
B由接待人员准确完整介绍网点可提供饮品种类的（被客户打断情况除外）
C主动询问“请问您用点什么饮料呢？”，并递上分行统一制作的饮品清单
D主动询问“请问您用点什么饮料呢？”
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题客户服务经理业务服务规范中的主动原则有（）。A主动问候
B主动迎接
C主动迎送
D主动告知
正确答案： B,D解析： 暂无解析