总台“留言”拒收 一天中午12：00接待员小张来接班，小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间，有一位李先生来到前台要给1202房的送东西，说客人有事外出，让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单，没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑，说不可能，都已经说好了。小张把留言登记单拿给先生看，确实没有登记。李先生因为还有其他的事情，便与小张商量可否先放一下。但小张说，实在对不起，我们这里有规定，没有登记不能寄存。无奈之下，李先生说了一句，你也真够坚持原则的了，就离开前台，在大厅里等候客人。他在大堂里走

题目

总台“留言”拒收 一天中午12：00接待员小张来接班，小王与其客套几句便匆匆忙忙的走了。过了一段时间，有一位李先生来到前台要给1202房的送东西，说客人有事外出，让把东西放到总台。小张查找一下留言登记单，没有找到1202房的留言。李先生非常疑惑，说不可能，都已经说好了。小张把留言登记单拿给先生看，确实没有登记。李先生因为还有其他的事情，便与小张商量可否先放一下。但小张说，实在对不起，我们这里有规定，没有登记不能寄存。无奈之下，李先生说了一句，你也真够坚持原则的了，就离开前台，在大厅里等候客人。他在大堂里走来走去，站也不是，蹲也不是，一副无可奈何的样子。很长一段时间后，1202房的客人回来了，来到总台拿他的东西。小张回复说并没有东西寄存。李先生发现1202房的客人回来了，急忙过来，连声抱怨，“等你等得好辛苦呀，你不是说跟前台讲好了吗，怎么人家说没有留言，害我等了2个多小时。”原来，早上1202房的客人外出时来到前台，告诉接待员，他要外办事，有人来送东西先放到服务台，他晚上回来取。当班的接待员小王满口答应，却没有做登记，也没有交接给接班的接待员，造成了这起劣质服务事件。通过上述案例，酒店应吸取哪些教训，从下列选项中选出合适的答案：（）

  • A、饭店前台工作有脱节现象
  • B、员工应树立整体意识，各个岗位之间要做好协调工作
  • C、接待员在处理事情的过程中要灵活机动
  • D、做好交接班记录工作
  • E、服务意识有待加强
相似考题

1.有一天，小张、小李、小王在一起，互相指责别人说谎话。小张指责小李说谎话，小李指责小王说谎话，小王指责小张和小李都说谎话（当然都是指他们现在所说的话）。请问：从他们的指责中推论，说真话的是（ ）。A．小张B．小李C．小王D．都是真话

2.小张和小王18:00分别从甲、乙两地同时出发，沿相同道路匀速相向而行。18:20小张到达丙地停留，18:40两人在丙地碰面并均以出发时速度继续行进。18:50小王到达甲地，问小张在几点到达乙地？A.20:00 B.20:40 C.19:00 D.9:40

3.小王与小张有旧恩怨，小王一直寻机报复。一天小王看到小张单独在前面走，便随手拿起地上的石头想向小张砸去，突然感到腹痛，便急忙返回家中。请问小王的行为属于()。A.犯罪预备 B.犯罪中止 C.犯罪未遂 D.不构成犯罪

4.小王和小张分别于早上8：00和8：30从甲地出发，匀速骑摩托车前往乙地。10：00小王到达两地的中点丙地，此时小张距丙地尚有5千米。11：00时小张追上小王。则甲、乙两地相距多少千米？A.50 B.75 C.90 D.100

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  • 第1题：

    客用钥匙一由总台接待员制作和发放。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？


    正确答案: 1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；
    2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；
    3、核对无误后，可为客人重制房卡，并提醒客人重制房卡是需要收费的；
    4、请客人在账单上签名，并由收款员收取现金或把费用输入电脑；
    5、提醒客人妥善保管房卡，并告知原房卡已失效，请客人安心。

  • 第3题：

    洗衣房在中午12点之前收取的客衣将于何时送回？（）

    • A、当天下午16∶00
    • B、当天下午19∶00
    • C、次日上午10∶00
    • D、次日中午12：00

    正确答案:B

  • 第4题：

    夏季鱼池中溶氧最低的时刻为（）。

    • A、早上6：00
    • B、中午12：00
    • C、午后2：00
    • D、下午6：00

    正确答案:A

  • 第5题：

    大头金蝇的羽化高峰出现在中午12：00~14：00之间。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第7题：

    记录、验发客人信件、邮包及留言的时间是（）

    • A、10：00；13：00；16：00；19：00；
    • B、10：00；14：00；18：00；22：00；
    • C、10：00；12：00；16：00；21：00；
    • D、10：00；11：00；13：00；14：00；

    正确答案:C

  • 第8题：

    如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未给帐，应加收房贵，假如一客人下午4：00结帐，应收一天房费的（）。

    • A、1/3
    • B、1/2
    • C、全价
    • D、2/3

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
    A

    12：00，15：00

    B

    11：00，14：00

    C

    12：00，15：00

    D

    11：00，15：00


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据国际惯例，一般情况下客人退房时间为（）。
    A

    上午八点之前

    B

    中午12：00之前

    C

    中午12：00之后

    D

    下午六点之前


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女：小张和小王到底来不来呀？男：小王来不来还没定，反正小张一定来。问：根据对话，我们可以知道什么？
    A

    小王不来了

    B

    小张一定来

    C

    小张和小王都来

    D

    男的决定不来了


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？


    正确答案:接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。

  • 第14题：

    以下说法正确的是（）

    • A、一线流通书库周一至周五中午12：00-14：00不开放
    • B、二线流通书库周一至周五中午12：00-14：00不开放
    • C、报刊阅览室周一至周五中午12：00-14：00不开放
    • D、电子阅览室周一至周五中午12：00-14：00不开放

    正确答案:B

  • 第15题：

    总台接待业务主要指为客人办理留言工作。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    材料员每天按照统计时间调取 搅拌楼生产记录的消耗数据，对消耗数据统计后登记消耗台账（）

    • A、前一天7：00至当日7：00
    • B、前一天0：00至当日0：00
    • C、前一天8：00至当日8：00
    • D、前一天12：00至当日12：00

    正确答案:C

  • 第17题：

    根据国际惯例，一般情况下客人退房时间为（）。

    • A、上午八点之前
    • B、中午12：00之前
    • C、中午12：00之后
    • D、下午六点之前

    正确答案:B

  • 第18题：

    一天最好的运动时间是在（）

    • A、上午7：00-9：00
    • B、中午12：00-1：00
    • C、下午4：00-6：00
    • D、晚上7：00-9：00

    正确答案:C

  • 第19题：

    客房服务中心的早班服务员须在（）前向总台报告可出租房。

    • A、9：00
    • B、10：00
    • C、11：00
    • D、12：00

    正确答案:D

  • 第20题：

    每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。

    • A、12：00，15：00
    • B、11：00，14：00
    • C、12：00，15：00
    • D、11：00，15：00

    正确答案:A

  • 第21题：

    问答题
    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？

    正确答案： （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    平信不平常 11：45分，前台接待小王收到一封信，是给预定今日抵店的李之安先生的。信被他随手放在了一边。中午12：00接待员小张来接班了，小王简单交待了几句，就匆匆地下班了，而这封信被他抛到了脑后。14左右李之安先生来到前台办理了入住手续。14：45李先生又来到前台，同接待员小张说：“我去无锡谈生意了，有人来找我请转告一下。”李先生刚走没有多久，一位先生来到前台，要找1201房的李之安先生，得知李先生去了无锡非常着急，连说：“不可能呀，难道你们没有把那封信转交给他吗？”接待员小张连忙到处翻找，终于在角落里找到了这封信，但为时已晚，因为信上通知李先生不必去无锡了，对方会来酒店和他会面。通过上述案例，酒店应在哪些方面做出改进，请在下列选项中选出合适答案：（）
    A

    不要忽视任何看似简单的客人信息

    B

    正常的交班记录必不可少

    C

    班组、员工之间的及时沟通

    D

    加强员工的责任心

    E

    加强对员工的培训


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一天最好的运动时间是在（）
    A

    上午7：00-9：00

    B

    中午12：00-1：00

    C

    下午4：00-6：00

    D

    晚上7：00-9：00


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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