下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A、可靠性B、便捷性C、新颖性D、有形性

题目

下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

  • A、可靠性
  • B、便捷性
  • C、新颖性
  • D、有形性
相似考题

1.决定服务质量的因素主要有()。A、产品的艺术性B、可信性C、责任心D、保证性E、有形因素

2.帕拉苏诺曼等人认为服务性饭店的服务质量由可靠、( )、胜任、( )、礼貌、沟通、( )、( )、( )、有形10个因素决定的。

3.服务水平和服务质量通常决定于（ ）。A.可靠性 B.迅速反应性 C.可信性 D.物质性 E.有形性

4.企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )A可靠性B有形性C响应性D保证性

更多“下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。A、可靠性B、便捷性C、新颖性D、有形性”相关问题

  • 第1题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。


    A.可靠性

    B.移情性

    C.可信性

    D.物质性

    E.有形性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。

    1．可靠性

    2．迅速反应性

    3．可信性

    4．移情性

    5．有形性

    可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。

    移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。

  • 第2题：

    影响旅游服务质量评价的因素有（）。

    • A、有形因素
    • B、可靠性因素
    • C、快速反应性因素
    • D、临时性因素

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。

    • A、可靠性
    • B、有形性
    • C、响应性
    • D、移情性

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务质量有（）的特性。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、安全性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    决定服务质量的主要因素有（）

    • A、产品的艺术性
    • B、可信性
    • C、责任心
    • D、保证性
    • E、有形因素

    正确答案:B,C,D,E

  • 第6题：

    创新意识的特征有（）。

    • A、社会性 
    • B、可靠性 
    • C、能动性 
    • D、有形性 
    • E、新颖性

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    物流服务质量的内容是（）。

    • A、可靠性
    • B、响应度
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、服务价格
    • F、有形性

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第8题：

    多选题
    影响旅游服务质量评价的因素有（）。
    A

    有形因素

    B

    可靠性因素

    C

    快速反应性因素

    D

    临时性因素


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现。
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    移情性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    创新意识的特征有（）。
    A

    社会性 

    B

    可靠性 

    C

    能动性 

    D

    有形性 

    E

    新颖性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务质量包含（）要素。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
    A

    可靠性

    B

    有形性

    C

    响应性

    D

    保证性


    正确答案： A
    解析： 响应性,是指企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务。

  • 第13题：

    通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素


    A.时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性

    B.技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性

    C.可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性

    D.可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性

    答案：C
    解析：
    通常情况下，服务水平和服务质量取决于以下几个要素： 可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性。

  • 第14题：

    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、可测性
    • D、可信性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）

    • A、可靠性
    • B、迅速反应性
    • C、可信性
    • D、物质性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    服务质量的维度包括（）。

    • A、有形性
    • B、可靠性
    • C、响应性
    • D、保证性和移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。

    • A、可靠性
    • B、便捷性
    • C、新颖性
    • D、有形性

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务质量包含（）要素。

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、保证性
    • D、移情性
    • E、有形性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    饭店提供的（）是饭店有形形象的决定性因素。

    • A、菜点质量
    • B、空气指数
    • C、服务质量
    • D、餐且品种

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）
    A

    可靠性

    B

    迅速反应性

    C

    可信性

    D

    物质性

    E

    有形性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务质量的评价标准按相对重要性由高到低，依次是（　　）。
    A

    可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性

    B

    响应性、可靠性、保证性、移情性和有形性

    C

    可靠性、移情性、响应性、保证性和有形性

    D

    保证性、可靠性、响应性、移情性和有形性


    正确答案： D
    解析：
    用来判断服务质量的五个基本方面，按相对重要性由高到低排列为：①可靠性，是指可靠地、准确地履行服务承诺的能力；②响应性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
    A

    可靠性

    B

    便捷性

    C

    新颖性

    D

    有形性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量有（）的特性。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    安全性

    D

    移情性

    E

    有形性


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    决定服务质量的主要因素有（）
    A

    产品的艺术性

    B

    可信性

    C

    责任心

    D

    保证性

    E

    有形因素


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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