企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )A可靠性B有形性C响应性D保证性

题目
企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( )

A可靠性

B有形性

C响应性

D保证性

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1.下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关D、团体客户的费率越高，忠诚度越大

2.企业站在客户的立场上关心客户，指的是()服务质量评价标准。A.可感知性B.保证性C.移情性D.反应性

3.服务质量是()感知的对象。A、自身B、领导C、客户D、同事

4.评价服务质量标准中的反应性是指愿意（）帮助客户并提供快捷、有效的服务。

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  • 第1题：

    ()特指企业随时准备愿意为客户提供快捷、有效的服务。

    A、保证性

    B、可靠性

    C、便捷性

    D、响应性


    参考答案：D

  • 第2题：

    服务理念要求我们为客户提供主动服务,主动服务指的是().

    A.主动收费

    B.主动受理投诉

    C.主动营销

    D.先客户之想而想，先客户之急而急


    参考答案：D

  • 第3题：

    服务质量评价标准之反应性是指企业随时准备为客户提供有效、快捷的服务。


    参考教材内容

  • 第4题：

    客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

    A、过程

    B、技术

    C、评估

    D、评价


    参考答案：B

  • 第5题：

    服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

    A客户感知度

    B客户满意度

    C客户期望度

    D客户忠诚度


    B
    略

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