个人客户要求办理清户退款的，需要的资料有（）。A、持个人有效证件B、已开具发票的要交回最近一次且金额大于清户退款额的发票C、消费记录D、充值记录

第1题：

会员反馈：购买门票，卖家要求我确认收货才能给我手机发送门票信息，之后一直没有收到信息，现在已联系不上卖家了，我现在需要投诉卖家。（）  

• A、卖家无法操作退款，怎么办？
• B、卖家要求确认收货，才给我退款，实际未退款？
• C、商品有问题，交易成功了怎么办？

第2题：

客户要求办理清户退款的，需要的手续有（），到指定发卡网点办理清户退款申请手续。

• A、主卡名下的所有有效主加油卡
• B、主卡名下的所有副加油卡
• C、消费记录
• D、充值记录

第3题：

客户办理清户申请（）个工作日之后，可凭有效文件到指定地点办理退款手续。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、30

第4题：

记入加油优惠账户的金额设有效期，客户办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。

第5题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，按照充值的金额给予退款。

第6题：

挂失清户根据客户本人提供的（）办理清户手续.

• A、挂失申请书
• B、活期存折
• C、有效身份证件
• D、以上都需要

第7题：

客户需要办理分户时，在原客户与供电企业（）的情况下，再办理分户手续。

• A、终止合作关系
• B、理清电费
• C、结清债务
• D、具备分装条件

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

第14题：

加油卡优惠账户资金允许办理退款，客户申请办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。

第15题：

加油卡会员积分允许办理退款，会员积分随客户清户退款而失效。

第16题：

享受充值优惠的客户办理清户退款的，依据事先约定的退款规则按照扣除充值优惠后的实际收款额给予退款。

第17题：

会员积分不设置有效期管理，未兑换或客户办理清户退款时不自动失效。

第18题：

账户可用余额不足收费金额的个人活期存款账户，均收取小额账户管理费，在欠费状态下，可应客户要求直接办理清户，不需补足欠费。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：