客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000C、不提供D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理

题目

客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）

  • A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
  • B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
  • C、不提供
  • D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理
相似考题

1.当客户通过IP电话向公司询问有关保险产品或其他事项时,公司会向客户进行产品销售,或者鼓励客户通过增加保险金额将现有保单升级,这种销售方式属于()A.直销人员销售B.拨出电话销售C.拨入电话销售D.网络销售

2.保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案

3.网络预约出租汽车平台公司应当设置服务监督与投诉处理机构，足额配备客户服务人员，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程。

4.客户来到其居住地附近的公司营业网点，向服务人员抱怨：“你们的理赔服务太差了，我的车出险一个多月，催了几次，赔款还没没拿到！”此时服务人员该如何处理？（）A、无需多问，马上受理投诉B、安抚客户，立即协助其拨打95590电话进行投诉C、安抚客户，了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况D、告知目前的理赔进展，如确实因同一事项催办多次，应立即向本级投诉岗人员报送相关信息

更多“客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）”相关问题

  • 第1题：

    供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）

    • A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话
    • B、营业场所设置意见箱或意见簿
    • C、信函
    • D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）

    • A、客户来访
    • B、案件拖延
    • C、客户反悔
    • D、投诉升级

    正确答案:D

  • 第3题：

    东莞（2015年1月1日起适用）：客户要求提供省监督热线，一线需要按照如下预处理流程进行处理：（）

    • A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的，根据客户的投诉内容，受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题
    • B、如可以，则直接向客户解释或处理
    • C、如客户不接受，按目前一线正常求助流程处理，话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释；营业员现场请求后台支撑协助等
    • D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。
    • E、直接告诉用户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    • A、3声；
    • B、4声；
    • C、5声；
    • D、6声；

    正确答案:A

  • 第5题：

    对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。

    • A、省级分公司
    • B、行业监管部门
    • C、地市分公司
    • D、集团公司

    正确答案:D

  • 第7题：

    外部受理的网络投诉指（）

    • A、1860投诉渠道受理的网络投诉
    • B、客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉
    • C、省公司的网络投诉派单
    • D、本地其他运营商网络维护部门的派单

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    当抱怨升级后，客户有可能会向网点人员或上级行提出意见，通常表现为口头反映、《客户投诉记录表》留言或拨打95580电话反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
    A

    电销渠道投诉专线

    B

    来信

    C

    来访

    D

    网络


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在处理电话投诉时，应了解投诉案情，与客户达成初步协议，防止（）
    A

    客户来访

    B

    案件拖延

    C

    客户反悔

    D

    投诉升级


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第14题：

    如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话，以下处理正确的是：（）

    • A、引导客户直接反映问题，并录入工单。
    • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001100860。
    • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话，提供省公司服务监督热线4001110086。
    • D、解释后，若客户仍表示需要向上级反映的，结束通话后，提交隐患报备单。如已有投诉工单，在升级隐患报备单中注明工单流水号；如没有工单，则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单，并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
    • E、若客户咨询监督热线电话，经多次引导，仍不愿意透露投诉事由的，需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线，注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由，无需提交投诉工单。

    正确答案:A,B,D,E

  • 第15题：

    为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电公司X工作人员利用工作之便接受客户吃请，收受或向客户索取礼品、礼金或有价证券，派发（）业务。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务人员服务规范
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、意见—供电服务—服务渠道—第三方服务网点服务质量
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:B

  • 第17题：

    下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

    • A、客户满意度
    • B、电话接听量
    • C、通话时长
    • D、销售单位满意度
    • E、公司有效投诉件数
    • F、客户来电量

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

    • A、电销渠道投诉专线
    • B、来信
    • C、来访
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    外部受理的网络投诉指（）
    A

    1860投诉渠道受理的网络投诉

    B

    客户直接向公司领导、员工反映的网络投诉

    C

    省公司的网络投诉派单

    D

    本地其他运营商网络维护部门的派单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）
    A

    如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户

    B

    若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000

    C

    不提供

    D

    客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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