为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次A、1B、2C、3

题目

为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次

  • A、1
  • B、2
  • C、3
相似考题

1.企业可以建立客户服务热线，为客户提供（）等多项服务。A、业务咨询B、业务受理C、客户投诉D、以上均是

2.四星以上客户可以优选享受以下哪些服务？（）。A、10086优选接入B、优选号减免预存C、国际漫游免预存D、紧急开机

3.星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次A、四星级B、五星级C、四星级及以上

4.“135”工作法对其他客户，按服务内容的多少及重要紧急程度自主安排，（）的客户每周拜访一次，（）的客户每两周拜访一次，（）的客户每月拜访一次。

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    客户向服务人员索要省公司或其他渠道的升级投诉电话。（）

    • A、如已完全根据上述步骤处理，但客户仍不接受，执意要求立即提供省级投诉电话，则前台最终可提供省级投诉电话给客户
    • B、若按以上规范提供相应电话后（无论是哪种渠道的），均需将客户投诉问题及目前已告知的热线渠道在工单注明，紧急程度选择“非常紧急”，同时走催单流程，催单方式：直接发通知给DG10000
    • C、不提供
    • D、客户投诉问题符合三次挂机的，按三次挂机流程规范解释，若客户仍坚持要求提供上级监督电话的，按升级投诉预处理流程规范处理

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    星级客户补换卡服务具体标准为？（）

    • A、二星级客户1次/年
    • B、四星级客户3次/年
    • C、五星客户5次/年

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    理财金账户卡的开卡标准为（）.

    • A、四星级以上客户
    • B、五星级以上客户
    • C、六星级以上客户
    • D、七星级以上客户

    正确答案:B

  • 第4题：

    向五星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为（）个小时。

    • A、24
    • B、12
    • C、8
    • D、6

    正确答案:D

  • 第5题：

    开通国际及港澳台长途，VIP客户、信用卡、储蓄卡、一卡通、托收客户、信用度在四星级以上（含四星级）客户、各品牌在网两年及以上客户可以免预存。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    钻金银会员紧急开机次数为（）

    • A、每月1次
    • B、每月2次
    • C、每月3次

    正确答案:C

  • 第7题：

    哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）

    • A、钻石级
    • B、金卡级
    • C、银卡级
    • D、普通会员及其他

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    最好的服务应该是（）

    • A、按应该做的为客户提供服务
    • B、按客户需求为客户提供服务
    • C、按标准流程为客户提供服务
    • D、按超值标准为客户提供服务

    正确答案:B

  • 第9题：

    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.

    • A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
    • B、为高端客户提供就近差异化服务
    • C、为低端提供基础服务
    • D、为对私客户提供交易支持服务

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    单选题
    理财金账户卡的开卡标准为（）.
    A

    四星级以上客户

    B

    五星级以上客户

    C

    六星级以上客户

    D

    七星级以上客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在牡丹卡境内外紧急服务中,同一客户因同一卡片丢失或卡片损坏事件所提供的紧急援助服务仅限一次。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    老年人中医药健康管理服务内容是（）
    A

    每半年为65岁及以上老年人提供1次中医药健康管理服务，内容同包括中医体质辨识和中医药保健指导

    B

    每年为65岁及以上老年人提供1次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导

    C

    每年为65岁及以上老年人提供2次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导

    D

    每年为65岁及以上老年人提供1次中医药健康管理服务，内容为中医体质辨识

    E

    每半年为65岁及以上老年人提供2次中医药健康管理服务，内容包括中医体质辨识和中医药保健指导


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月发2次。

    • A、四星级
    • B、五星级
    • C、四星级及以上

    正确答案:C

  • 第14题：

    以下属于虫害控制服务商职责的是（）。

    • A、虫害杀灭及控制、综合虫害管理检查
    • B、虫害监查、虫害控制服务报告、紧急服务
    • C、每月对商店进行全面处理或监控至少四次，自查小组/鲜食副总与签约服务公司确认查访计划
    • D、以上答案都对

    正确答案:D

  • 第15题：

    推行客户端安全评价服务。为企业客户提供（）服务，高危客户每月1次，重要客户每季1次，其他企业客户每年1次。

    • A、安全用电咨询
    • B、安全用电指导
    • C、受电设施隐患消缺
    • D、现场用电安全评价

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下哪些客户开通国际及港澳台长途，免预存（）

    • A、各品牌在网2年及以上客户
    • B、信用度在四星级以上（含四星级）客户
    • C、一卡通、托收客户
    • D、VIP客户、信用卡
    • E、储蓄卡

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    关于缴费开机客户数，高峰时间点主要是在哪天（）

    • A、每月2日
    • B、每月10日
    • C、每月15日

    正确答案:A

  • 第18题：

    中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务，每月有（）次开机机会，同时增加临时信用度进行双重控制，每次临时信用额度限定由分公司自定。

    • A、1
    • B、2
    • C、3
    • D、4

    正确答案:C

  • 第19题：

    在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，银行应当进行客户身份识别。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    《山东省分行个人客户分类办法（试行）》对中国银行零售贷款客户分了不同的级别。对个人住房贷款、抵质押额度以商业用房或同时以住房和商业用房为抵押物的，（）为优质客户。

    • A、星级及以上客户
    • B、二星级及以上客户
    • C、三星级及以上客户
    • D、四星级及以上客户

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    《山东省分行个人客户分类办法（试行）》对中国银行零售贷款客户分了不同的级别。对个人住房贷款、抵质押额度以商业用房或同时以住房和商业用房为抵押物的，（）为优质客户。
    A

    星级及以上客户

    B

    二星级及以上客户

    C

    三星级及以上客户

    D

    四星级及以上客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.
    A

    为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务

    B

    为高端客户提供就近差异化服务

    C

    为低端提供基础服务

    D

    为对私客户提供交易支持服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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