星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次A、四星级B、五星级C、四星级及以上
题目
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次
- A、四星级
- B、五星级
- C、四星级及以上
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第1题：
为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次
- A、1
- B、2
- C、3
正确答案:B -
第2题：
营业办理业务时，（）客户可以享受优先服务。
- A、6、7星级客户
- B、5星及以上星级客户
- C、4星以及上星级客户
- D、3星及以上星级客户
正确答案:A -
第3题：
关于缴费开机客户数，高峰时间点主要是在哪天（）
- A、每月2日
- B、每月10日
- C、每月15日
正确答案:A -
第4题：
星级体系上线后，套餐迁移不能做星级调整（）
正确答案:正确 -
第5题：
客户办理过户，星级保持不变。（）
正确答案:正确 -
第6题：
钻金银会员紧急开机次数为（）
- A、每月1次
- B、每月2次
- C、每月3次
正确答案:C -
第7题：
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先办理，后收款，交费后立即为客户开机。
正确答案:正确 -
第8题：
客户至营业厅凭密码可办理（）业务。
- A、停机、开机
- B、复装机、补卡
- C、过户、开机
- D、开机、复装机
正确答案:A -
第9题：
发电机故障或紧急停机后，在机组未排除故障和恢复正常时（）。
- A、不得开机运行
- B、可空载开机一次
- C、可空载开机两次
- D、可开机送电一次
正确答案:A -
第10题：
在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。
- A、服务星级
- B、贡献星级
- C、星点值
- D、客户等级
正确答案:A -
第11题：
判断题在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。A服务星级
B贡献星级
C星点值
D客户等级
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月发2次。
- A、四星级
- B、五星级
- C、四星级及以上
正确答案:C -
第14题：
向五星级客户提供为他人担保开机服务，即客户在自身状态正常的情况下，可申请为其他号码提供担保开机，担保开机时长为（）个小时。
- A、24
- B、12
- C、8
- D、6
正确答案:D -
第15题：
星级体系上线后，10086热线接入从原星级队列接入调整为品牌队列接入（）
正确答案:错误 -
第16题：
星级体系评定后，手机开机时有星级提示（）
正确答案:错误 -
第17题：
营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。
正确答案:唱收唱付；收款；办理 -
第18题：
若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照（）流程处理。
- A、紧急投诉；
- B、特殊情况处理；
- C、特殊业务办理；
- D、疑难问题处理；
正确答案:A -
第19题：
构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。
正确答案:正确 -
第20题：
哪些客户可享受以下紧急开机服务：每月有三次开机机会，每次开机时间限定为两天，同时可增加临时信用度进行双重控制。（）
- A、钻石级
- B、金卡级
- C、银卡级
- D、普通会员及其他
正确答案:A,B,C -
第21题：
人民币信用卡在境外遗失后,可建议客户办理紧急取现业务.（）
正确答案:错误 -
第22题：
在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
正确答案:错误 -
第23题：
单选题发电机故障或紧急停机后，在机组未排除故障和恢复正常时（）。A不得开机运行
B可空载开机一次
C可空载开机两次
D可开机送电一次
正确答案： C解析： 暂无解析