全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）A、京东商城：客户自助办理B、苏宁：网点营业员为客户受理C、苹果直营店：网点营业员为客户受理D、三星直营店：客户自助办理E、苏宁：客户自助办理

题目

全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）

  • A、京东商城：客户自助办理
  • B、苏宁：网点营业员为客户受理
  • C、苹果直营店：网点营业员为客户受理
  • D、三星直营店：客户自助办理
  • E、苏宁：客户自助办理
相似考题

1.关于客户分流表述正确的是()。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

2.除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）

3.客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。

4.关于军人保障卡的开户方式,以下说法正确的是()。A、由营业网点柜面零星办理B、仅限由基层部队指定人员采取批量的方式办理C、营业网点不得受理个人客户办理军人保障卡开户业务D、营业网点可受理个人客户办理军人保障卡开户业务

更多“全国4G套餐及购机赠费合约（第三方电商受理），办理方式说法正确的有（）A、京东商城：客户自助办理B、苏宁：网点营业员为客户受理C、苹果直营店：网点营业员为客户受理D、三星直营店：客户自助办理E、苏宁：客户自助办理”相关问题

  • 第1题：

    已配自助网厅电脑的营业厅，营业员主动引导客户至自助网厅进引导系统受理业务，并教会客户如何操作和体验。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、等待机器叫号
    • C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
    • D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

    • A、由专署客户经理办理；
    • B、企业客户致电10086进行业务预受理；
    • C、营业厅前台受理；
    • D、登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。

    • A、网点受理的客户投诉单
    • B、95533受理转发的工单
    • C、自助设备流水记录
    • D、客户电话通知网点的差错

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    网点智能服务的业务处理方式主要包括（）

    • A、客户自助办理；
    • B、客户自助+单人审核；
    • C、客户自助+人脸识别+人工审核；
    • D、客户自助+双人审核。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    关于客户分流表述正确的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
    • E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    客户办理贷记卡挂失，下列（）挂失渠道不可以受理。

    • A、自助语音办理
    • B、发送短信办理
    • C、网点柜台办理
    • D、客服人工办理

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列关于自助循环贷放款说法不正确的是（）。

    • A、单笔贷款可分为自助放款和非自助放款两种流程
    • B、自助额度内的单笔用款，除电子自助渠道外，还可到营业网点柜台办理
    • C、自助循环额度内的单笔贷款，客户只能采取自助渠道放款
    • D、超过自助额度，客户必须想经办行提出申请，按照非自助方式办理借款手续

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户需办理自助票据机签约后才能使用票据受理功能。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    自助设备发生的长短款调账依据为以下（）之一。
    A

    网点受理的客户投诉单

    B

    95533受理转发的工单

    C

    自助设备流水记录

    D

    客户电话通知网点的差错


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户需办理自助票据机签约后才能使用票据受理功能。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户可以通过以下哪些方式开通“客户交易结算资金第三方存管”业务？（）
    A

    农行网上银行自助办理

    B

    农行网点直接受理

    C

    证券公司预指定，农行网点确认

    D

    证券公司直接受理（部分证券公司不支持此方式）


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）

    • A、熟悉自助设备操作流程
    • B、设备故障期间指引客户其他方式办理
    • C、客户需要时及时提供指导和帮助
    • D、客户需要时提供纸笔
    • E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    关于客户分流的描述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下哪种情况下营业员应主动进行现场营销？（）

    • A、受理客户咨询过程中
    • B、客户办理业务的过程中
    • C、客户投诉过程中
    • D、客户等候办理业务时

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）

    • A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
    • B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
    • C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
    • D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户可以通过以下哪些方式开通“客户交易结算资金第三方存管”业务？（）

    • A、农行网上银行自助办理
    • B、农行网点直接受理
    • C、证券公司预指定，农行网点确认
    • D、证券公司直接受理（部分证券公司不支持此方式）

    正确答案:C,D

  • 第18题：

    关于客户分流表述错误的是（）。

    • A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
    • B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理
    • C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类
    • D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户通过电话银行、网上银行自助办理卡挂失业务后，应至发卡行任一基层营业网点办理书面挂失手续。卡片挂失日期以（）为准。

    • A、客户办理书面挂失的日期，
    • B、客户办理口头挂失的日期，
    • C、客户通过电话银行、网上银行自助办理挂失业务的日期，
    • D、客户办理临时挂失日期。

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    关于客户分流表述错误的是（）。
    A

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

    B

    办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理

    C

    应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类

    D

    网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户通过预约易平台自助填单提交自助填单后，应及时（默认为一个月）到预受理网点办理相关业务，逾期需重新提交申请，且仅预受理网点能查询并接收到客户的申请。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户办理贷记卡挂失，下列（）挂失渠道不可以受理。
    A

    自助语音办理

    B

    发送短信办理

    C

    网点柜台办理

    D

    客服人工办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容