除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）
题目
除五星钻、金客户以及无上网功能、无法自助办理外的情况，客户来电要求受理亲情网办理、添加成员、删除成员，需触发业务办理链接信息引导客户自助办理。拆网人工受理，不执行自助推荐。（）
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第1题：
个人自助循环贷款业务审批通过后，除与客户签订相关合同外，还应与客户签订《自助循环贷款补充协议》。
正确答案:正确 -
第2题：
自助终端档案管理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行实名认证申请。（）
正确答案:正确 -
第3题：
对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。
正确答案:自助服务区；等候区域 -
第4题：
钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
正确答案:不受理 -
第5题：
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
正确答案:B -
第6题：
网点智能服务的业务处理方式主要包括（）
- A、客户自助办理；
- B、客户自助+单人审核；
- C、客户自助+人脸识别+人工审核；
- D、客户自助+双人审核。
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
个人自助循环贷款业务审批通过后，除与客户签订的相关合同外，还应与客户签订《自助循环贷款补充协议》。
正确答案:正确 -
第8题：
客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（）
- A、指引客户到自助设备办理
- B、直接取号到柜台办理
- C、询问客户有带证件才取号柜台办理
- D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
正确答案:D -
第9题：
企业客户在办理柜面、自助设备结算以及POS消费支付业务时，通过财智通卡办理的所有交易款项均记入其关联的主账户，其他关联账户功能描述不正确的是（）。
- A、仅有查询功能
- B、具有主账户全部功能
- C、具有转账功能
- D、具有除转账功能外其他功能
正确答案:B,C,D -
第10题：
多选题客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）A请客户下次再来，无需做任何提示。
B非有效证件不能办理。
C能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
D耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）A核实客户身份，尽快为客户取卡
B对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C进行简单的故障排除
D如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
正确答案： B,E解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）A服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
B移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
C移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
- A、核实客户身份，尽快为客户取卡
- B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
- C、进行简单的故障排除
- D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
- E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
正确答案:A,C,D -
第14题：
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
- A、服务类→客户投诉→业务响应→系统响应→短信营业厅→无法正常办理业务→重置密码
- B、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→办理规范→无法重置密码
- C、移动业务→基础服务→客服密码→全局流转→功能使用→无法重置密码
正确答案:B -
第15题：
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户进行了派我要提问单处理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
正确答案: （1）、不对。不应一开始就派提问工单处理。
（2）、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
（3）、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。 -
第16题：
用户反映GPRS无法使用，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
- A、检查客户GPRS功能是否开通
- B、查询客户停复机记录
- C、若客户无停复机记录（或停机后曾有上过网），则操作GPRS重置；若客户停机后一直无法上网，可操作营业停复机
- D、建议客户换到能上网的手机上试
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
自助业务办理终端业务办理功能支持无在途流程，无欠费的低压居民正常用电客户通过自助业务办理终端进行（）申请。
- A、过户
- B、分时
- C、改类
- D、销户
正确答案:A,B -
第18题：
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
- A、请客户下次再来，无需做任何提示。
- B、非有效证件不能办理。
- C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
- D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
正确答案:C,D -
第19题：
个人自助循环贷款业务审批通过后，除与客户签订相关合同外，还应与客户签订《自助循环贷款补充议》。
正确答案:正确 -
第20题：
企业客户在办理柜面、自助设备结算以及POS消费支付业务时，通过财智通卡办理的所有交易款项均记入其关联的主账户，其他关联账户（）。
- A、仅有查询功能
- B、具有主账户全部功能
- C、具有转账功能
- D、具有除转账功能外其他功能
正确答案:A -
第21题：
当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。
正确答案:正确 -
第22题：
多选题对离行式自助银行或夜间无法通过柜面业务系统办理当场退款的，要求（）。A收回原客户通知书与两联“招商银行自助设备异常情况受理表”，新客户通知书交客户
B填写招商银行自助设备异常情况受理表，管机员可以将取出夹钞在存款机上办理退款，第二联注明“已当场退还客户并存入XX账号XX元”请客户签名确认
C签名处请客户注明“已收到银行退款”
正确答案： A,B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题个人自助循环贷款业务审批通过后，除与客户签订相关合同外，还应与客户签订《自助循环贷款补充议》。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析