客户发送TCCX到10086可判断客户是否已办理了钻.金.银卡服务。

第1题：

全球通客户重置密码可以发送（）到10086。

• A、QXHMD
• B、CZMM
• C、XGHH
• D、QXHM

第2题：

全球通VIP客户认定集团重要客户中所有市委常委认定为（）卡客户。

• A、金卡
• B、银卡
• C、钻卡
• D、普通客户

第3题：

补卡服务钻卡客户不限次免费更换，金、银卡客户每年可免费更换一次。（）

第4题：

取消移动梦网业务的方式（）。

• A、通过发送Q+定制业务指令到10658511XX即可取消业务；
• B、发送00000到10086客户取消业务；
• C、或拨打10086客户电话取消业务；
• D、以上均可。

第5题：

移动客户编辑短信内容（）到10086可申请开通短信呼转业务，取消短信呼转请发送短信（）到10086。

第6题：

钻卡客户不限次免费更换专属SIM卡，金、银卡客户每年可免费更换（）次。

第7题：

客户可通过发送短信（）到10086开通通信助手业务。

• A、KTTXZS
• B、BLTXZS
• C、KTZS
• D、BLZS

第8题：

客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

• A、501；
• B、502；
• C、503；
• D、504；

第9题：

2011年VIP客户保有率考核指标为（）

• A、钻、金、银卡、会员客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%。
• B、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于80%。
• C、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于85%。
• D、钻、金、银卡客户整体保有率1-12月保有率考核值为99.5%、99%、98.5%、97%、96%、95%、93.5%、92%、90.5%、89%、87.5%、86%；会员客户截止11年底客户保有率须不低于90%。

第10题：

手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

• A、发送“8082”至10658080
• B、发送“阅读客户端”至10658080
• C、发送“8082”至10086
• D、发送“阅读客户端”至10086

第11题：

2011年大客户级别划分，2010年为钻、金、银大客户或是10年老客户积分评定享受8.5折优惠？算下来银卡（钻卡、金卡）需要多少积分呢？

第12题：

第13题：

按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。

• A、金卡客户
• B、银卡客户
• C、聚类客户
• D、钻卡客户

第14题：

手机发送短信“YY”到10086获取下载地址下载移动客户端

第15题：

客户本机发送（）到10086，查询自身星级。

• A、CXXJ
• B、CXXY
• C、CXSM
• D、CXED

第16题：

查询98新商旅套餐短信发送（）。

• A、TCCX98至10086
• B、CXTX98至10086
• C、CX98至10086
• D、98CX至10086

第17题：

客户需要取消来电显示功能通过短消息如何操作？（）

• A、发短信2061至10086取消
• B、发送2060到10086取消
• C、发送2120至10086
• D、发送2121至10086

第18题：

神州行大众卡客户发送（）到10086可以转换为神州畅听卡。

• A、BLCTK
• B、BLLYZ
• C、BLDZK

第19题：

客户可以通过发送短信（）到10086，即可定制短信提醒服务；编辑短信（）到10086即可取消此服务。客户向10086发起的请求信息和回复信息一律（）。

第20题：

钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

第21题：

时令保健关怀类短信发送适用对象为（）。

• A、全体钻、金卡客户
• B、全体钻、金、银卡客户
• C、针对性客户

第22题：

营销宣传短信拜访的对象是（）。

• A、钻卡客户
• B、金卡客户
• C、银卡客户
• D、针对性客户
• E、普通客户

第23题：