供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。A、综合B、外在C、内在D、行为

题目

供电服务规范外在形象规范：着装、仪容和举止是供电营业员工的（）表现，它既反映了员工个人修养，又代表企业的形象。

  • A、综合
  • B、外在
  • C、内在
  • D、行为
相似考题

1.《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？  

2.国家电网公司基本礼仪规范的具体内容是（）、着装服饰、言谈举止、接待交往、接打电话、乘坐车辆。A、行为规范B、仪容仪表C、待人接物D、员工守则

3.规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。

4.《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。A、着装B、仪容C、交通工具D、举止

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？


    正确答案: （1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。
    （2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
    （3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
    （4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。
    （5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

  • 第2题：

    供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


    正确答案: （1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌：
    （2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

  • 第3题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

    • A、市场竞争力
    • B、凝聚力
    • C、向心力
    • D、战斗力

    正确答案:A

  • 第4题：

    省交通集团《企业文化手册》中对“员工行为规范”要求如下（）

    • A、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤于工作、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
    • B、着装得体、仪容端庄、举止文明、勤工俭学、谈吐优雅、礼貌应答、友好相处、环境整洁
    • C、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐优雅、礼貌待人、友好相处、环境整洁
    • D、着装得体、仪容端庄、举止优雅、勤于工作、谈吐得体、礼貌应答、友好相处、环境整洁

    正确答案:A

  • 第5题：

    良好的行为举止，合乎（）的仪表、仪容、仪态可以帮助餐厅服务员顺利走向职业、事业的成功。

    • A、礼仪规范
    • B、着装要求
    • C、职业规范
    • D、行业要求

    正确答案:A

  • 第6题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

    • A、接待
    • B、会话
    • C、服务
    • D、举止
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。

    • A、着装
    • B、仪表
    • C、仪容
    • D、言行举止

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）

    • A、遵守国家法律、法规及供电企业抢修服务管理规定
    • B、热爱本职工作，恪守岗位职责
    • C、规范开展抢修服务，自觉维护供电企业利益
    • D、讲究文明礼貌，注重语言艺术和仪容仪表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    填空题
    规范个人形象的内容包括：规范仪容，（），规范举止，以及规范服饰，（），规范交际，六个方面。

    正确答案： 规范表情,规范谈吐
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下属于员工着装举止规范的是（）。
    A

    正确着装，标准规范

    B

    符合身份，大方得体

    C

    举止文明，仪表端庄

    D

    用语文明，敬语服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么？

    正确答案： （1）供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。
    （2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹， 不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

    • A、服饰、仪表和举止
    • B、着装、仪容、举止
    • C、服饰、仪表和行为
    • D、着装、仪容和行为

    正确答案:B

  • 第14题：

    外在形象规范要求：（）、（）和（）是供电营业职工的外在表现，它既反映了（），也代表（），只有规范的仪表、举止，才能赢得客户良好的印象。


    正确答案:着装；仪容；举止；员工的个人修养；企业的形象

  • 第15题：

    供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

    • A、自然
    • B、大方
    • C、端庄
    • D、自然、大方、端庄

    正确答案:D

  • 第16题：

    加油站员工上岗前应该注意仪容仪表，属于员工仪容仪表要求的是（）。

    • A、站姿平稳坐姿端正
    • B、主动引车动作规范
    • C、杜绝忌语文明服务
    • D、着装统一穿戴规范

    正确答案:D

  • 第17题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

    • A、基础行为规范
    • B、形象行为规范
    • C、一般行为规范
    • D、品德行为规范

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

    • A、自然
    • B、得体
    • C、整洁
    • D、统一

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    以下属于员工着装举止规范的是（）。

    • A、正确着装，标准规范
    • B、符合身份，大方得体
    • C、举止文明，仪表端庄
    • D、用语文明，敬语服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    供电服务规范对员工的仪容仪表是如何要求的？


    正确答案: （1）上岗工作时，必须统一着装，并佩戴工号牌。
    （2）保持仪容仪表美观大方，不得浓妆艳抹，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    按照《通用服务礼仪标准》规范是（）。
    A

    着装

    B

    仪表

    C

    仪容

    D

    言行举止


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    国家电网公司员工的外在形象规范包括着装规范、仪容规范和（）三方面。

    正确答案： 举止规范
    解析： 暂无解析

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