服务人员严禁哪四种举止？

题目

服务人员严禁哪四种举止？

相似考题

1.服务人员在岗时应做到( )。A.精神饱满B.端庄大方C.举止文明D.动作规范

2.服务人员应避免哪四种举止？

3.服务人员的举止动作规范是怎样规定的？

4.服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。A、行为B、举止C、态度D、穿着

参考答案和解析
正确答案: 不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。
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  • 第1题：

    服务人员的服务忌语主要有哪四类？


    正确答案: 禁说不尊重之语；禁说不友好之语；禁说不耐烦之语；禁说不客气之语。

  • 第2题：

    客户服务人员外在形象的整合应注意以下（）问题。

    • A、服饰得体
    • B、举止有礼
    • C、表达得当
    • D、衣着超前

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    接待服务人员应做到哪“四勤”？


    正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

  • 第4题：

    服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。


    正确答案: （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
    （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。

  • 第5题：

    下列属于有形展示设计性因素的是（）

    • A、建筑风格
    • B、服务人员的外貌
    • C、宾馆的床椅
    • D、服务人员的言行举止

    正确答案:A

  • 第6题：

    会议销售人员与会议服务人员工作交接的四种模式分别是什么？


    正确答案: 交接的时间在很大程度上取决于会议策划人、会议的规模和类型以及会议预定的提前量。以下是工作交接时间的四种模式：
    （1）在现场考察期间——在会议策划人预定会议时，饭店的销售人员是主要的联系人，但一些会议策划人会在进行现场考察期间要求会见会议服务经理，完成基本的工作交接。
    （2）在签订合同之前——一些会议策划人在签订合同之前，要求会见会议服务部门的有关人员。
    （3）签约结束后——如果会议规模很大而又复杂，一些策划人在签约结束后，要立即就合同会议服务的有关人员开始工作。
    （4）在会议开幕的前一年——许多策划人认为没有必要提前一年多就开始同会议服务人员进行正式的会议策划。短期预定的会议不需要这一步骤，因为它需要会议策划人和会议服务经理立刻接触。

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第9题：

    问答题
    服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。

    正确答案： （1）不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
    （2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子。
    （3）不敬人的举止，例：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
    （4）不负责的举止，未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“看一下”、“试一下”。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    接待服务人员应做到哪“四勤”？

    正确答案： 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    服务人员严禁哪四种举止？

    正确答案： 不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。

    • A、用语规范
    • B、动作优美
    • C、举止文明

    正确答案:C

  • 第14题：

    服务员举止中应做到哪“三轻”？


    正确答案: 即说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第15题：

    涉外活动中，举止方面的禁忌包括（）。

    • A、严禁姿势歪斜，手舞足蹈
    • B、严禁以手指人，拉拉扯扯
    • C、严禁相距过近，左顾右盼
    • D、严禁目视远处，频频看表
    • E、严禁玩弄东西，抓耳挠腮

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    服务人员在岗时应做到（）。

    • A、精神饱满
    • B、端庄大方
    • C、举止文明
    • D、动作规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第18题：

    在工作中服务人员仪表端庄、举止文雅，即使出现差错时，也常常容易得到客人的谅解。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    服务人员基本行为规范包括哪些方面（）

    • A、精神风貌
    • B、语言规范
    • C、技术水平
    • D、行为举止

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    问答题
    服务人员应避免哪四种举止？

    正确答案： （1）不卫生的举止；
    （2）不文明的举止；
    （3）不敬人的举止；
    （4）不负责的举止。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务人员在岗时应做到（）。
    A

    精神饱满

    B

    端庄大方

    C

    举止文明

    D

    动作规范


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    涉外活动中，举止方面的禁忌包括（）。
    A

    严禁姿势歪斜，手舞足蹈

    B

    严禁以手指人，拉拉扯扯

    C

    严禁相距过近，左顾右盼

    D

    严禁目视远处，频频看表

    E

    严禁玩弄东西，抓耳挠腮


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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