服务人员的举止动作规范是怎样规定的？

题目

服务人员的举止动作规范是怎样规定的？

相似考题

1.服务人员在岗时应做到( )。A.精神饱满B.端庄大方C.举止文明D.动作规范

2.服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()此题为判断题(对，错)。

3.服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求?

4.举止,指的是人的动作和姿态,包括站立、坐姿、行走和手势等。()是举止礼仪的基本要求。A.举止落落大方、动作合乎规范B.和蔼、亲切、友善、真诚C.讲究美观大方、保持整体和谐D.注重仪容规范，讲究仪容美

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  • 第1题：

    服务礼仪中对服务人员的走姿作了哪些规范动作和要求?


    参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。

  • 第2题：

    涉外人员个人举止的基本规范讲究从俗,以下不属于从俗的基本要求是()。

    A.举止动作合乎本国的习惯

    B.举止动作

    合乎交往对象的习惯

    C.举止动作合乎国际社会的习惯

    D.举止动作合乎民族的习惯


    参考答案：D

  • 第3题：

    服务人员应避免哪四种举止？


    正确答案: （1）不卫生的举止；
    （2）不文明的举止；
    （3）不敬人的举止；
    （4）不负责的举止。

  • 第4题：

    服务人员应做到精神饱满、端庄大方、（）、礼貌待客。

    • A、用语规范
    • B、动作优美
    • C、举止文明

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务人员的言谈举止要温文尔雅，对客人保持微笑，服务要做到“三轻一快”：操作轻、走路轻、（）；动作敏捷、服务要快。

    • A、动作轻
    • B、身体轻
    • C、说话轻
    • D、手法轻

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。

    • A、接待客户
    • B、人际关系
    • C、仪表言谈、举止
    • D、公共关系

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。


    正确答案:服务关系

  • 第8题：

    服务人员基本行为规范包括哪些方面（）

    • A、精神风貌
    • B、语言规范
    • C、技术水平
    • D、行为举止

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    多选题
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括（　　）等。
    A

    心理状态

    B

    面部表情

    C

    形体动作

    D

    语言表达

    E

    服饰打扮


    正确答案： D,E
    解析：
    服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态、面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。在旅游服务的过程中，服务态度非常重要，是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

  • 第10题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的手势作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
    在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
    做到欲上先下，欲左先右。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。
    A

    用语文明，举止端庄

    B

    用语规范，举止得体

    C

    用语规范，举止端庄

    D

    用语文明，举止得体


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)服务人员的态度与行为举止让客户感到反感，这是服务人员的原因产生的疑义。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    所谓举止从俗,对涉外人员而言,基本要求包括()。

    A、举止动作呵护本国习惯

    B、举止动作合乎交往对象国习惯

    C、举止动作合乎国际社会习惯

    D、举止动作合乎个人习惯


    参考答案：ABC

  • 第14题：

    服务人员严禁哪四种举止？


    正确答案: 不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。

  • 第15题：

    服务人员行走是怎样规范的？


    正确答案:精神饱满，动作紧凑，快而不慌，急而不乱，轻盈敏捷。

  • 第16题：

    茶艺服务人员在待机接触顾客时，必须明确两点，一是积极主动，二是（）。

    • A、举止规范
    • B、面带笑容
    • C、语言亲切
    • D、选准时机

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务人员在岗时应做到（）。

    • A、精神饱满
    • B、端庄大方
    • C、举止文明
    • D、动作规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    入户服务人员应统一着装，佩戴（）；行为举止自然得体，规范使用礼貌用语。


    正确答案:工号牌

  • 第19题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。

    • A、用语文明，举止端庄
    • B、用语规范，举止得体
    • C、用语规范，举止端庄
    • D、用语文明，举止得体

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户服务人员举止有哪些要求？


    正确答案: 文雅、礼貌、精神。

  • 第21题：

    问答题
    服务礼仪中对服务人员的站姿作了哪些规范动作和要求？

    正确答案： （1）叉手站姿：身体直立，两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男性可以两脚分开，距离不超过20厘米。女性可以一脚稍微向前，脚跟放在另一脚内侧。
    （2）背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放于臀部之间。两脚分开时，不能超过肩宽，脚尖展开，两脚成60度夹角，挺胸立腰收腹，双目平视。
    （3）背垂手站姿：一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指贴于裤缝，两脚分与不分均可。这种站姿一般为男土所常用。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务人员在岗时应做到（）。
    A

    精神饱满

    B

    端庄大方

    C

    举止文明

    D

    动作规范


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务人员基本行为规范包括哪些方面（）
    A

    精神风貌

    B

    语言规范

    C

    技术水平

    D

    行为举止


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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