市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责？
题目
市级12312商务举报投诉服务中心有哪些工作职责？
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第1题：
12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。 -
第2题：
12312商务举报投诉服务中心与商务主管部门的关系？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心是商务主管部门与社会公众、企业交流沟通的桥梁是商务主管部门提供公共服务的重要平台。12312商务举报投诉服务中心为商务主管部门的行政管理和监督检查工作汇集信息商务主管部门对12312举报投诉服务中心工作进行指导。 -
第3题：
国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。
- A、对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
- B、收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
- C、制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
- D、承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
12312商务举报投诉服务系统有哪些功能？
正确答案:12312商务举报投诉服务系统包括语音呼叫工作平台、业务处理系统、语音呼叫监管系统、文件传输系统四个子系统，是12312商务举报投诉服务中心的重要技术支撑。系统安装后，可以搭建文件的安全、快速传输渠道，实现举报投诉业务的网上流转，对举报投诉服务中心进行远程指导，形成上下一体、横向连接的信息化工作网络，提高12312商务举报投诉服务中心的工作效能和服务水平。 -
第5题：
12312商务举报投诉服务中心应建立哪些机制？
正确答案: （1）举报投诉信息分流机制。确保12312中心接收举报投诉、采集相关信息后，按管辖区域和职能分工及时转交商务主管部门有关处（科）室或商务执法机构处理。
（2）协作办理机制。加强商务部门相关处（科）室、商务执法机构及12312中心间的协作配合帮助12312中心解答有关咨询，及时办理举报投诉案件反馈执法数据。
（3）区域间及相关部门间的执法协作机制。保障跨区域、跨部门举报投诉案件得到依法及时办理。 -
第6题：
12312受理家电下乡投诉咨询的范围包括哪些？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心重点接收对家电下乡过程中销售假冒伪劣产品、以次充好、虚假宣传、假借家电下乡名义坑农害农等行为，以及不履行中标承诺、市场垄断、相互压价等不正当竞争行为的举报投诉，向社会公众提供家电下乡方面的咨询服务。 -
第7题：
举报投诉信息处理工作流程及规范其主要工作职责是什么？
正确答案: （1）专卖内管工作人员：记录举报投诉信息，分析判断，提出初步处理意见，及时向部门负责人报告，要认真调查核实，记录调查情况；根据领导提出处理意见，及时落实，及时反馈或回复处理结果，如实填写相关工作表、工作文书，及时存档、上报，认真保管。
（2）内管部门负责人：严格审查，依照有关规定及时提出调查、处理或上报意见，得出调查结论，监督问题处理的落实。
（3）各级局有关部门：对转交的调查核实的问题，及时进行处理，如实做出回复。
（4）下级内管部门：对上级交办的任务，及时进行处理，如实做出回复。 -
第8题：
《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，投诉举报承办单位的工作人员与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，不一定要回避。
正确答案:错误 -
第9题：
办税服务厅无须公开（）电话。
- A、县级投诉举报
- B、市级投诉举报
- C、省级投诉举报
- D、总局投诉举报
正确答案:D -
第10题：
作为中国联通客户服务中心的后台支撑，投诉处理人员的工作职责是什么？
正确答案:投诉处理人员的工作职责：
①负责各类投诉、故障、咨询等数据的汇总和分析，为上级和相关部门提供分类信息；
②负责督促跨省、跨地区投诉工单的反馈，及时协调、跟踪投诉情况的处理；
③负责跨省（地市）客户的投诉处理及案例分析；
④负责全省各类投诉工单的复核、派发、督办、跟踪、回访等工作。 -
第11题：
投诉举报注意事项有哪些？
正确答案: 1.收集、保存投诉产品、购物等凭证，必要时可双方在场的情况下对问题产品进行封存，双方签字确认。
2.保护现场，尽量维持投诉物药品原状，不惊动生产经营或使用单位。 -
第12题：
单选题办税服务厅无须公开（）电话。A县级投诉举报
B市级投诉举报
C省级投诉举报
D总局投诉举报
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
省级12312商务举报投诉服务中心主要有哪些工作职责？
正确答案: （1）做好举报、投诉和咨询服务指导处理工作。
（2）指导地级以上城市12312中心处理跨地区的举报投诉。
（3）统计、分析、上报省（区）举报投诉信息和商务执法数据，并将有关企业的违法违规信息归集到&ldquo；商务领域信用信息系统&rdquo；（www.creditsys.gov.cn），向社会提供商务信用信息查询服务。
（4）维护中国反商业欺诈网（中国市场秩序网）地方子站运行。
（5）组织开展宣传培训。
（6）商务部门职责范围内适合12312中心承担的其他工作。 -
第14题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的地域范围如何确定？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心接收本级行政区域内的举报投诉，对于区域以外的举报投诉，可告知举报投诉人向当地12312商务举报投诉服务中心举报投诉。对于已接收的区域外举报投诉，可以转交当地12312商务举报投诉服务中心。对于被举报投诉的行为涉及多个区域的，可向省级12312商务举报投诉服务中心举报投诉。 -
第15题：
国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，列举其主要履行的职责有哪些？
正确答案: 1）制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施；
2）调查处理全国范围内有重大影响的食品药品投诉举报并发布相关信息；
3）通报全国食品药品投诉举报管理工作情况；
4）协调指导同级食品药品投诉举报机构的具体工作。 -
第16题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第17题：
12312商务举报投诉服务体系建设目标是什么？
正确答案:在已有50个12312举报投诉服务中心的基础上，延伸网络，扩展功能，推动地级以上城市设立12312商务举报投诉服务中心，支持有条件的县市设立举报投诉联系点，形成以省级、地级以上12312商务举报投诉服务中心为主体，以中央技术支撑系统为依托，覆盖全国的12312商务举报投诉服务体系，为商务行政执法工作提供重要支撑。 -
第18题：
12312商务举报投诉服务中心接收哪些范围的举报投诉？
正确答案:主要接收生猪屠宰、酒类流通、特许经营、零售商促销、零供交易、报废汽车回收、家电下乡、技术进出口、对外劳务合作、对外承包工程等内外贸、外经领域和反倾销、反补贴、反垄断（经营者违法实施集中等行为）等方面扰乱市场秩序行为的举报投诉，以及当地商务主管部门认为应当接收的其他举报投诉。 -
第19题：
办税服务厅无需公开（）。
- A、县级投诉举报电话
- B、市级投诉举报电话
- C、省级投诉举报电话
- D、总局投诉举报电话
正确答案:D -
第20题：
全国知识产权维权援助与举报投诉热线是（）。
- A、12310
- B、12312
- C、12330
- D、12315
正确答案:C -
第21题：
国务院食品药品监督管理部门主管全国食品药品投诉举报管理工作，主要履行下列（）职责。
- A、制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施
- B、调查处理全国范围内所有的食品药品投诉举报并发布相关信息
- C、通报全国食品药品投诉举报管理工作情况
- D、协调指导省级食品药品投诉举报机构的具体工作
正确答案:A,C -
第22题：
发票管理窗口主要工作职责是（）。
- A、负责发票领购资格的认定工作
- B、实施发票违章行为的简易处罚
- C、受理各类投诉、举报案件。负责登记、记录举报人投诉、举报的相关内容
- D、负责代开发票管理
正确答案:A,B,D -
第23题：
单选题办税服务厅无需公开（）。A县级投诉举报电话
B市级投诉举报电话
C省级投诉举报电话
D总局投诉举报电话
正确答案： A解析： 暂无解析