投诉、举报受理的业务内容有哪些？
题目
相似考题
更多“投诉、举报受理的业务内容有哪些？”相关问题
-
第1题：
12312商务举报投诉服务中心处理举报投诉件的程序有哪些？
正确答案:12312商务举报投诉服务中心通过电话接收举报投诉后进行登记，填写举报投诉登记表，并对举报投诉进行筛选甄别，根据举报投诉的类型、性质和地点，转交相应的商务执法机构或移交其他地区的举报投诉服务中心，并随举报投诉材料发出举报投诉送达/转交函。对于不符合举报投诉服务中心接收条件和受理范围的举报投诉，及时反馈举报投诉人并说明理由。 -
第2题：
下列各项关于食品药品投诉举报，正确的是（）
- A、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报后应当统一编码
- B、食品药品投诉举报机构或者管理部门收到投诉举报之日起5日内作出是否受理的决定
- C、食品药品投诉举报机构或者管理部门决定不予受理投诉举报的，应当自作出不予受理决定之日起5日内告知投诉举报人
- D、未告知投诉不予受理的，则投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第5日即为受理
正确答案:A,B,D -
第3题：
下列关于价格违法行为举报制度的规定正确的是（）
- A、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，但为提高工作效率无需主动将处理结果告知投诉和举报人
- B、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，但对举报物的原件无需保密，以方便查处
- C、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，为投诉和举报人保密，为保证投诉和举报人身份不泄露不进行奖励
- D、县级以上政府价格主管部门应当按规定受理价格投诉和举报，及时调查处理，将处理结果告知投诉和举报人，为投诉和举报人保密，并对举报有功人员给予奖励
正确答案:D -
第4题：
“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？
正确答案: “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。 -
第5题：
《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，投诉举报承办单位的工作人员与投诉举报内容或投诉举报人有直接利害关系的，不一定要回避。
正确答案:错误 -
第6题：
举报投诉受理部门对举报投诉内容初步审核后，对不属于本机构管辖的，应在5日内告知举报或投诉人，让其向有管辖权的部门举报或投诉。
正确答案:错误 -
第7题：
投诉、举报受理的业务内容有哪些？
正确答案: 受理客户以电话或网络请求等方式进行的投诉、举报以及意见或建议，形成工作单，及时转交由有关部门或人员进行处理，或将有关意见以书面形式直接报告主管领导。处理结果返回到客户服务中心，必要时答复投诉、举报人，或对投诉、举报人进行上门回访，记录处理结果，归档保存。 -
第8题：
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
- A、查询咨询
- B、故障报修
- C、投诉、举报
- D、信息发布
- E、催收电费
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
受理举报投诉前应按照规定制作举报投诉（）表，调查完毕以后，应制作举报投诉（）表。
正确答案:受理；调查处理意见 -
第10题：
加油卡客户服务中心受理的内容有（）.
- A、接受电话咨询
- B、解决客户投诉
- C、受理挂失业务
- D、受理预分配业务
正确答案:A,B -
第11题：
投诉举报受理未按规定告知的，投诉举报自食品药品投诉举报机构或者管理部门收到之日起第15日即为受理。
正确答案:错误 -
第12题：
问答题“12366”投诉、举报业务有哪些操作规范？正确答案： “12366”服务热线座席人员应及时受理纳税人投诉和举报，应详细记录纳税人投诉、举报的内容、联系方式，以及被投诉、举报人的名称（姓名）、单位、地址等，及时转相关部门处理。“12366”服务热线座席人员要为举报人和投诉人严格保密。解析： 暂无解析 -
第13题：
纳税服务热线可受理（）等业务。
- A、纳税咨询
- B、发票查询
- C、投诉举报
- D、以上均包括
正确答案:D -
第14题：
12312商务举报投诉服务中心接收举报投诉的方式有哪些？
正确答案: （1）电话方式可以拨打相应地区的12312商务举报投诉服务热线。
（2）网络方式可以登录中国市场秩序网（中国反商业欺诈网www.12312.gov.cn）主站选择相应的地方子站，以在线方式举报投诉。
（3）其他方式可以通过传真、电子邮件、信函、面访等方式举报投诉。 -
第15题：
问营业厅受理投诉举报的范围有哪些？
正确答案: ⑴违反《供电服务"十项承诺"》、《"三公"调度"十项措施"》以及《员工服务"十个不准"》内容的服务行为及服务人员。
⑵服务态度使客户不满意的服务人员。
⑶停错电，接错电能表，漏、错、估抄电能表，欠费复电超出承诺时限，家电损坏赔偿的服务质量问题。 -
第16题：
网络运营者应当建立网络信息（）等信息，及时受理并处理有关网络信息安全的投诉和举报。
- A、安全投诉
- B、举报制度
- C、公布投诉
- D、举报方式
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
举报投诉处理程序中，对于不属于本部门管辖的事项，接待人员应（）。
- A、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理
- B、将举报投诉处理移交给有管辖权的部门处理并办理移交手续
- C、向举报投诉人说明理由后拒绝受理
- D、向举报投诉人说明理由并告知其有管辖权的部门
正确答案:D -
第18题：
诉举报电话，（）小时受理客户投诉举报，全省供电服务投诉举报电话为（）。
正确答案:24;0531-6035577 -
第19题：
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
正确答案: （1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。 -
第20题：
举报投诉受理的来源和分类主要有哪些？
正确答案: 举报投诉受理的来源主要有：来信、来电、来访、上级机构转来、其他行政部门移交。 -
第21题：
95598热线有哪些服务内容？（）
- A、不知道
- B、淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
- C、只是受理投诉电话
正确答案:B -
第22题：
下列各项关于食品药品投诉举报受理后的办理时限，正确的是（）
- A、各级食品药品投诉举报机构受理一般投诉举报后，应当依据属地管理原则和监管职责划分，自受理之日起5日内转交有关部门办理
- B、各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后，应当3日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见
- C、投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60日内向投诉举报人反馈办理结果
- D、投诉举报情况负责的可以适当办理延期办理，延长期限一般不超过30日
正确答案:C,D -
第23题：
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
- A、装表接电
- B、用电咨询
- C、用电业务预约
- D、用电稽查
正确答案:B,C -
第24题：
单选题95598热线有哪些服务内容？（）A不知道
B淳安电力95598客户服务热线为您提供电力故障报修、咨询问题、查询信息、受理举报投诉、意见建议等服务
C只是受理投诉电话
正确答案： C解析： 暂无解析