行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？
题目
行业应用是针对各行业类型客户的实际需求，将电信的产品或资源嵌入客户的流程，为客户量身定制的？
相似考题
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第1题：
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员,利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢,整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求,实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B.基础业务与行业客户群的关联
C.基础业务与基础服务的关联
D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
参考答案：D
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第2题：
某皮鞋制造企业今年开始调整经营策略，在原有批量生产的基础上，新增设了一个产品定制部门，专门为脚型比较特殊的顾客提供量身定制皮鞋服务，其职能涉及从发掘目标客户、获得订单、定制皮鞋到售后服务整个流程。制鞋员工经过认真挑选，由具有较强制鞋技能和丰富经验的人员组成。除此之外，该部门还会不断跟踪和积累定制客户的产品数据，争取将定制过产品的客户都发展为长期客户，并对其进行多种产品的组合销售，以求获得更高的利润回报。请根据上述情境，回答以下问题：
(l)该部门采取哪种产品竞争策略和人力资源策略？（2分）
(2)公司若要为该部门设计绩效考评体系，应特别注意哪些问题？（16分）答案：解析：(1)①该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略。根据材料中的内容，该部门采取的产品竞争策略是创新竞争策略。采取创新竞争策略的企业的特点包括：a．以创新性产品取胜．b．生产技术复杂，对人员的要求很高。为了适应市场的变化和生产技术进步，企业始终处在一个不断成长、发展和创新的环境和过程中。
②该部门采取的人力资源策略是投资策略。在企业采取创新性产品竞争策略时，宜采用人力资源投资策略的模式。其特点是重视人才储备和人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视发挥管理人员和技术人员的作用。
(2)公司设立产品定制部门的目的在于吸引脚型比较特殊的潜在客户，进而将其发展为长期客户，为公司创造更大的利润，为产品定制部门设计绩效考评体系是公司进行绩效管理的表现。绩效管理的本质在于，通过持续动态的沟通以提高绩效，实现企业的战略，同时促进员工的发展。它表明，对于企业来说，什么样的工作产出和工作行为是“有价值”的，是应该追求并受到鼓励的。公司在为该部门设计绩效考评体系时，应该特别注意的问题包括：
①需要同时对团队和个人进行考核。当员工以团队的形式工作时，如果绩效考核只注重个人绩效，而不注重团队绩效，奖励制度也只关注个人成就，团队成员之间就会产生激烈竞争。相反，如果只关注团队绩效，而忽略个人绩效，个体就会缺乏在团队中的业绩反馈，缺乏自我激励。某些成员所减少的努力会被其他成员付出的努力所掩盖，承担更多的工作往往意味着承担更多的责任，在没有个人激励机制的情况下，个体倾向于逃避责任。因此，只有当团队和个人绩效都受到关注，而且都被看作是绩效管理过程中的重要因素时，团队的工作绩效才能有所提高。因此，绩效标准要将团队工作行为慢慢融入个人考核中去，将团队整体绩效与个人绩效有机地衔接起来进行考核。
②绩效考核要更关注过程。团队成员之间的工作有很大的依赖性，团队总体绩效不仅取决于团队成员个人的努力，而且还取决于团队成员之间的合作与交流。团队的工作过程对于团队产出有着极为重要的影响，因此，在团队绩效考核过程中，不仅应包括对团队结果的考评，还要包括对团队工作过程的考评。
③必须同时对团队和个人进行奖励。团队工作依赖于团队成员的共同努力，个人成果也不容易分辨出来，因此，团队工作应该以团队奖励为基础，当个人超额完成标准时，可以得到额外奖励。企业应该根据自身的情况和团队类型，来确定对个人的奖励和对团队的奖励如何平衡的问题，对于那些同质性高、团队的凝聚力强以及团队的工作成果不易划分的团队，趋向于以团队奖励为主；相反，则以个人奖励为主。
④绩效考核应该注重长期目标，以小组为导向，重视行为与成果。公司设立该部门的最终目的是将那些脚型特殊的客户发展为长期客户，为公司创造更大的利润。因此，在设计绩效考评指标时，除了考察现有客户的数量，同时更应该注意客户的回头率，即长期客户的累积数量。 -
第3题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C -
第4题：
一对一营销是在客户提出需求的前提下进行的，是银行为客户量身定做的银行产品或金融服务。同时应注意的是（）
- A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目
- B、定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信
- C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求
- D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
正确答案:A,C,D -
第5题：
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求，提出网络＋服务承诺（双光纤＋双路由＋故障报告），降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
- A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
- B、基础业务与行业客户群的关联
- C、基础业务与基础服务的关联
- D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
正确答案:C -
第6题：
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。
- A、独特
- B、个性化
- C、量身定制
- D、不可替代
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
对客户电信需求情况的调查不包括（）
- A、现有客户对电信需求情况的调查
- B、对影响电信需求的各种因素变化情况的调查
- C、对潜在客户电信需求情况的调查
- D、对客户目前使用电信产品情况调查
正确答案:D -
第8题：
机构客户人民币大额存单定制型产品是由（）发起的针对特定客户或分行区域内特定范围定制发行的产品，适用于特定客户。
- A、总行
- B、分行
- C、总、分行共同
- D、客户
正确答案:B -
第9题：
企业网银国际业务是针对客户的国际业务需求，为客户量身定制的供客户（）的综合性产品。
- A、查询
- B、结算
- C、融资业务申请
- D、全部都是
正确答案:D -
第10题：
单选题企业网银国际业务是针对客户的国际业务需求，为客户量身定制的供客户（）的综合性产品。A查询
B结算
C融资业务申请
D全部都是
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题根据《关于私人银行专享银行理财产品定制服务有关流程的通知》，以下说法错误的是（）。A私人银行可以为单一客户提供一对一的产品定制服务；也可以根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务，用一个产品满足多个客户的需求
B为单一客户提供一对一的产品定制服务，定制起点为3000万元人民币
C根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务，定制起点为1亿元人民币
D私人银行为营销服务现有私人银行客户，吸引拓展目标客户，适应同业产品竞争而发起的产品定制服务，定制起点为1亿元人民币
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题信托融资产品优势包括（）。A融资利率比贷款利率更为灵活
B银行审批流程较为简便，节约客户时间成本
C可以根据客户的需求设计不同期限或不同赎回条款的信托融资产品
D可以根据客户的不同偏好，量身定制专享信托融资方案
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求,提出网络＋服务承诺(双光纤＋双路由＋故障报告),降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B.基础业务与行业客户群的关联
C.基础业务与基础服务的关联
D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
参考答案：C
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第14题：
各行业项目客户的基本需求有哪些？
正确答案: 医药：
a、货物价值较高，对货物的安全需求高，要重点洽谈保险条款。
b、货物基本采用原厂包装，在运输过程中不允许有变形、污渍的现象，要给予充分的重视。
c、部分药厂以签单作为货款回收依据，因此要求我司提供签单返回业务，在承诺时要慎重。
d、结款周期普遍偏长，合同中应明确结款账期。
通讯：
a、货物价值较高，安全性需求高，应明确保险条款或赔付办法。
b、原厂包装，要求防潮防雨。
c、一般会有仓储需求，并需提供手机串号和包装箱条码管理要求。
d、大部分手机代理商会对库存手机向银行进行抵押或者担保以获得流动资金，在签定第三方担保合同时必需慎重。
e、通讯市场变化极快，对运输时限要求很高。
电子：
a、货物价值较高，需明确保险及赔付条款。
b、货物怕震，对包装技术要求高，常会使用防震板、木箱、木格等包装方式，及发泡、悬空、真空等包装技术避免货损。
服饰：
a、品牌产品多，价值较高，要洽谈保险，明确赔付。
b、货物多属泡货在报价时需要明确计泡方式。
c、货物的原包装多数直接用于销售，不允许有污损，应保护外包装完好。
广告：
a、货物多为宣传品或者小礼品，多数需要进行批量分拣。在报价时需将分拣等费用考虑进去。
b、对于时限要求极高，多为巡展和活动用品，严防晚点。
c、多以项目操作形式为主，业务完成后务必及时跟踪结款，按时回款。 -
第15题：
新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
- A、以客户为中心
- B、回归保险本原
- C、以规模为中心
- D、回归经营本原
正确答案:A,B -
第16题：
借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
- A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
- B、基础业务与行业客户群的关联
- C、基础业务与基础服务的关联
- D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
正确答案:D -
第17题：
应用模式开发目的（）。
- A、可以验证产品模块在客户生产、管理、服务各环节的应用。
- B、促进电信开发产品/服务新的模块。
- C、可以寻找到电信自身产品或服务与客户需求的结合点，帮助客户产生价值认知，提高营销效率。
- D、真正体现行业解决方案的内涵。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
正确答案:局限性 -
第19题：
需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
正确答案:正确 -
第20题：
信托融资产品优势包括（）。
- A、融资利率比贷款利率更为灵活
- B、银行审批流程较为简便，节约客户时间成本
- C、可以根据客户的需求设计不同期限或不同赎回条款的信托融资产品
- D、可以根据客户的不同偏好，量身定制专享信托融资方案
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
单选题机构客户人民币大额存单定制型产品是由（）发起的针对特定客户或分行区域内特定范围定制发行的产品，适用于特定客户。A总行
B分行
C总、分行共同
D客户
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
判断题全权委托业务可以量身定制，满足客户个性化需求A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。A业务咨询流程
B客户分流流程
C产品营销流程
D客户教育流程
正确答案： C解析： 暂无解析