礼貌服务的基本要求有哪些？

题目

礼貌服务的基本要求有哪些？

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1.日常交往中礼貌修养的基本要求有哪些?

2.图书馆服务语言的基本要求：（ ）A.标准、确切； B.礼貌、文雅； C.专业、适度； D.悦耳、动听。

3.服务礼仪接待的基本要求是：（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到

4.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?

参考答案和解析
正确答案:（1）称呼他人时须使用尊称。
（2）接待他人时须使用礼貌用语。
（3）应对他人时勿失敬人之意。
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  • 第1题：

    在饭店服务中，使用（）是对服务员的基本要求.

    • A、语言交际
    • B、礼貌用语
    • C、感情
    • D、情绪

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括（）。

    • A、来有迎声
    • B、提问有答声
    • C、谈话有笑声
    • D、去有送声

    正确答案:C

  • 第3题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’礼貌服务’的说法描述正确的是（）

    • A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
    • B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提
    • C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标
    • D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求？（）

    • A、仪容端庄
    • B、礼貌待客
    • C、对顾客不理不问
    • D、贴心服务

    正确答案:C

  • 第5题：

    饭店服务质量的基本要求有哪些？


    正确答案:（1）以人为本，内外结合；
    （2）全面控制，“硬、软”结合；
    （3）科学管理，点面结合；
    （4）预防为主，防管结合。

  • 第6题：

    收款服务的基本要求有哪些？


    正确答案:收款服务的基本要求是：①账户清楚；②记账准确；③走账迅速；④结账准时。

  • 第7题：

    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）

    • A、热情、主动、周到
    • B、礼貌待客、微笑服务
    • C、热情待客、用心服务
    • D、细心待客、耐心服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    问答题
    客运服务的基本要求有哪些？

    正确答案： （1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以“请慢走”结束，并单手斜抬起送别
    （2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复：“请您稍后，我立即查看设备记录”。根据记录按照规定办理
    （3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    员工服务礼仪的基本要求包括（）
    A

    礼貌待客、微笑服务

    B

    热情待客、用心服务

    C

    细心待客、耐心服务

    D

    谦虚待客、诚恳服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务礼仪接待的基本要求是（）
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    热情

    D

    以上都包括


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务礼仪接待的基本要求是：（）
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    热情

    D

    周到


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    正常问诊服务的基本要求有哪些？

    正确答案： 1）询问用户基本信息，包括姓名、最新的固定电话号码及手机号码、工作单位、家庭住址等，登记车辆基本信息，包括车型、购买日期、车牌等。检查行驶里程、并与用户确认后登记。
    2）耐心倾听、仔细询问用户车辆现在故障情况和故障历史，并进行登记；
    3）疑难故障，由技师直接向用户问诊，必要时与用户一起进行路试来共同确认故障现象或者组织技术小组进行会诊。
    4）对故障进行分析/诊断的结果记录在《任务委托书》上。维修顾问负责用夹板夹住任务委托书》随车放在副驾驶座上。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务态度端正的基本要求是（）。

    • A、主动热情
    • B、和蔼礼貌
    • C、服务周到
    • D、亲切诚恳

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    服务礼仪接待的基本要求是（）

    • A、文明
    • B、礼貌
    • C、热情
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第15题：

    与药品销售服务礼仪规范基本要求不相符的做法是（）。

    • A、热情服务
    • B、精神饱满
    • C、热情推荐
    • D、文明礼貌

    正确答案:C

  • 第16题：

    餐厅服务员的礼貌礼节要求有哪些？


    正确答案:餐厅服务员的礼貌礼节包括了两个方面的内容：第一是体现在语言方面的礼节礼貌规范：包括问候礼节、称呼礼节和应答礼节；第二是体现在行为举止方面的礼节礼貌规范：包括迎送礼节和操作礼节。

  • 第17题：

    化妆师有哪些职业守则（）。

    • A、礼貌待客、热忱服务
    • B、信誉度高
    • C、外形漂亮
    • D、服务细致

    正确答案:A

  • 第18题：

    美发服务中常用的礼貌用语有哪些？


    正确答案: 您好；请；谢谢；对不起；请原谅；没关系；不要紧；别客气；再见。

  • 第19题：

    员工服务礼仪的基本要求包括（）

    • A、礼貌待客、微笑服务
    • B、热情待客、用心服务
    • C、细心待客、耐心服务
    • D、谦虚待客、诚恳服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    问答题
    礼貌服务的基本要求有哪些？

    正确答案： （1）称呼他人时须使用尊称。
    （2）接待他人时须使用礼貌用语。
    （3）应对他人时勿失敬人之意。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务文明用语的基本要求不包括（）。
    A

    文明

    B

    礼貌

    C

    亲切

    D

    谦虚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下哪些属于兴业银行行为礼仪的基本要求（）
    A

    热情、主动、周到

    B

    礼貌待客、微笑服务

    C

    热情待客、用心服务

    D

    细心待客、耐心服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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