通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

第1题：

第2题：

电话受理燃气改装业务的流程包括（）。

• A、问候用户
• B、填写工作单
• C、答复用户
• D、回访用户

正确答案:A,B,C

第3题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第4题：

电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:15

第5题：

各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。

正确答案:正确

第6题：

电信运营企业要加强社会监督，健全用户投诉处理机制。要设立专门的用户不良信息投诉受理平台，对用户所反映问题立即核实。

正确答案:正确

第7题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

• A、10
• B、15
• C、20
• D、30

正确答案:B

第8题：

对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

正确答案:30个工作日

第9题：

电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

• A、5
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第10题：

接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释。

• A、2
• B、3
• C、4
• D、5

正确答案:D

第11题：

《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

• A、5个工作日
• B、5天
• C、10个工作日
• D、10天

正确答案:C

第12题：

第13题：

认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:7

第14题：

企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（）

• A、企业采取的处理措施
• B、产品生产日期或生产批号
• C、与投诉者电话沟通信息

正确答案:C

第15题：

电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。

正确答案:15

第16题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）个自然日内答复用户。

• A、2
• B、10
• C、15
• D、30

正确答案:C

第17题：

行政监督部门应当确定本*部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并在内部公布。

正确答案:错误

第18题：

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

• A、10日
• B、15日
• C、20日
• D、25日

正确答案:B

第19题：

通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。

正确答案:公布监督电话；用户投诉；15

第20题：

各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

• A、一
• B、两
• C、三
• D、五

正确答案:D

第21题：

用户对检定结果有异议而投诉的，受理投诉的部门应当自受理之日起10个工作日内做出答复。

正确答案:错误

第22题：

服务监督包括以下哪些内容（）。

• A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
• B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
• C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
• D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

正确答案:A,B,D

第23题：