在接受投诉处理的过程中，必须以（）为准则，以（）为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

第1题：

在工业设计方面，造型和材料等都必须以满足（）要求为基础，为前提。

第2题：

在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

• A、公司利益
• B、客户利益
• C、国家利益
• D、主管部门利益

第3题：

在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）

• A、要维护客户的正当利益
• B、要保证公司的利益不受侵犯
• C、必须以客户利益为中心

第4题：

支付必须（）。

• A、以合同为依据
• B、以计量为基础
• C、以质量为前提
• D、以变更为准则
• E、以索赔为目的

第5题：

人类基于自身的利益必须选择合作时，在合作的过程中必须以人们之间的（）为前提。

• A、利益
• B、信任
• C、算计
• D、无私

第6题：

在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

• A、客户满意
• B、企业满意
• C、企业利益
• D、投诉处理人

第7题：

教师对学生赏罚必须以教育为前提，在施教过程中必须做到（）。

• A、赏罚有度
• B、公平合理
• C、赏罚有节
• D、赏罚有据

第8题：

对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。

• A、以客户为中心
• B、以最大盈利为中心
• C、以客户利润率为中心
• D、以本企业为中心

第9题：

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

• A、投诉的提起人应是客户
• B、投诉直接对象是企业
• C、投诉以投诉问题的存在为前提
• D、投诉以实现客户利益主张为目的
• E、企业是投诉追究的责任人

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

开工过程中，一切工作必须以（）为前提。

第14题：

生球干燥必须以（）为前提。

第15题：

评价必须以测量为前提。

第16题：

执业药师药学服务沟通原则（）

• A、以专业为基础、以患者为中心
• B、说对方想听的、听对方想讲的
• C、用心体验、用诚打动、用爱传递
• D、A+B+C

第17题：

人民战争的战略战术思想的主要特点是以人民战争为基础；以积极防御为核心；以以劣胜优为前提；以机动灵活为灵魂。

第18题：

旅游投诉处理机构处理旅游投诉以调解为原则。在遵循自愿、合法的前提下，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

第19题：

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

第20题：

房地产开发项目前期策划报告在编制中应注意的问题有（）。

• A、以项目为基础
• B、以市场为依据
• C、以效益为前提
• D、以实用为准则

第21题：

第22题：

第23题：