请专业咨询公司作为神秘客户对营业厅每月（）次暗访，并进行客户满意度调查询问或由客户填写评价表调查。A、1次

第1题：

烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。

第2题：

经销店自店满意度调研方法有哪些？（）

• A、流程现场检核
• B、神秘客户调查
• C、客户座谈会
• D、问卷调研
• E、简单按键式满意度调查

第3题：

以下对满意度调查描述错误的是（）。

• A、每年至少组织一次顾客满意度调查
• B、对客户提出不满意项100%进行回访
• C、为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
• D、各项改进措施，有落实的痕迹和证据

第4题：

实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

• A、社会问卷调查；
• B、大客户评价；
• C、现场抢修评价；
• D、用户走访评价

第5题：

开客户资料时，个人客户必须首先填写（）。

• A、《个人客户信息登记表》
• B、《个人客户满意度调查表》
• C、《个人客户风险承受能力评估问卷》
• D、《个人客户期望收益调查表》

第6题：

综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）

第7题：

烟草公司评价客户满意度，可以借助于（）进行客户满意度调查。

• A、市场调查
• B、调查问卷
• C、客户打分
• D、客户评价

第8题：

企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）

• A、设置投诉和建议制度
• B、定期做客户满意度调查
• C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
• D、分析流失客户的程度和原因分析

第9题：

在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

• A、城市居民；
• B、农村居民；
• C、商业客户；
• D、中小工业客户。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）牵头组织相关科室（含物流分包单位）到施工现场对客户进行客户服务满意度调查，客户填写《客户服务满意度调查表》，由客服专员收集整理，所有计划内调查需在每月（）日之前完成

• A、站长；15
• B、站班子；20
• C、站长；20
• D、站班子；15

第14题：

第三方调查公司调查是指由专业的第三方客户满意度测评机构对于客服中心提供的服务以及产品进行调查并进行评价的一种满意度调查方式。

第15题：

满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、（）或投诉信息。

• A、客户抱怨
• B、客户咨询
• C、客户意见
• D、客户建议

第16题：

重点客户每月调查（）次，在建工程客户每季度至少调查（）次。生产服务过程中出现重大投诉时，应及时组织客户服务满意度调查

• A、2；1
• B、1；2
• C、2；2
• D、1；1

第17题：

故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。

第18题：

工业公司客户满意度调查方式包括；内部实施调查、（）开展满意度调查。

第19题：

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况，工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括：（）。

• A、客户意见建议管理及分析
• B、客户满意度调查
• C、目标客户群体访谈
• D、售后调查
• E、神秘人监测、即时服务反馈机制

第20题：

在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

• A、自助语音调查
• B、第三方调查公司调查
• C、微信调查
• D、人工外呼

第21题：

客户基础资料的获取形式有（）。

• A、在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
• B、向客户邮寄客户资料表，请客户填写
• C、从客户档案中获取
• D、委托专业调查机构进行专项调查

第22题：

第23题：