请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

题目

请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

相似考题

1.电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997

2.电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营

3.电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性

4.据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%

更多“请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。”相关问题

  • 第1题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。

    A.服务链

    B.技术链

    C.产业链

    D.人才链


    正确答案：C

  • 第2题：

    电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。

    • A、企业
    • B、商业
    • C、商务
    • D、运营

    正确答案:C

  • 第4题：

    按照业务类别不同，客服中心可分为（）

    • A、单一客户服务中心
    • B、单点客户服务中心
    • C、综合客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。

    • A、自动呼叫分配
    • B、查号
    • C、话间插入
    • D、来话转接
    • E、自动总机服务及留言

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。

    • A、服务技巧
    • B、服务流程
    • C、服务内容
    • D、服务对象
    • E、服务信息

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。

    • A、统计
    • B、创新
    • C、发展
    • D、改进
    • E、变化

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    简述电信行业客户服务中心服务策略体系。


    正确答案: 按照客户在服务过程中参与程度的高低分类，电信行业提供的服务属于低接触性服务，即客户与服务提供者电信运营商大部分不直接接触，仅通过通信终端传递服务。根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系：
    ①服务规范性；
    ②服务效率性；
    ③服务技巧性；
    ④服务有形性；
    ⑤服务延伸性；
    ⑥服务可分性；
    ⑦服务可变性；
    ⑧服务地点可调性。

  • 第9题：

    电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。

    • A、服务伸缩性
    • B、服务可变性
    • C、服务扩展性
    • D、服务可调性

    正确答案:B

  • 第10题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务技巧性”。


    正确答案:服务无形性的背后是服务的技巧。客服代表要进行语气、语调、语速等语言沟通技巧上面的训练。语气要柔和舒缓，语调应有变化。要根据特定的环境和客户的年龄、性格来确定自己的语速。对待客户的观点，首先应表示理解，然后再进行仔细分析，找出其合理成分和漏洞，然后再与客户进行耐心的解释和沟通。

  • 第11题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。


    正确答案:60

  • 第12题：

    多选题
    按照业务类别不同，客服中心可分为（）
    A

    单一客户服务中心

    B

    单点客户服务中心

    C

    综合客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。


    正确答案:核心价值

  • 第16题：

    根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

    • A、服务伸缩性
    • B、服务规范性
    • C、服务有形性
    • D、胜务可分性
    • E、服务可变性

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。


    正确答案: 客服代表要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，即使不在自己职责范围之内，也可向客户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及资费选择、营业厅和交费银行地址信息等等。对于电信行业来讲，存在诸多突发情况，如设备故障、自然灾害等，问题分为可控和不可控，需要客服代表运用个人较强的智慧及应变能力灵活的去面对，并在第一时间进行逐级汇报、采取相应措施，将突发情况对于客户及企业的损失缩减到最小范围内。

  • 第18题：

    电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？


    正确答案:电信行业客户服务中心普遍拥有的优势有以下几点：
    ①有一个覆盖全国的完善运营网络，在各地都有正规的运团队和经营场所；
    ②在各地都有着广泛的知名度和美誉度；
    ③其自身拥有的基础电信运营产品相对丰富；
    ④通信资源的深度挖掘可以为客户提供个性化的通信服务；
    ⑤运作将近十年的客户服务中心所培养起来的客服代表团队和完善的管理机制。

  • 第19题：

    简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。


    正确答案:与传统行业不同，电信运营企业与客户签订协议并不代表着可以高枕无忧地看着利润滚滚而来，只有时时挖掘客户价值，让客户形成持续消费，企业才能实现利润最大化的目标。因此，电信服务企业实施CRM是具有很强的迫切性的，如何管理客户资源，管理客户价值是发展企业竞争力的根本，这就要求不能仅限于搜集和分析客户信息、为客户提供多种沟通手段这些简单的应用，而更需要通过CRM系统将这种理念固化为企业的本质。

  • 第20题：

    电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。


    正确答案:局限性

  • 第21题：

    电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。


    正确答案:1996

  • 第22题：

    请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。


    正确答案:服务效率性要求企业对客户的服务要反应迅速、处理及时。电信运营商应设定投诉处理时限、建立首问负责制、发展电信全业务“一站式”服务、构造业务信息共享平台等方式方法来提高客户服务中心的工作效率。当然，这也与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

  • 第23题：

    电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

    • A、服务链
    • B、技术链
    • C、产业链
    • D、人才链

    正确答案:C

相关内容