渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

题目

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

相似考题

1.商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。A及时高效负责地处理客户投诉，B定期汇总分析客户投诉情况，C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

2.受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

3.电信市场的营销渠道包括（）。A、10010B、营业厅C、客户经理D、大客户经理

4.集团专线的投诉渠道有哪些？（）A、10086热线；B、客户经理；C、绿色通道；D、门户网站。

更多“渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客”相关问题

  • 第1题：

    专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？

    • A、省客户经理
    • B、省客户经理
    • C、省营业厅
    • D、省营业厅

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）

    • A、移动业务的投诉
    • B、用户性质的投诉
    • C、数据固定业务投诉
    • D、增值业务的投诉
    • E、渠道服务质量投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中服营厅保证（）小时受理客户投诉。

    • A、7×8
    • B、365×24
    • C、5×8
    • D、7×24

    正确答案:A

  • 第4题：

    渠道服务质量投诉的类型？


    正确答案: 包括客户对自建营业厅、合作营业厅、代销商、客户经理、网上营业厅、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

  • 第5题：

    联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第7题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    "直客式"个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照"了解你的客户，做熟悉客户"的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    "直客式"个人贷款，就是利用银行网点和理财中心作为销售和服务的主渠道，银行客户经理按照"了解你的客户，做熟悉客户"的原则，直接营销客户，受理客户贷款需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    3类城市重客渠道客户经理最低定级保费是多少（）

    • A、120
    • B、150
    • C、80
    • D、100

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。


    正确答案:升级投诉；申诉

  • 第15题：

    集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


    正确答案: 1、受理：各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障，客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障，并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息，向相关部门进行工单派发。
    2、回复：处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复，并说明故障原因和解决情况。
    3、回访：省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果，并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访，确认投诉解决。

  • 第16题：

    在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    传统营销渠道建设不包括以下哪项内容（）。

    • A、突出地缘优势，加强营业网点建设
    • B、突出网点优势，提升服务质量。
    • C、突出科技优势，加强营销渠道电子化
    • D、突出人员优势，加大客户经理队伍建

    正确答案:C

  • 第18题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:B

  • 第19题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:A

  • 第20题：

    建设银行的信贷业务的服务渠道包括（）。

    • A、客户经理
    • B、电子银行渠道
    • C、网点渠道
    • D、柜员

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后投诉卡片丢失，可通过哪些渠道重新办理？
    A

    省客户经理

    B

    省客户经理

    C

    省营业厅

    D

    省营业厅


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)
    A

    及时高效负责的处理客户投诉，

    B

    定期汇总分析客户投诉情况，

    C

    向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D

    研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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