集团专线的投诉渠道有哪些？（）A、10086热线；B、客户经理；C、绿色通道；D、门户网站。

题目

集团专线的投诉渠道有哪些？（）

  • A、10086热线；
  • B、客户经理；
  • C、绿色通道；
  • D、门户网站。
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1.供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些?

2.集团客户业务包括:()A.数据专线B.互联网专线C.语音专线D.GPRS专线E.集团短彩信业务

3.投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）A、问题原因；B、开始日期；C、结束日期；D、受理渠道。

4.以下哪些属于常见的集团专线业务?()A.GPRS专线B.短信专线C.语音专线D.互联网专线

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  • 第1题：

    用户受理综合接入语音专线业务的途径（）

    • A、客户经理
    • B、集团业务代理商
    • C、电子渠道

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单：（）

    • A、工信部
    • B、10010客服
    • C、管局申诉
    • D、集团10015

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    集团专线发票费用的二级科目为（）

    • A、IDC业务
    • B、移动集团专线
    • C、铁通集团专线
    • D、代收费

    正确答案:C

  • 第4题：

    以下哪些属于常见的集团专线业务

    • A、GPRS专线
    • B、短信专线
    • C、语音专线
    • D、互联网专线

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    集团客户专线网络投诉率


    正确答案:≤5%

  • 第6题：

    请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


    正确答案: 对于“集团专线业务”的投诉和报障请直接转接至集团专席，由集团专席派单处理。

  • 第7题：

    集团专线的客户经理投诉渠道是什么？


    正确答案: 1、受理：各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障，客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障，并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息，向相关部门进行工单派发。
    2、回复：处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复，并说明故障原因和解决情况。
    3、回访：省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果，并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访，确认投诉解决。

  • 第8题：

    集团专线可承载哪些类业务？


    正确答案: 可承载语音、数据、视频、互联网接入等各类业务。

  • 第9题：

    常用的集团客户专线接入方式有哪些？（）

    • A、ATM
    • B、SDH
    • C、MSTP
    • D、MPLS-VPN

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

    • A、电销渠道投诉专线
    • B、来信
    • C、来访
    • D、网络

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    多选题
    集团客户业务包括：（）
    A

    数据专线

    B

    互联网专线

    C

    语音专线

    D

    GPRS专线

    E

    集团短彩信业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些属于常见的集团专线业务？（）
    A

    GPRS专线

    B

    短信专线

    C

    语音专线

    D

    互联网专线


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下哪些集团产品有保底消费（）

    • A、呼叫中心直连
    • B、移动400
    • C、综合接入语音专线
    • D、无线座机（企业版）

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    集团渠道投诉是指通过18918910000的投诉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    以下哪些属于升级投诉（）

    • A、12345投诉
    • B、12315投诉
    • C、12300投诉
    • D、10086投诉
    • E、集团热线

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    集团客户业务包括：

    • A、数据专线
    • B、互联网专线
    • C、语音专线
    • D、GPRS专线
    • E、集团短彩信业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）

    • A、语音专线
    • B、本地专线
    • C、数据专线
    • D、互联网专线
    • E、集团短、彩信

    正确答案:B

  • 第18题：

    集团专线的活动对象有哪些？（）

    • A、各地市集团客户；
    • B、中国移动客户；
    • C、湖南省内移动用户；
    • D、以上都不对。

    正确答案:A

  • 第19题：

    集团专线根据承载业务种类分为（）专线、（）专线、（）专线、（）专线和（）专线五类。


    正确答案:传输、互联网、语音、GPRS、短信

  • 第20题：

    集团客户受理渠道有（）

    • A、以太网专线
    • B、MPLS-VPN
    • C、光纤出租
    • D、管道出租

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    集团客户GPRS专线业务的基本组网方式有（）、（）、（）。


    正确答案:专线+专用APN；互联网+专用APN；无线+专用APN

  • 第22题：

    投诉案例撰写的素材采集渠道有哪些？


    正确答案: 整理投诉详表、日常工单审核、分公司交流上报、升级投诉及批量投诉整理等。

  • 第23题：

    多选题
    电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。
    A

    电销渠道投诉专线

    B

    来信

    C

    来访

    D

    网络


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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