增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？
题目
增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？
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第1题：
试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。
正确答案: 客户可以根据查询结果的提示退订业务。客户回复“业务序号”取消对应业务；如需取消多项业务，则客户可依次回复各业务序号，中间用英文输入法下的“，”分隔。为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。 -
第2题：
增值业务统一查询和退订服务指什么？
正确答案: 客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本机目前订购的所有包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示回复短信，即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务，另外，客户还可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10086热线IVR语音流程统一查询和退订。
注：营销案中与客户协议约定了业务使用期限的情况需按具体协议执行，协议期内不可退订业务。 -
第3题：
营业厅、10000号、网厅、掌厅客户端任一渠道可实时查询、退订订阅的增值业务（含互联星空、绿色上网等业务）。
正确答案:正确 -
第4题：
下列哪些业务是通过"营业受理-业务变更-移网SP查询/退订/订购"下操作的（）
- A、国内长途及漫游
- B、3G套餐变更
- C、流量加油包
- D、SP增值业务
正确答案:D -
第5题：
增值业务统一查询退定服务的代码（）
- A、"0000"
- B、"1111"
- C、"10086"
- D、"999"
正确答案:A -
第6题：
“SP统一退订”显示为“暂停”状态的业务，应（）为客户进行退订处理。
正确答案:派发投诉单 -
第7题：
增值业务统一查询和退订服务的短信服务指令是否有回复时效的要求？
正确答案: 1、客户查询后需在两小时内回复退订短信，回复时间超过两小时，系统会下发提醒短信，建议客户重新编辑发送“0000”进行查询。
2、在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作，对应的业务序号不因业务的退订操作重新排序。
3、客户多次查询以最后一次查询结果为准。 -
第8题：
请描述“0000”短信方式统一查询和退订服务的基本功能。
正确答案: 1、客户随时编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本人截至目前订购的除套餐内包含业务外的各类包月类增值业务。查询结果包括业务提供商、业务名称和业务资费。
2、客户根据提示发送指令回复短信，即可方便选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务。 -
第9题：
若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。
正确答案:通过短信退订不成功；不愿自行操作退订 -
第10题：
有哪些方法可以查询（退订）梦网业务？
正确答案: 可以通过以下方式查询（退订）梦网业务。
（1）本机拨打10086请中国移动的客服人员帮助查询（退订）。
（2）本机发送短信0000到10086，系统会自动将您已经订购的业务清单通过短信发送到您的手机上，您可以根据提示回复短信查询（退订）相应业务。
（3）您还可以登录http：//www.monternet.com网站，或登录“中国移动网站http：//www.10086.cn”→“切换省”→选择“吉林”→进入“吉林移动网站”→“网上营业厅”→“业务办理”→按页面提示进行办理，查询（退订）梦网业务。 -
第11题：
邮政物流业务服务范围包括各种物品的仓储、分拣、信息跟踪与查询等增值服务。
正确答案:正确 -
第12题：
判断题邮政物流业务服务范围包括各种物品的仓储、分拣、信息跟踪与查询等增值服务。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
凭服务密码不能办理的业务种类有（）。
- A、查询话费、详单
- B、停/开机
- C、修改密码
- D、变更协议类套餐
- E、退订SP业务
正确答案:D -
第14题：
信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的（）短信退订功能，并保证退订途径的畅通。
- A、“0000”、“00000”
- B、“0001”、“00001”
- C、“0010”、“00010”
- D、“1000”、“10000”
正确答案:A -
第15题：
以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）
- A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订
- B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订
- C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费
- D、停机自动退订
正确答案:A,B,C -
第16题：
用户不可以通过热线人工订购或退订SP增值业务。
正确答案:错误 -
第17题：
移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。
正确答案:正确 -
第18题：
通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）
- A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
- B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
- C、自助服务--SP查询与退订
- D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订
正确答案:B -
第19题：
PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？
- A、已定制SP业务退订；
- B、已定制SP业务查询；
- C、SP业务退订；
- D、SP业务查询；
正确答案:B,C,D -
第20题：
以下属于手机视频业务业务退订方式的是（）。
- A、登录移动梦网-手机视频中“订购管理”或“MY频道”进行业务订购查询及退订；
- B、10086、IVR方式受理；
- C、10086人工受理；
- D、营业厅受理；
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
在网上营业厅办理业务，下列哪些业务需登录后才可以办理（）
- A、服务密码修改
- B、号码归属地查询
- C、消费情况查询
- D、业务查询与退订
正确答案:A,C,D -
第22题：
固话、宽带类增值业务的增加/取消生效时间（），掌厅、网厅、10000号、营业厅等可实时查询、订阅或退订的增值业务。
- A、≤10小时
- B、≤24小时
- C、≤5小时
- D、≤15小时
正确答案:B -
第23题：
以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）
- A、提升10086客服热线便捷服务能力
- B、提升营业厅便捷服务能力
- C、全面提升电子渠道便捷服务能力
- D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务
- E、实施增值业务扣费主动提醒服务
- F、实施数据流量提醒服务
正确答案:A,B,C,D,E,F