用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神

题目

用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

  • A、对事不对人
  • B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
  • C、知己知彼
  • D、客户就是神
相似考题

1.客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种( ) 服 务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位

2.下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()A.追求效率，客户表述不当时要立即打断，规避风险B.换位思考，从客户角度思考解决问题C.尊重理解，尊重对方传递的信息，理解并回复D.积极引导，帮助客户产生真诚倾诉的欲望

3.要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()

4.所谓换位思考,就是站在顾客角度思考()此题为判断题(对，错)。

更多“用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。A、对事不对人B、换位思考，站在客户的角度考虑问题C、知己知彼D、客户就是神”相关问题

  • 第1题：

    以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

    • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、向客户施压
    • C、打断客户说话
    • D、告知这是公司的原则

    正确答案:A

  • 第2题：

    遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的？（）

    • A、拒绝配送
    • B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送
    • C、建议客户取消订单
    • D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第4题：

    树立良好的服务意识包含（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、良好的客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

    • A、自信心
    • B、同情心
    • C、同理心
    • D、双赢心态

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下属于客户服务沟通的技巧有（）。

    • A、做好沟通前的准备工作
    • B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户
    • C、学会换位思考问题
    • D、学会和不同类型的客户沟通

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    提高客户满意度的关键包括（）

    • A、站在客户角度考虑问题
    • B、关注客户体验
    • C、提供人性化服务
    • D、提供便捷服务减少等候时的焦虑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断.
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高客户满意度的关键包括（）
    A

    站在客户角度考虑问题

    B

    关注客户体验

    C

    提供人性化服务

    D

    提供便捷服务减少等候时的焦虑


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（）

    • A、站在客户的角度考虑问题
    • B、及时回应客户的消息
    • C、随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑
    • D、特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的（）。

    • A、尊重原则
    • B、相容原则
    • C、理解原则
    • D、例外原则

    正确答案:C

  • 第15题：

    如何树立良好的客户服务意识（）

    • A、用心沟通
    • B、换位思考
    • C、建立良好的客户关系
    • D、仔细聆听

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

    • A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
    • B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
    • C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
    • D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    正确答案:C

  • 第17题：

    理解客户的原则中，我们需要站在客户的角度考虑问题，而且需要（）

    • A、急客户所急想客户所想
    • B、公平公正处理
    • C、有始有终
    • D、谁受理谁解决

    正确答案:A

  • 第18题：

    处理投诉时应站在客户的角度考虑问题，急客户所急，想客户所想。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？（）

    • A、 转移客户的关注点
    • B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点
    • C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题
    • D、 尽量满足客户的要求

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中，提供的是一种（）服务，即站在客户的角度换位思考客户的保险需求，多问“如果我是客户，我会怎样”。

    • A、顾问式
    • B、专家理财
    • C、一对一
    • D、全方位

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    树立良好的服务意识包含（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    良好的客户关系


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如何树立良好的客户服务意识（）
    A

    用心沟通

    B

    换位思考

    C

    建立良好的客户关系

    D

    仔细聆听


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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