“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是（）

题目

“销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是（）

相似考题

1.市场经理需要审核客户经理的哪些工作不包括下列哪项（）。A、拜访计划B、客户月供货总量C、客户重要属性信息（如订货电话、订货方式、经营业态变更等）的维护D、客户投诉

2.如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）A、通过与客户沟通相关工作的细节信息B、上门前往客户工作地址核实C、打电话给客户公司确认D、通过调查公司确认

3.以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

4.全国企业客户通过邮件进行预订的，可以获得（）确认。A、邮件或电话B、电话或传真C、传真或手机短信D、手机短信或邮件

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  • 第1题：

    受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

    • A、告知客户不能订阅
    • B、谢谢客户来电后挂机
    • C、从可以订阅的月份给客户订阅
    • D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

    正确答案:D

  • 第2题：

    某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（）

    • A、由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。
    • B、对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。
    • C、要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    零售客户基础信息表中的识别信息包括：（）、许可证号、经营者姓名、客户编码、订货电话。

    • A、店铺名称
    • B、客户名称
    • C、客户电话
    • D、配偶姓名、基本情况

    正确答案:A

  • 第4题：

    补货作业流程顺序为（）

    • A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货
    • B、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货
    • C、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）
    • D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户以电话或传真方式通知的，客户传真件如何处理（）。

    • A、交易凭证留存
    • B、客户
    • C、附件
    • D、柜员留存

    正确答案:C

  • 第6题：

    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。

    • A、办理流程
    • B、产品特征
    • C、风险
    • D、性质

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户以（）或传真方式通知时柜员要识别确认客户身份并做好记录。

    • A、网银
    • B、自助银行
    • C、电话
    • D、柜台

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    业务确认是指在客户办理业务后，为了确保客户充分了解业务的（），确认客户真实意愿，银行以电话的形式主动外呼客户进行确认。
    A

    办理流程

    B

    产品特征

    C

    风险

    D

    性质


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    当接到客户发送传真资料时，需有礼貌地向客户明确：（）
    A

    发送地址

    B

    传真号码

    C

    收件人

    D

    联系电话

    E

    与收件方电话予以确认，同时在作好相关登记工作


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    小李的公司近来频繁发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。下列控制程序中，不能发现问题出在哪里的是：（）
    A

    要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。

    B

    对每个产品的编号进行数字自查，并要求按产品编号输入数据。

    C

    由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。

    D

    以上三项都不能发现。


    正确答案： D
    解析： 本题考查的知识点是舞弊的风险管理。
    C给订单连续编号不能防止接线员的输入错误。
    A项按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，再要求接线员与客户口头确认产品种类也可以通过多方核对相关数据，及时发现输入错误的产品信息。
    B项控制可以利用计算机的自查功能发现接线员向电脑输入的错误信息，而按产品编号输入数据有利于接线员快捷而准确地输入，及时发现错误。

  • 第11题：

    单选题
    如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）
    A

    通过与客户沟通相关工作的细节信息

    B

    上门前往客户工作地址核实

    C

    打电话给客户公司确认

    D

    通过调查公司确认


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    “销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是（）

    正确答案： 7.2.2
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:B

  • 第14题：

    企业提供网上订货功能时，第三阶段给顾客的权限是（）

    • A、允许客户随时随量进行订购
    • B、允许客户对产品的某些配置和功能进行调整
    • C、允许给客户送货上门
    • D、允许客户在企业设计系统的引导下，自己设计出满足需求的产品

    正确答案:D

  • 第15题：

    补货作业流程顺序为（）

    • A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签→进行补货
    • B、信息员检查存货→打印补货标签→客户订货→进行补货
    • C、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签
    • D、打印补货标签→进行补货→客户订货→信息员检查存货

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下对客户经理采取电话营销方式描述准确的有（）

    • A、做到语言简洁、表述清楚
    • B、主要进行复杂产品的销售
    • C、谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上
    • D、与客户进行电话联系后，应做好电话记录

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。

    • A、客户联系电话缺失
    • B、中心电话未接通
    • C、客户不确认交易
    • D、中心确认电话号码错误
    • E、中心拨打客户电话有误

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    在对贷记卡申请人进行电话调查中，若发现客户信息不准确，应在核实客户身份并与客户确认后在系统中进行修改，但对于（）不得修改。

    • A、电话号码
    • B、手机号码
    • C、姓名
    • D、地址信息

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户购买风险较高或单笔金额较大的理财产品，除非双方书面约定，否则商业银行应当在什么时候与客户进行最后确认（）。
    A

    理财产品计息时以电话等方式

    B

    划款时以电话等方式

    C

    募集期结束时以传真方式

    D

    资金冻结时以电话等方式


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    某公司近来不断发生将错误产品运送给客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，由接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得当，以下哪项控制程序能发现问题所在？（） I.由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 II.对每个产品的编号进行数字自査，并要求按产品编号输入数据。 III.要求按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。
    A

    只有II。

    B

    I、II和III。

    C

    II和III。

    D

    I和II。


    正确答案： D
    解析： a.不正确。给订单连续编号不能防止接线员的输入错误。
    b.正确。这项控制可以利用计算机的自查功能发现接线员向电脑输入的错误信息，而按产品编号输入数据有利于接线员快捷而准确地输入，及时发现错误。
    c.正确。按产品编号输入数据，使用计算机程序确认产品和价格，再要求接线员
    d.与客户口头确认产品种类也可以通过多方核对相关数据，及时发现输入错误的产品信息。

  • 第22题：

    单选题
    某公司最近不断发生将错误产品运送客户的事件。大多数的客户订货都通过电话进行，一个接线员将数据立即输入订货系统。如果执行得适当，以下控制程序中可能防止该问题的是：（） I．由计算机自动给每个客户订单进行连续编号。 Ⅱ．对每个产品的编号进行数字自查；一并要求按产品编号编制分录。 Ⅲ．要求按产品编号编制分录，使用计算机程序确认产品和价格，要求接线员向客户口头确认产品种类。
    A

    只有I

    B

    I、Ⅱ和Ⅲ

    C

    Ⅱ和Ⅲ

    D

    I和Ⅱ


    正确答案： A
    解析： 本题考查的知识点是设计和实施全组织范围的风险和控制框架。发生错误的原因可能是接线生向电脑输入错误信息，不管是有意还是工作失误，按产品编号输入数据、使用计算机进行数字自查、与客户确认产品价格，可以防止输入错误的产品信息。故c选项是正确的。I选项给订单连续编号起不了什么作用。

  • 第23题：

    多选题
    若发生（）情况，则系统会向开户机构推送信息确认待办任务，由开户机构管户客户经理对账户联系人信息和支付信息进行核实。
    A

    客户联系电话缺失

    B

    中心电话未接通

    C

    客户不确认交易

    D

    中心确认电话号码错误

    E

    中心拨打客户电话有误


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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