接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。A、地址B、情况C、详情D、类型

题目

接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（）。

  • A、地址
  • B、情况
  • C、详情
  • D、类型
相似考题

1.工作人员接到客户报修时,如判断属客户设备故障的,也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修,但要事先向客户说明该项服务是不收费的。()此题为判断题(对，错)。

2.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。A对B错

3.客户预约流程中包括：（）A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障

4.电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

参考答案和解析
正确答案:A,B
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  • 第1题：

    在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。

    • A、派发信息
    • B、回访信息
    • C、受理客户诉求
    • D、催办信息

    正确答案:C

  • 第2题：

    在维护工作中，当接到客户的电话时首先（）

    • A、询问对方的姓名
    • B、询问对方的单位
    • C、通报自己单位的名称
    • D、问清故障情况

    正确答案:C

  • 第3题：

    处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（）。

    • A、急修部门
    • B、营业部
    • C、配电部
    • D、综合部

    正确答案:A

  • 第4题：

    电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？


    正确答案: 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应详细询问故障具体情况，并在《抢修服务记录表》上记录。受理人员应询问以下的情况：报修人姓名、联系电话；报修故障地点和相近的路名（地名）；停电的范围；有无明显的故障现象等。受理人员及时向电工组负责人或供电营业所负责人汇报，并通知抢修值班人员，填写下达《故障报修工作单》。

  • 第5题：

    对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？


    正确答案: 低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过16个小时；电缆故障不间断处理。

  • 第6题：

    工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（）内的故障，应详细记录，立即通知（）前去处理。


    正确答案:抢修范围；抢修部门

  • 第7题：

    客房设备故障报修时，报修人应说明（）。

    • A、房号
    • B、报修时间
    • C、设备名称
    • D、存在问题

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    道口设备发生故障时应坚持（）制度。

    • A、即报即修
    • B、24小时内报修
    • C、12小时内报修
    • D、36小时内报修

    正确答案:A

  • 第9题：

    接到客户报修类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

    • A、如判断属客户内部故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修
    • B、如判断确属供电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理
    • C、判断属客户设备故障的，未经客户同意由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，并收取费用
    • D、如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户（）故障的，应请客户自行联系有资质的（）进行维修。


    正确答案:内部；电工

  • 第11题：

    供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？


    正确答案: 接到客户电话报修时，详细询问故障情况。如判断是客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障；如无法判断故障原因或判断确属于电业部门维修范围内的故障，要详细记录客户的姓名、电话、地址，立即通知抢修部门前去处理。

  • 第12题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。
    A

    详细询问客户地址

    B

    详细询问客户姓名

    C

    详细询问故障情况

    D

    详细询问客户电话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。


    正确答案:单位；有偿服务

  • 第14题：

    接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

    • A、详细询问客户地址
    • B、详细询问客户姓名
    • C、详细询问故障情况
    • D、详细询问客户电话

    正确答案:C

  • 第16题：

    当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

    • A、故障现象
    • B、故障地点
    • C、故障范围
    • D、联系方式
    • E、故障原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    服务员接到修理房清理通知后，先检查（），如故障还未排出，应（），并再次报修。


    正确答案:维修项目是否完好；立即报告客房主管进行登记

  • 第20题：

    客户通过网上营业厅可以进行（）。

    • A、举报投诉、服务改进、传真服务
    • B、电费查询、报装费用收取、故障报修
    • C、举报投诉、故障报修、网站留言
    • D、故障报修、服务改进、报装费用收取

    正确答案:C

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映故障刚刚恢复，抢修人员已离开现场，现在再次停电，客户认为未彻底根治故障。派发（）业务。

    • A、意见+报修
    • B、投诉+报修
    • C、报修
    • D、举报+报修

    正确答案:A

  • 第22题：

    工作人员接故障报修电话时应该怎样说？


    正确答案:您好！××电力服务热线，××号为您服务。请您稍候，我们将立刻派人前去修理。

  • 第23题：

    多选题
    客户报修时，应主动询问客户（）信息。
    A

    客户姓名、联系方式

    B

    兴趣爱好

    C

    房产楼栋号

    D

    房号


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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