出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）.A、您好B、欢迎C、对不起D、谢谢E、再见F、请

第1题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、（）、微笑服务。

• A、态度狂热
• B、态度和蔼
• C、态度暧昧

第2题：

出租汽车从业人员在工作时必须使用哪些十字文明用语（）.

• A、您好
• B、欢迎
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见
• F、请

第3题：

十字文明用语是（）、（）、（）、（）、（）。

第4题：

员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

第5题：

收银员在工作过程中要精神饱满，姿态端正，同时用好十字文明用语，其中十字文明用语是指（）.

• A、您、请、对不起、没关系、谢谢
• B、您、请、对不起、谢谢、请慢走
• C、您好、欢迎光临、请、没关系
• D、您好、对不起、没关系、谢谢

第6题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

第7题：

出租汽车驾驶员不得有哪些行为（）

• A、途中甩客或者故意绕道行驶
• B、不携带道路运输证、从业资格证
• C、不使用出租汽车相关设备
• D、不使用文明用语，车容车貌不符合要求

第8题：

出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

• A、推广使用普通话
• B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
• C、使用地方方言
• D、快点付钱，我还有事

第9题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须讲普通话，使用十字文明用语（请、您好、对不起、不好意思、再见）。

第10题：

下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）

• A、请提前准备好车费
• B、动作快点
• C、请快一点
• D、你好，请上车

第11题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

第12题：

第13题：

“快把钱付了”是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。

第14题：

出租汽车服务规范中，驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么？

第15题：

在使用电话、办理业务、接受咨询时须用语礼貌、语气平和，坚持使用“（）”文明用语。

• A、五字
• B、十字
• C、十五字
• D、二十字

第16题：

客运工作中，要使用的十字文明用语包括：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

第17题：

出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。

• A、请你带路
• B、你好
• C、对不起
• D、谢谢
• E、再见
• F、请

第18题：

出租车驾驶员在工作中必须使用哪些文明用语（）.

• A、谢谢
• B、您好
• C、不知道
• D、对不起

第19题：

“十字文明用语”包括以下哪些？（）

• A、请
• B、您好
• C、对不起
• D、谢谢

第20题：

出租汽车客运经营者及有关从业人员在工作时必须做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、（）。

• A、热闹服务
• B、微笑服务
• C、主动服务

第21题：

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：十字文明用语包括：您好，请，谢谢，（），再见。

• A、对不起
• B、没关系
• C、不客气
• D、请当心

第22题：

服务标准要求，在工作过程中要坚持使用“十字”文明用语（您好、请、对不起、谢谢、再见），推行“三声服务”（来有迎声、（）、（））、微笑服务，做到有问必答、话语诚恳、解释耐心。

第23题：

第24题：