与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。A、迁就大度，满足对方B、通情达理的解释C、委曲求全，不计是非

题目

与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。

  • A、迁就大度，满足对方
  • B、通情达理的解释
  • C、委曲求全，不计是非
相似考题

1.当无意碰撞或影响到乘客时,应立即( ),取得对方谅解。A.安抚B.耐心劝导C.微笑示意D.表示歉意

2.如乘客对费用、服务有异议，严禁与乘客发生肢体、语言冲突，为乘客耐心解释说明，当场致电客服。（）

3.对于轻微服务纠纷的处理，驾驶员正确的处理方法是（）.A、斤斤计较，得理不让人B、不计是非，一味迁就C、宽容大度，以理服人

4.某客运公司驾驶员李某在运送旅客的过程中，与乘客发生纠纷，双方争持不下，导致车辆无法正常前行。为避免此类事件再次发生，在与乘客发生纠纷时，下列做法不正确的是（）。A.驾乘人员心平气和地认真倾听乘客的意见和要求 B.重视乘客的抱怨与投诉，虚心接受乘客意见 C.虚心接受乘客意见，遵守客运服务承诺，履行客运服务义务 D.不必在意个别乘客的抱怨，必要时请他们乘坐其他车辆

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  • 第1题：

    因条件所限，乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    与乘客发生纠纷，一定要心平气和地解释，不准责备乘客。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。

    • A、安抚
    • B、耐心劝导
    • C、微笑示意
    • D、表示歉意

    正确答案:D

  • 第4题：

    简述发生乘客间纠纷时，车站员工的处理要求。


    正确答案: 1）当车站员工发现乘客间发生纠纷时，应在第一时间上前过问，了解事情经过；
    2）对于便于第三人介入的纠纷，员工应居间劝解，尽量结束纠纷；
    3）对于不便于第三人介入的纠纷或是纠纷无法当场结束的，员工应尽力将乘客请到车站会议室等非公共区域；
    4）当乘客间纠纷已经导致其他乘客发生围观拥堵等影响乘客服务区秩序与安全的现象时，员工应及时疏导人流；
    5）对于无法劝解的纠纷员工应请车站公安介入。

  • 第5题：

    同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要做到（）。

    • A、得理不绕人
    • B、以理服人、得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第6题：

    搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）

    • A、满足乘客需求
    • B、不予理睬乘客需求
    • C、让乘客下车换乘其他车辆
    • D、向乘客解释清楚后改行合理路线

    正确答案:D

  • 第7题：

    出租汽车驾驶员同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，态度要冷静，并做到（）

    • A、得理不让人
    • B、以理服人，得理让人
    • C、遇事一味迁就

    正确答案:B

  • 第8题：

    乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员正确的做法是（）。

    • A、尽量满足乘客要求，将乘客送达目的地
    • B、以适当理由婉言谢绝，并请乘客谅解
    • C、要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，可以拒绝提供服务
    • D、直接拒载

    正确答案:C

  • 第9题：

    处理与乘客轻微纠纷时，驾驶员宽容大度，得理让人。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    当乘客需求与运输安全有矛盾时，应以满足乘客需求为主。


    正确答案:错误

  • 第11题：

    与乘客发生纠纷要（）

    • A、尊重对方
    • B、以理服人
    • C、得理不让人
    • D、求同存异
    • E、弄清大是大非

    正确答案:A,B,D

  • 第12题：

    填空题
    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。

    正确答案： 文明服务,姿势端正,解决问题,化解矛盾,合理解决途径
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    出租汽车驾驶员与乘客发生误会，争执，纠纷时，可不予理睬，让乘客快去投诉好了


    正确答案:错误

  • 第14题：

    与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。

    • A、以理服人
    • B、以礼让人
    • C、不强词夺理
    • D、以理服人，以礼让人，不强词夺理

    正确答案:D

  • 第15题：

    当驾驶员需要向乘客说“不”时，应掌握的语言技巧是（）.

    • A、语言要委婉诚恳。
    • B、解释要通情达理。
    • C、要点头哈腰陪不是。

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    与乘客发生服务纠纷时，应（），（），积极协助乘客（），及时（），不能解决时，为乘客提供（）。


    正确答案:文明服务；姿势端正；解决问题；化解矛盾；合理解决途径

  • 第17题：

    网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

    • A、虚心听取乘客意见
    • B、尊重对方，宽容大度
    • C、斤斤计较，据理力争
    • D、对其暗中报复

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

    • A、宽容大度
    • B、以理服人、得理让人
    • C、尊重乘客、求同存异
    • D、以上答案都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

    • A、不理会乘客
    • B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
    • C、要求乘客离开
    • D、据理力争

    正确答案:B

  • 第20题：

    出租车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾纠纷时，不要理睬乘客的批评意见


    正确答案:错误

  • 第21题：

    乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应该（）。

    • A、盯着对方的下颚
    • B、盯着对方的鞋子
    • C、在乘客身上扫视
    • D、看着对方的眼睛

    正确答案:D

  • 第22题：

    在行驶路线发生纠纷时，驾驶员应当（）。

    • A、耐心解释
    • B、尽量消除误解
    • C、调阅GPS回放功
    • D、和乘客反复理论
    • E、避免激化矛盾
    • F、为避免家中矛盾，不与乘客交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第23题：

    单选题
    当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
    A

    安抚

    B

    耐心劝导

    C

    微笑示意

    D

    表示歉意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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